關於充值的常見問題

一、充值正常到賬的必備條件

1、充值幣種為CoinEx支持的幣種

2、選擇正確的充值網絡:必須為該幣種在CoinEx所使用的充值網絡

3、填入正確的充值地址:

(1)必須為CoinEx平台的充值地址;

(2)必須為所選網絡所對應的充值地址;

(3)標籤幣必須帶有正確的標籤(Memo/Tag等)。

4、大於等於最小充值金額:CoinEx設有最小充值金額,上不設限。

5、已生成有效的交易ID

6、鏈上確認數達到指定數量:不同的數字貨幣的區塊產生時間不同,入賬確認數也不同,故入賬時間取決於網絡擁堵情況,詳情請查看充值頁面

7、錢包非維護狀態

 

二、充值有幾種狀態?

假設X為實際確認數,Y為入賬確認數,Z為可提現確認數

狀態 含義 操作

確認中(X/Y)

X<Y,未滿足入賬所需確認數

等待充值達到所需確認數

已到賬(X/Z) Y≤X<Z,未滿足提現所需確認數
已到賬 X≥Z,可提現 -
失敗 充值小於最小充值金額,無法正常入賬 選擇同一公鏈,往同一接收地址再充值1筆,2筆或多筆累計達到最小充值金額後,充值將會自動入賬
已取消 由於鏈上失敗等情況,充值無法入賬 聯繫發起方客服尋求幫助

注意:每個幣種所要求的入賬或可提現確認數不同,具體請查看各幣種充值頁面右側的注意事項。

 

三、常見問題

1、我的充值金額小於規定的最小充值金額,一直沒有入賬,怎麼辦?

重新完成1筆充值到你的原充值地址,並確保該筆充值數大於或等於CoinEx設置的最小充值金額。充值完成後,系統會自動將之前的小額充值與該筆新充值合併入賬。具體最小充值金額以充值頁面為準,也可查詢:最小充值限額

 

2、充值後發現錢包正在維護中,怎麼辦?

當錢包正在維護時,你的充值將無法到賬。這種情況下,你的充值將在錢包維護完成後自動到賬。你可在充值頁面設置提醒,相關幣種恢復充值後將給你發送通知(郵件或APP彈窗)。

 

3、我的錯誤充值是否支持未到賬自助找回

目前,CoinEx未到賬自助找回服務僅適用於以下幾種錯誤充值:

(1)使用錯誤網絡進行充值

(2)充值了CoinEx不支持的幣種

(3)標籤幣漏填或錯填標籤(Memo/Tag等)

(4) 錯誤充值到CoinEx熱錢包地址/提現到第三方平台失敗後退回至CoinEx熱錢包地址

詳情請參考文章:充值未到賬如何找回

若你的充值不屬於上述所列情況,請提交工單咨詢客服。

 

4、能否更換我的充值地址?

只有部分資產的充值地址支持更換,你可在充值頁面點擊【使用新地址】更換充值地址。

請注意:如果該地址從未使用過,系統將無法生成新地址。

 

5、充值到歷史充值地址會入賬嗎?

(1)手動更換充值地址後,向歷史充值地址充值的數字貨幣會正常入賬。

(2)部分地址升級後,系統將為這個幣種分配新的充值地址,舊地址的充值服務也會在升級後失效。請務必及時更換失效的舊地址,否則,充值到舊地址的資產將永久丟失。

 

6、我充值到了不屬於CoinEx的錯誤地址,怎麼辦?

若充值到不屬於CoinEx的錯誤地址,我們無法提供進一步幫助。數字貨幣交易具有不可逆性,一旦確認便無法撤銷。為了避免不必要的損失,務必在充值前仔細檢查充值地址。

 

7、充值多久可以入賬?

數字貨幣轉賬分為三個環節:提現平台匯出 ➞ 區塊確認 ➞ 充值平台入賬

提現完成後,你可以通過轉出平台所生成的交易ID在區塊瀏覽器中查詢這筆轉賬的確認數。當確認數達到CoinEx指定數量時,你的充值會自動入賬。

 

8、我能取消進行中的充值嗎?

這取決於轉出的平台。一般情況下,如果你的充值已通過區塊瀏覽器查詢交易ID得到確認,你的充值將無法取消。

 

9、充值通縮幣到CoinEx的入賬數量怎麼計算?

用戶充值通縮幣,充值上鏈後需扣除一定比例通縮費,平台會根據收到的數量收取相同比例的通縮費;不同幣種通縮費率不同,通縮費率詳情見充值頁面。

用戶充值數量為X,通縮費率為Y,實際到賬數量=X*(1-Y)*(1-Y)。

舉例:

往CoinEx充值YOOSHI的通縮費率為10%;

若你從第三方平台轉賬至CoinEx的YOOSHI數量為:1,000 YOOSHI;

則入賬CoinEx的實際數量為:1,000*(1-10%)*(1-10%) = 810;

即入賬CoinEx的實際數量為810 YOOSHI。(入賬數量比提現數量減少19%)

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