如何更换/重置TOTP

一、如TOTP不可用,请通过以下步骤进行重置

1、通过浏览器访问https://www.coinex.com,输入邮箱和密码后,在登录页面点击【收不到验证码】,选择重置TOTP,进入重置页面;也可直接点击此处进入重置页面。58-cn1.png58-cn2.png2、在重置TOTP验证页面详细阅读并勾选“重置须知”,确认无误后点击【确认重置】。mceclip0.png3、分别输入“账号”及“密码”,确认无误后点击【下一步】。
提示:如遗失登录密码请参考:如何重置/找回登录密码?

4、获取并输入“邮箱验证码“,确认无误后点击【下一步】。
mceclip2.png

5、验证通过后,系统会根据账户情况要求你回答安全问题或者提交资料

回答安全问题

详细阅读温馨提示后点击【答题】。
mceclip3.png
答题环节
共有4个与你账户信息相关的题目,答案为单选多选,请根据账户实际情况进行答题。mceclip4.png如答题通过,则TOTP验证重置成功,点击【返回】进入账户并及时重新绑定TOTP
mceclip5.png

若答题失败,可选择【继续答题】,或【提交资料】通过人工审核进行TOTP重置。
注意:若用完3次答题机会,则只能通过人工审核重置TOTP,请在【信息验证】页面完成资料提交。mceclip1.pngmceclip2.png

提交资料:

通过【提交资料】进行TOTP重置,请根据要求上传有效资料,我们将在资料提供后72小时内进行人工审核。

(1)账号已实名认证:需上传本人手持证件及手写申请书照

      ▪ 申请书内容:CoinEx重置TOTP、申请日期。

      ▪ 手持证件人的脸部与证件信息需包含在图中并完整露出持证手臂。

mceclip3.png

(2)账号未实名认证:

         ▪ 上传CoinEx历史通知截图:CoinEx发送给你的历史邮件/短信的截图,仅限于注册记录、登录记录、充值通知、提现通知,截图需包括完整邮件内容。

         ▪ 历史充值或提现记录:如账号有充值或提现记录,需上传第三方平台的历史充值或提现记录,截图需包括:币种、数量、时间。从A平台充值至CoinEx,则需提供在A平台的提现记录;从CoinEx提现至B平台的提现,则需提供在B平台的充值记录。)

注意:第三方邮件截图和链上浏览器截图均不符合要求。

mceclip4.png

注意:为了保障你的账号安全,重置TOTP后24小时内禁止提现;重置完成后账号将失去TOTP的保护,请及时重新绑定TOTP验证,以免造成损失。

 

二、更换TOTP
1、通过浏览器访问 https://www.coinex.com,登录CoinEx账户后,在右上角处点击【账户】在下拉菜单栏选择【账户设置】。mceclip6.png
2、在【TOTP验证】项点击【更换】。mceclip8.png3、根据绑定情况,输入【验证码】后点击【下一步】。

mceclip9.png

4、获取并输入【邮箱验证码】后点击【下一步】。

mceclip10.png

5、在手机上打开已安装的“Google验证器”,点击右上角的【+】选择【扫描条形码】扫描CoinEx页面上的二维码或选择【手动输入验证码】输入16位密钥。
__5.png mceclip11.png
温馨提示:CoinEx强烈建议以安全的方式备份此处生成的【16位密钥】,如将密钥抄写到纸上并妥善保存。

6、输入Google验证器中已生成的验证码后点击【下一步】即修改成功。

注意:为了你的账户安全,修改绑定TOTP后24小时内无法提现。

mceclip12.png

 

为了你的账户资产安全与使用体验,请务必:

1、CoinEx无法为你备份密钥,请妥善备份保存谷歌验证器的密钥。
2、不要轻易将安全工具泄露给第三方。
3、勿随意卸载谷歌验证器,避免因无法接收谷歌验证码而导致某些操作无法进行。