充值未到賬如何找回

一、充值未到賬的常見類型

數字貨幣轉賬分為3個環節:提現平台匯出 ➞ 區塊確認 ➞ 充值平台入賬

數字貨幣交易具有不可逆性,一旦在鏈上確認將無法撤銷。如你的數字資產充值未到賬,且屬於以下幾種類型,我們將協助你找回。

 

1、充值未達到CoinEx最小充值數要求

低於CoinEx最小充值數的充值將無法自動到賬,如遇該情況,請在【充值】頁面查看最小充值數要求,並完成1筆大於或等於最小充值數的充值,系統會自動將之前的小額充值與該筆新充值合併入賬。

 

2、標籤幣漏帶或錯填標籤(Memo/Tag/Comment等)

CoinEx充值標籤幣,需同時填寫充值地址和標籤,如MemoTag、Comment;若未正確填寫標籤,該筆充值將無法入賬,你可以通過【充值未到賬找回申請】嘗試找回該筆充值。

例:充值標籤幣XLM,正確填寫地址後,未輸入Memo或Tag填寫錯誤。

:特殊情況下,若你錯填的標籤恰巧屬於其他CoinEx賬戶,則該筆充值無法找回。

 

3、使用錯誤公鏈進行充值

充值CoinEx已上線的幣種,但未選用該幣種匹配的公鏈,則該筆充值無法入賬。如需找回,請提交【充值未到賬找回申請】,我們將根據情況手動入賬或退回該筆充值。

例:CoinEx僅支持基於ERC20公鏈的SHIB,而你充值了基於BSC公鏈的SHIB。

:如使用了CoinEx不支持的公鏈,則該筆充值無法找回。

 

4、充值CoinEx不支持的幣種

若充值了CoinEx不支持的幣種,則該筆充值無法入賬。如需找回,請提交【充值未到賬找回申請】,我們將手動退回該筆充值。

例:使用MATIC公鏈充值WETH,或通過ERC20公链充值FEG。

:如使用了CoinEx不支持的公鏈,則該筆充值無法找回。

 

5、充值到CoinEx熱錢包地址/提現被退回至CoinEx熱錢包地址

(1)誤用CoinEx熱錢包地址進行充值;

(2)從CoinEx提現數字貨幣後,由於某些原因被對方平台退回至CoinEx熱錢包地址。

以上兩種類型的充值將無法正常自動入賬,如需找回,請提交【充值未到賬找回申請】。

 

二、如何判斷轉賬是否可自助找回?

可自助找回的轉賬交易需同時滿足以下條件:

1、充值至本人CoinEx賬號或CoinEx熱錢包地址

申請找回的充值,需為發送至你本人CoinEx賬戶或CoinEx熱錢包地址的交易,並且在鏈上是已完成狀態。

 

2、交易在區塊鏈上的狀態為「成功」

交易已發送成功,在區塊鏈上顯示為「已確認」(Confirmed)或「成功」(Success)。

如狀態顯示為「進行中」(Pending)或「失敗」(Failed),則該筆交易尚未發送成功,無法使用CoinEx自助找回服務,請聯繫提現平台瞭解詳情。

 

3、充值已滿足入賬確認數要求

若交易的區塊確認數未達到入賬要求,你將無法提交充值未到賬申請,請前往【充值】頁面查看各幣種入賬確認數。

 

4、不符合自助找回申請條件的交易類型

(1)交易接收方地址不屬於CoinEx

(2)從CoinEx發送至其他平台的交易

(3)交易接收方為其他CoinEx賬號

(4)充值已成功入賬

 

三、充值未到賬如何找回

1、訪問【充值】頁面,點擊【自助找回】,或在【幫助中心】首页点击點擊【自助找回】。

 

2、根據提示完成表單填寫,為確保內容準確性,請盡可能使用複製粘貼的方式填寫交易信息。

 

(1)幣種:正確填寫幣種名稱。如幣種列表未包含你充值的幣種,可在搜索欄直接輸入幣種名稱,並點擊【確定】。

 

(2)公鏈類型:選擇你充值时所使用的公鏈。

 

(3)充值接收地址:指該筆交易的接收方,在區塊瀏覽器中一般用「To」、「Receiver」或「Destination address」表示。

 

(4)充值數量:準確填寫充值數量,最多支持8位小數,如有千分位分隔符需刪除。

(5)交易ID(TxID):交易ID(TxID)是每一筆區塊鏈交易的唯一標識,可在提現記錄中獲取,如提現記錄未顯示TxID,請聯繫提現平台獲取。

 

3、信息填寫完成並提交後,可在【申請記錄】中點擊【查看詳情】獲取下一步指引。

 

4、提交補充資料:部分自助找回申請需額外提供資料完成驗證,請根據指引,點擊【補充資料】上傳對應資料。

 

四、補充資料說明

1、標籤幣漏填或錯填標籤(Memo/Tag/Comment等)

(1)上傳在提現平台的提現記錄截圖,截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

(2)根據頁面指引,使用正確標籤從同一提現平台發送1筆指定數量的轉賬完成充值驗證;若頁面顯示的充值數量低於提現平台的最小提現數,可按需提高轉賬金額。

(3)上傳充值驗證交易在提現平台的提現記錄截圖,截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

 

2、使用錯誤公鏈進行充值

(1)確認同意支付50 USDT手續費,並將手續費存入你的CoinEx現貨賬戶。

(2)上傳在提現平台的提現記錄截圖,截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

 

3、充值CoinEx不支持的幣種

(1)確認同意支付50 USDT的手續費,並將手續費存入你的CoinEx現貨賬戶。

(2)上傳在提現平台的提現記錄截圖,截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

(3)正確填寫退款地址,該地址必須基於原始充值所使用的公鏈,且接收平台支持被退回的幣種;如為標籤幣,請正確填寫標籤(Memo/Tag/Comment等)。

4)上傳接收平台充值頁面的退款地址截圖。

 

4、充值到CoinEx熱錢包地址/提現被退回至CoinEx熱錢包地址

(1)充值到CoinEx熱錢包地址:上传在提现平台的提现记录截图,截图需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

(2)提現被退回至CoinEx熱錢包地址:提供與對方平台的溝通記錄截圖,截圖需包含退款TXID。

 

四、常見問題

1、為什麼系統提示「無法在區塊上找到該筆充值記錄,請檢查交易ID(TxID)或公鏈類型後重新提交」?

填寫表單時,需正確填寫該筆交易所使用的公鏈類型,並確保接收地址是你的CoinEx充值地址或CoinEx熱錢包地址,若系統提示輸入不正確,請核實是否屬於下列情況:

(1)申請找回的交易是你從CoinEx發起的提現

(2)提交申請的賬戶並非該筆交易的接收方

(3)接收地址不屬於你的CoinEx賬戶

(4)替他人提交申請

(5)該筆交易已入賬


 

如非上述情況,但無法提交自助找回申請,請提交工單說明情況,我們將協助處理。

 

2、為什麼充值未到賬找回需要收取手續費?

(1)協助找回資產需要額外的人力投入,因此我們會收取一定的手續費,你可在【申請記錄】中查看手續費金額。

(2)我們會盡力找回你的資產,但不排除存在無法找回的情況,請以最終結果為準;若無法找回,你無需支付手續費。

 

3、為什麼我的申請審核不通過?

常見的審核不通過原因有:

(1)提交的充值已經成功入賬。

(2)交易的區塊確認數為0。

(3)提交申請後未完成指定數量的充值驗證(充值標籤幣漏填或錯填標籤)。

(4)提現記錄截圖不符合要求(需截取自提現平台,並包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID)。

(5)直接使用區塊瀏覽器上的交易記錄截圖,因鏈上信息公開的屬性,使用區塊瀏覽器截圖無法直接證明這筆交易屬於你本人。

(6)未按要求提供退款地址,比如充值時使用了BSC鏈(又稱BEP20),但提供的退款地址基於BEP2公鏈。

(7)退款地址截圖不符合要求,地址截圖應截取自接收平台,而非區塊瀏覽器。

(8)未在CoinEx現貨賬戶中預留足夠的手續費。

 

 如有其他疑問,請提交工單與我們聯繫。
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