一、一笔充值正常到账的必备因素:
1、充值币种为CoinEx支持的币种
2、选择正确的充值网络:必须为CoinEx支持的充值网络
3、填入正确的充值地址:
(1)必须为CoinEx平台的充值地址;
(2)必须为所选网络所对应的充值地址;
(3)标签币必须带有正确的标签(Memo/Tag等)。
4、大于等于最小充值金额:CoinEx设有最小充值金额,上不设限。
5、已生成有效的交易ID
6、链上确认数达到指定数量:不同种类的数字货币的区块产生时间不同,入账确认数也不同,故入账时间由网络的拥堵情况决定。详情请查看充值页面。
7、钱包非维护状态
二、充值有几种状态?
假设X为实际确认数,Y为到账所需确认数,Z为提现所需确认数
1、【确认中(X/Y)】:X<Y,充值未到账
2、【已到账(X/Z)】: Y≤X<Z,暂无法提现
3、【已到账】:X≥Z,可提现
4、【失败】:充值小于最小充值金额,无法到账;2笔或多笔累计达到最小充值金额后,系统将会自动入账。
5、【已取消】:由于链上失败等情况,充值无法到账
三、常见问题
1、我的充值金额小于规定的最小充值金额,一直没有入账,怎么办?
重新完成1笔充值到你的原充值地址,并确保2笔充值数量总和大于CoinEx设置的单笔最小充值金额。充值完成后,系统将会自动入账。具体最小充值金额以充值页面为准,也可查询:最小充值限额。
2、充值后发现钱包正在维护中,怎么办?
当钱包正在维护时,你的充值将无法到账。这种情况下,你的充值将在钱包维护完成后自动到账。你可在充值页面设置提醒,相关币种恢复充值后将给你发送通知(邮件或APP弹窗)。
3、可通过未到账自助找回的几种错误充值方式:
(1)充值到CoinEx不支持的网络
(2)充值了CoinEx不支持的币种
(3)充值标签币时忘填或错填标签(Memo/Tag等)
(4) 错误充值到CoinEx的热钱包地址/提现到第三方平台失败后退回至CoinEx热钱包地址
详情请参考文章:充值未到账如何找回?
若你的充值不属于上述的错误充值方式,请提交工单咨询客服。
4、能否更换我的充值地址?
只有部分资产的充值地址支持更换,你可在充值页面点击【使用新地址】更换充值地址。
请注意:如果该地址从未充值过,系统将无法生成新地址。
5、充值到历史充值地址会入账吗?
(1)手动更换充值地址后,向历史充值地址充值的数字货币会正常入账。
(2)部分地址升级后,系统将为这个币种分配新的充值地址,旧地址的充值服务也会在升级后失效。请务必及时更换失效的旧地址,否则,充值到旧地址的资产将无法到账,永久丢失!
6、我充值到了不属于CoinEx的错误地址,怎么办?
若充值到不属于CoinEx的错误地址,我们将无法提供进一步的帮助。数字货币交易具有不可逆性,一旦确认便无法撤销。为了避免不必要的损失,务必在充值之前仔细检查充值地址。
7、充值多久可以入账?
数字货币转账分为三个环节:提现平台汇出 ➞ 区块确认 ➞ 充值平台入账
提现完成后,你可以通过转出平台所生成的交易ID在区块浏览器中查询这笔转账的确认数。当确认数达到CoinEx指定数量时,你的充值就能确认入账。
8、我能取消进行中的充值吗?
这取决于转出的平台。一般情况下,如果你的充值已通过区块浏览器查询交易ID得到确认,你的充值将无法取消。
9、充值通缩币到CoinEx的入账数量怎么计算?
用户充值通缩币,充值上链后需扣除一定比例通缩费,平台会根据收到的数量收取相同比例的通缩费;不同币种通缩费率不同,通缩费率详情见充值页面。
假设用户充值数量为X,通缩费率为Y,实际到账数量=X*(1-Y)*(1-Y)。
举例:
往CoinEx充值BABYDOGE的通缩费率为10%;
若你从第三方平台转账至CoinEx的BABYDOGE数量为:1,000 BABYDOGE;
则入账CoinEx的实际数量为:1,000*(1-10%)*(1-10%) = 810
即入账CoinEx的实际数量为810 BABYDOGE。(入账数量比提现数量减少19%)
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