一、手机号不可用，如何进行重置？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证不可用？】；

2、详细阅读“重置须知”，勾选「我已了解并同意上述情况」并点击【确认重置】。

3、输入账号和密码，确认无误后点击【下一步】；

注：如遗失密码，可点击【忘记密码】，提交资料进行重置。重置成功后即可自行修改密码，详情可参考《如何重置登录密码》。

4、获取并输入「邮箱验证码」，确认无误后点击【下一步】；

5、验证通过后，系统会根据账户情况要求你回答安全问题或者提交资料进行验证；

（1）回答安全问题

a. 仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】；

b. 答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题；

c. 若答题通过，则手机验证重置成功，点击【返回】进入账户并及时重新绑定；

d. 若答题失败，可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行手机重置；

e. 若已用完3次答题机会，则只能通过提交资料重置手机，请点击【继续】提交资料。

（2）根据账号情况，完成生物识别验证或提交不同资料

a. 如账号已实名，请按照界面引导完成生物识别验证：

（a）点击【人脸识别验证】；

（b）点击【继续】；

（c）根据你的使用情况，点击【在此设备上继续】或者【在手机上继续】；

（d）选择你的居住国家，并点击【继续】；

（e）选择【继续】开始进行人脸识别。以下建议可帮助你顺利进行生物识别验证：

• 准备相机：确保你的相机功能正常。
• 选择光线充足的区域：请在光线充足的地方完成身份验证，避免黑暗或背光环境。
• 确保你的脸部在画面范围内：确保你的脸部完全可见并位于画面中央。
• 避免佩戴帽子、眼镜或口罩：为确保身份验证成功，请避免佩戴帽子、眼镜或口罩。

提交生物识别验证后，请耐心等待我们审核你的提交内容。

b. 如账号未实名，请上传以下资料：

• CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整邮件内容。
• 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
• 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。

注：

• 为了保障你的账号安全，重置手机后24小时内无法提现；
• 重置完成后账号将失去手机的保护，请及时绑定2FA，以免造成损失。

二、如何修改手机号？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），成功登录后，点击右上角的【头像】图标，在下拉菜单中选择【安全设置】。

2、在“双重验证(2FA)”找到“手提电话”，点击右侧的【修改】；

3、再次确认是否需要修改，若是，点击【继续】进入下一步；

4、获取并输入「邮箱验证码」后点击【下一步】；

5、根据账户绑定情况，选择任一双重验证方式（如TOTP/通行密钥）进行验证，然后点击【下一步】；

注：如果当前2FA安全工具不可用，请点击【切换其他验证方式】切换至可用的2FA安全工具进行验证；

如其他2FA工具均不可用，可点击【安全工具无法使用】，先重置其他安全工具，再修改手机号。

6、选择【国家区号】，并输入新的【手机号】；

7、按照提示完成验证，获取并输入【手机验证码】后点击【下一步】；

8、完成以上步骤后，即成功修改手机号。