一、如何重置TOTP？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证不可用？】。

2、在弹窗中选择【TOTP不可用，申请重置】并点击【确定重置】跳转至重置页面，也可直接点击此处进入重置页面。

3、详细阅读“重置须知”，勾选“我已了解并同意上述情况”并点击【确认重置】。

4、分别输入“账号”及“密码”，确认无误后点击【下一步】。

注：如遗失登录密码需先重置密码，详情可参考《如何重置登录密码》。

5、获取并输入“邮箱验证码”，确认无误后点击【下一步】。

6、验证通过后，系统会根据账户情况要求你回答安全问题或者提交资料进行验证。

（1）回答安全问题

a. 仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】。

b. 答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题。

c. 若答题通过，则TOTP验证重置成功，点击【返回】进入账户并及时重新绑定TOTP。

d. 若答题失败，可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行TOTP重置。

注：若已用完3次答题机会，则只能通过人工审核重置TOTP，请点击【继续】提交资料。

（2）提交资料

a. 账号已实名：上传本人同时手持证件及手写申请书的正面照

• 申请书内容：CoinEx重置TOTP、申请日期。
• 申请人脸部及手臂需完整露出，并保证证件信息全部清晰可见。

b. 账号未实名+无充提记录：上传CoinEx历史邮件截图

• CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录，截图需包括完整邮件内容。

c. 账号未实名+有充提记录：上传CoinEx历史邮件截图+第三方平台的历史充值/提现记录截图

• CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整邮件内容。
• 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
• 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。

注：为了保障你的账号安全，重置TOTP后24小时内无法提现；重置完成后账号将失去TOTP的保护，请及时重新绑定TOTP验证，以免造成损失。

二、如何修改TOTP？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），成功登录后，在右上角【账户】下拉菜单中，点击【账户设置】；

2、在【账户设置】页面找到【账户验证】，在【TOTP验证】右侧点击【修改】；

3、再次确认是否需要修改，若是，点击【继续】进入下一步；

4、获取并输入【邮箱验证码】以及【TOTP验证码】后点击【下一步】；

5、打开谷歌验证器，点击右下角【+】选择【扫描QR图码】扫描CoinEx页面上的二维码，或点击【输入设定金钥】后，在新页面中手动输入账号和32位密钥；

注：请使用离线存储的方式妥善保管【32位密钥】。

6、输入谷歌验证器中新增的六位动态验证码后点击【下一步】；

7、完成以上步骤，即成功修改TOTP。

温馨提示：

1、CoinEx不会备份用户密钥，请自行妥善保管。

2、为保障账户安全，请勿将安全工具泄露给他人。

3、请勿随意卸载谷歌验证器，避免因无法接收谷歌验证码而导致无法登录账户。