一、如何重置TOTP？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），点击【登录】输入邮箱和密码后，在安全验证页面点击【安全验证无法使用？】。

2、详细阅读「重置须知」，勾选「我已了解并同意上述情况」并点击【确认重置】。

3、输入「账号」，点击【密码验证】输入密码，确认无误后点击【下一步】；

注：如遗失密码，可点击【忘记密码】，提交资料进行重置。重置成功后即可自行修改密码，详情可参考《如何重置登录密码》。

4、获取并输入「邮箱验证码」，确认无误后点击【下一步】。

5、验证通过后，系统会根据账户情况要求你回答安全问题或者提交资料进行验证。

（1）回答安全问题

a. 仔细阅读【温馨提示】后点击【答题】。

b. 答题环节共有4个与你账户信息相关的题目，答案为单选或多选，请根据账户实际情况进行答题。

c. 若答题通过，则TOTP验证重置成功，点击【返回】进入账户并及时重新绑定TOTP。

d. 若答题失败，可选择【继续答题】，或【提交资料】通过人工审核进行TOTP重置。

注：若已用完3次答题机会，则只能通过人工审核重置TOTP，请点击【继续】提交资料。

（2）根据账号情况，提交不同资料

a. 如账号已实名，请上传本人同时手持证件及手写申请书的正面照

• 申请书内容：CoinEx重置TOTP、申请日期。
• 申请人脸部及手臂需完整露出，并保证证件信息全部清晰可见。

b. 如账号未实名，请上传以下资料

• CoinEx历史邮件截图：CoinEx发送给你的历史邮件截图，仅限于注册成功记录、登录成功记录、充值通知、提现通知，截图需包括完整邮件内容。
• 第三方平台的历史充值/提现记录截图：截图需包含币种、数量、时间、交易ID， 从A平台充值至CoinEx，则需提供在A平台的提现记录；从CoinEx提现至B平台，则需提供在B平台的充值记录。
• 第三方的邮件截图和区块浏览器截图视为无效。

注：为了保障你的账号安全，重置TOTP后24小时内无法提现；重置完成后账号将失去TOTP的保护，请及时重新绑定TOTP验证，以免造成损失。

二、如何修改TOTP？

1、通过浏览器访问CoinEx官网（https://www.coinex.com），成功登录后，点击右上角的【头像】图标，在下拉菜单中选择【安全设置】；

2、进入“安全设置”页面，点击“TOTP验证”右侧的【修改】；

3、再次确认是否需要修改，若是，点击【继续】进入下一步；

4、获取并输入「邮箱验证码」，点击【下一步】；

5、根据账户绑定情况，选择任一双重验证方式（如短信/TOTP/通行密钥）进行验证，然后点击【下一步】；

注：如果当前2FA安全工具不可用，请点击【切换其他验证方式】切换至可用的2FA安全工具进行验证；

如其他2FA工具均不可用，可点击【安全工具无法使用】，先重置安全工具，再修改TOTP。

6、打开谷歌验证器，点击右下角【+】选择【扫描QR图码】扫描CoinEx页面上的二维码，或点击【输入设定金钥】后，在新页面中手动输入账号和32位密钥；

注：请使用离线存储的方式妥善保管「32位密钥」。

7、输入谷歌验证器中新增的六位动态验证码后点击【下一步】；

8、完成以上步骤，即成功修改TOTP。

温馨提示：

1、CoinEx不会备份用户密钥，请自行妥善保管。

2、为保障账户安全，请勿将安全工具泄露给他人。

3、请勿随意卸载谷歌验证器，避免因无法接收谷歌验证码而导致无法登录账户。