一、服务说明
当你使用的错误的充值方式，导致充值未到账时，可以使用CoinEx提供的"充值未到账自助找回"功能进行资产找回。
🔗使用规则：《充值未到账如何找回》
二、收费说明
协助找回资产需要额外的人力投入，因此在部分场景下，我们会收取一定的手续费。
需要收取手续费的场景和收取规则如下：
- 使用错误公链进行充值
- 充值错误的地址（如：把A币充值到B币的地址）
- 充值CoinEx不支持的币种
- 充值到CoinEx热钱包地址 / 提现被退回至CoinEx热钱包地址
三、手续费收取规则
1、 默认规则
（1）手续费根据充值对应资产的市值按阶梯比例收取，详情见下表；
（2）收取的手续费将在充值入账或退回时，从充值金额中直接扣除。
| 市值范围 | 阶梯手续费率 | 说明 |
| 资产市值 ≤ 50,000 USD | 10% | 手续费按资产市值的10%计算，若金额低于50 USD，仍将收取等值于50 USD的原币种数量作为手续费。 |
| 50,000 USD ＜ 资产市值 ≤ 200,000 USD | 5% | - |
| 资产市值 ＞ 200,000 USD | 2.5% | - |
（3）举例说明
| 案例 | 说明 | 市值范围 | 市值拆分 | 阶梯费率 | 小计 | 实际收取手续费 |
| 1 | 某笔充值对应市值为300,000 USD | 案例1中，应该收取的手续费将分为3部分收取： | 5,000 + 7,500 + 2,500 = 15,000 USD 对应的币种数量 | |||
| 资产市值 ≤ 50,000 USD | 50,000 USD | 10% | 50,000 * 10% = 5,000 USD | |||
| 50,000 USD ＜ 资产市值 ≤ 200,000 USD | 150,000 USD | 5% | 150,000 * 5% = 7,500 USD | |||
| 资产市值 ＞ 200,000 USD | 100,000 USD | 2.5% | 100,000 * 2.5% = 2,500 USD | |||
| 2 | 某笔充值对应市值为 50 USD | 资产市值 ≤ 50,000 USD | 50 USD | 10% |
50 * 10% = 5 USD （＜50 USD） |
50 USD 对应的币种数量 |
| 3 | 某笔充值对应市值为 100 USD | 资产市值 ≤ 50,000 USD | 100 USD | 10% |
100 * 10% = 10 USD （＜50 USD） |
50 USD 对应的币种数量 |
2、手续费单独定价
如果某笔充值对应的币种没有公允价格，无法折算为 USD 市值，CoinEx将进行对找回手续费单独定价，具体金额以实际找回订单信息为准。