出于安全或设备更换等原因，你可能需要删除或重置已设置的通行密钥。

一、单个通行密钥不可使用，如何删除

1、进入CoinEx APP，成功登录后，在左上角点击【头像】图标；

2、点击【安全设置】进入安全设置页面；

3、点击【通行密钥（生物识别）】；

4、在管理页面找到需要删除的通行密钥，点击右侧的【删除】图标；

5、仔细阅读弹窗提示，确认是否需删除该通行密钥，若确定删除，请点击【继续】；

 6、获取并输入「邮箱验证码」；

7、根据账户绑定情况，验证安全工具（通行密钥/手机号码/TOTP）确认无误后点击【下一步】即删除成功；

注：

• 若当前安全工具不可用，可点击【切换其他验证方式】使用其他安全工具进行验证；
• 若所有安全工具都不可用，请点击“安全验证不可用”跳转至重置页面；
• 为了保障你的账号安全，删除通行密钥后24小时内无法提现。

二、所有的通行密钥都不可使用，如何重置

1、点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证无法使用？】；

2、详细阅读「重置须知」，点选【我已了解并同意上述情况】后选择【确认重置】；

3、输入账号和密码，确认无误后点击【下一步】；

注：如遗失密码，可选择【忘记密码】，提交资料进行重置。详情请参考《如何重置登录密码（App）》。

4、安全验证通过后，请根据账户情况进行验证；

情况一：回答安全问题：仅适用于答题次数未用完的用户（资产价值较大的用户只能提交资料进行验证）

（1）仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】；

（2）答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题；

（3）一旦答题通过，你将成功重置安全密钥，点击【返回】进入账户并及时绑定安全工具。

（4）若答题失败，可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行通行密钥重置；

注：若已用完3次答题机会，则只能通过人工审核重置通行密钥，请点击【继续】提交资料。

情况二：根据账号情况，完成生物识别验证或提交不同资料

（1）如账号已实名，请按照界面引导完成生物识别验证：

a. 点击【人脸识别验证】；

b. 点击【继续】；

c. 选择【继续】开始进行人脸识别。以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：

• 准备相机：确保你的相机功能正常。
• 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
• 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
• 避免佩戴帽子、眼镜或口罩：为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。

d. 允许摄像头使用权限后，点击【继续】；

提交生物识别验证后，请耐心等待审核结果。

（2）如账号未完成有效实名，请上传以下资料：

• CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整的邮箱地址和邮件内容。
• 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
• 截取自邮件、区块浏览器和本人CoinEx账号的充提记录截图视为无效。

注：

• 为了保障你的账号安全，重置通行密钥后24小时内无法提现；
• 重置完成后账号将失去通行密钥的保护，请及时重新绑定安全工具，以免造成损失。