首先请允许我们对您及家人在这段困难时期表示诚挚的慰问和关怀。感谢您联系平台并信任我们协助处理已故或丧失意识能力的亲人的账户事宜。

请注意，这受适用法律以及我们的条款和条件约束，并且需要提供合法有效的继承证明文件。本篇账号继承指引中提供的信息不构成，也非旨在构成法律建议。

如何提交账号继承申请？

1、请通过提交工单的方式与我们联系，以寻求帮助。

2、关于您提出的继承申请，请提供以下资料：

为了进一步处理您的请求，我们将需要您提供以下文件（如适用于您所在的地区）。仅接受原件或经认证的副本，非中文或英文文件需附带经认证的翻译件。

（1）用户去世的情形

• 账户所有人证件
• 账户所有人死亡证明
• 继承人证件
• 继承人手持证件照
• 关系证明（如结婚证或出生证明等）
• 最后遗嘱（如适用）
• 其他证明您有权主张已故用户资产的公证书或法律文件（如法院判决书）
• 我们可能需要的其他文件/信息

（2）用户丧失意识能力的情形

• 账户所有人证件
• 账户所有人丧失意识能力的文件证明
• 继承人证件
• 继承人手持证件照
• 关系证明（如结婚证或出生证明等）
• 授权委托书（如适用）
• 其他证明您有权处理用户资产的公证书或法律文件（如法院判决书）
• 我们可能需要的其他文件/信息

重要提示：

• 未能提供符合要求的文件可能导致交易处理延迟或账户限制；
• 我们保留拒绝不符合要求、疑似伪造或篡改、或真实性存疑的文件的权利，并可能要求提供额外证明文件以验证的权利；
• 如发现任何疑似非法行为，我们保留向相关监管机构报告的权利。

我们将审查提供的文件和信息，并可能要求您提供其他文件或采取进一步的措施。审批通过后，我们将按照指示协助处理已故或丧失意识能力用户的账户及资产。请注意，所需的文件和流程可能会因您所在的地区、居住地和个人情况而异，敬请留意工单回复及后续指引。

如有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们。再次对您及家人在这段困难时期表示深切的慰问和关怀，希望您和家人早日渡过难关。