为什么资产被冻结

挂单会冻结对应的数量,当有未成交的【普通委托】挂单时可使用数量会小于钱包的实际余额。请您在【当前委托】检查是否有与交易币种相关的未成交的挂单,如有,可通过撤销挂单释放被冻结的资产。

 

例:假如您的钱包余额为5 BCH,但是BCH/BTC交易对下挂了1 BCH的限价卖单,且订单未成交,那么当您交易或提现BCH时,将会有1 BCH处于冻结状态无法交易或提现,可使用数量为4 BCH,小于钱包的实际余额。

 

如何查询或撤销未成交订单?

1、进入CoinEx官网(https://www.coinex.com),登录CoinEx账户后,在右上角【订单】下拉菜单中点击【币币订单】;

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2、进入【当前委托】页面后,在列表中选择需要撤销的订单,在右侧点击【撤销】即可。

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若以上方法无法解决问题,请您提交工单反馈,并注明被冻结币种的名称以及数量,我们会尽快为您核实处理。