一、手机号不可用,如何进行重置?
1、通过浏览器访问CoinEx官网(https://www.coinex.com),点击【登录】输入邮箱和密码后,在安全验证页面点击【安全验证不可用?】;
2、详细阅读“重置须知”,勾选「我已了解并同意上述情况」并点击【确认重置】。
3、输入「账号」,点击【密码验证】输入密码,确认无误后点击【下一步】;
注:如遗失密码,可点击【忘记密码】,提交资料进行重置。重置成功后即可自行修改密码,详情可参考《如何重置登录密码》。
4、获取并输入「邮箱验证码」,确认无误后点击【下一步】;
5、验证通过后,系统会根据账户情况要求你回答安全问题或者提交资料进行验证。
(1)回答安全问题
a. 仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】。
b. 答题环节共有4个与你账户信息相关的题目,答案为单选或多选,请根据账户实际情况进行答题。
c. 若答题通过,则手机验证重置成功,点击【返回】进入账户并及时重新绑定。
d. 若答题失败,可选择【继续答题】,或【提交资料】通过人工审核进行手机重置。
e. 若已用完3次答题机会,则只能通过人工审核重置手机,请点击【继续】提交资料。
(2)根据账号情况,提交不同资料
a. 如账号已实名,请上传本人同时手持证件及手写申请书的正面照
- 申请书内容:CoinEx重置手机、申请日期。
- 申请人脸部及手臂需完整露出,并保证证件信息全部清晰可见。
b. 如账号未实名,请上传以下资料
- CoinEx历史邮件截图:CoinEx发送给你的历史邮件截图,仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知,截图需包括完整邮件内容。
- 第三方平台的历史充值/提现记录截图:截图需包含币种、数量、时间、交易ID, 从A平台充值至CoinEx,则需提供在A平台的提现记录;从CoinEx提现至B平台,则需提供在B平台的充值记录。
- 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。
注:为了保障你的账号安全,重置手机后24小时内无法提现;重置完成后账号将失去手机的保护,请及时重新绑定手机验证,以免造成损失。
二、如何修改手机号?
1、通过浏览器访问CoinEx官网(https://www.coinex.com),成功登录后,点击右上角的【头像】图标,在下拉菜单中选择【安全设置】。
2、在“双重验证(2FA)”找到“手提电话”,点击右侧的【修改】;
3、再次确认是否需要修改,若是,点击【继续】进入下一步;
4、获取并输入「邮箱验证码」后点击【下一步】;
5、根据账户绑定情况,选择任一双重验证方式(如TOTP/通行密钥)进行验证,然后点击【下一步】;
注:如果当前2FA安全工具不可用,请点击【切换其他验证方式】切换至可用的2FA安全工具进行验证;
如其他2FA工具均不可用,可点击【安全工具无法使用】,先重置其他安全工具,再修改手机号。
6、选择【国家区号】,并输入新的【手机号】;
7、按照提示完成验证,获取并输入【手机验证码】后点击【下一步】;
8、完成以上步骤后,即成功修改手机号。