关于充值的常见问题

一、一笔充值正常到账的必备因素：

1、充值币种为CoinEx支持的币种
2、选择正确的充值网络：必须为CoinEx支持的充值网络
3、填入正确的充值地址：
（1）必须为CoinEx平台的充值地址；
（2）必须为所选网络所对应的充值地址；
（3）标签币必须带有正确的标签（Memo/Tag等）。
4、大于等于最小充值金额：CoinEx设有最小充值金额，上不设限。
5、已生成有效的交易ID
6、链上确认数达到指定数量：不同种类的数字货币的区块产生时间不同，入账确认数也不同，故入账时间由网络的拥堵情况决定。详情请查看充值页面。
7、钱包非维护状态

二、充值有几种状态？

假设X为实际确认数，Y为到账所需确认数，Z为提现所需确认数
1、【确认中（X/Y）】：X＜Y，充值未到账
2、【已到账（X/Z）】: Y≤X＜Z，暂无法提现
3、【已到账】：X≥Z，可提现
4、【失败】：充值小于最小充值金额，无法到账；2笔或多笔累计达到最小充值金额后，系统将会自动入账。
5、【已取消】：由于链上失败等情况，充值无法到账

三、常见问题

1、我的充值金额小于规定的最小充值金额，一直没有入账，怎么办？
重新完成1笔充值到你的原充值地址，并确保2笔充值数量总和大于CoinEx设置的单笔最小充值金额。充值完成后，系统将会自动入账。具体最小充值金额以充值页面为准，也可查询：最小充值限额。

2、充值后发现钱包正在维护中，怎么办？
当钱包正在维护时，你的充值将无法到账。这种情况下，你的充值将在钱包维护完成后自动到账。你可在充值页面设置提醒，相关币种恢复充值后将给你发送通知（邮件或APP弹窗）。

3、可通过未到账自助找回的几种错误充值方式：
（1）充值到CoinEx不支持的网络
（2）充值了CoinEx不支持的币种
（3）充值标签币时忘填或错填标签（Memo/Tag等）
（4） 错误充值到CoinEx的热钱包地址/提现到第三方平台失败后退回至CoinEx热钱包地址
详情请参考文章：充值未到账如何找回？
若你的充值不属于上述的错误充值方式，请提交工单咨询客服。

4、能否更换我的充值地址？
只有部分资产的充值地址支持更换，你可在充值页面点击【使用新地址】更换充值地址。
请注意：如果该地址从未充值过，系统将无法生成新地址。

5、充值到历史充值地址会入账吗？
（1）手动更换充值地址后，向历史充值地址充值的数字货币会正常入账。
（2）部分地址升级后，系统将为这个币种分配新的充值地址，旧地址的充值服务也会在升级后失效。请务必及时更换失效的旧地址，否则，充值到旧地址的资产将无法到账，永久丢失！

6、我充值到了不属于CoinEx的错误地址，怎么办？
若充值到不属于CoinEx的错误地址，我们将无法提供进一步的帮助。数字货币交易具有不可逆性，一旦确认便无法撤销。为了避免不必要的损失，务必在充值之前仔细检查充值地址。

7、充值多久可以入账？
数字货币转账分为三个环节：提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账
提现完成后，你可以通过转出平台所生成的交易ID在区块浏览器中查询这笔转账的确认数。当确认数达到CoinEx指定数量时，你的充值就能确认入账。

8、我能取消进行中的充值吗？
这取决于转出的平台。一般情况下，如果你的充值已通过区块浏览器查询交易ID得到确认，你的充值将无法取消。

9、充值通缩币到CoinEx的入账数量怎么计算？
用户充值通缩币，充值上链后需扣除一定比例通缩费，平台会根据收到的数量收取相同比例的通缩费；不同币种通缩费率不同，通缩费率详情见充值页面。
假设用户充值数量为X，通缩费率为Y，实际到账数量=X*(1-Y)*(1-Y)。
举例：
往CoinEx充值BABYDOGE的通缩费率为10%；
若你从第三方平台转账至CoinEx的BABYDOGE数量为：1,000 BABYDOGE；
则入账CoinEx的实际数量为：1,000*(1-10%)*(1-10%) = 810
即入账CoinEx的实际数量为810 BABYDOGE。（入账数量比提现数量减少19%）