一、如何重置TOTP？

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），點擊【登錄】輸入郵箱和密碼後，在安全驗證頁面點擊【收不到驗證碼？】。

2、在新頁面選擇【TOTP不可用，申請重置】並點擊【確定】跳轉至重置頁面，也可直接點擊此處進入重置頁面。

3、詳細閱讀並勾選「重置須知」，確認無誤後點擊【確認重置】。

4、分別輸入「賬號」及「密碼」，確認無誤後點擊【下一步】。

提示：如遺失登錄密碼需先重置密碼，詳情可參考《如何重置/找回登錄密碼》

5、獲取並輸入「郵箱驗證碼」，確認無誤後點擊【下一步】。

6、驗證通過後，系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料进行验证。

• 回答安全問題

（1）仔細閱讀【溫馨提示】後點擊【答題】。

（2）答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請根據賬戶實際情況進行答題。

（3）若答題通過，則TOTP驗證重置成功，點擊【返回】進入賬戶並及時重新綁定TOTP。

（4）若答題失敗，可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行TOTP重置。

溫馨提示：若已用完3次答題機會，則只能通過人工審核重置TOTP，請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。

• 提交資料

（1）賬號已實名認證：需上傳本人同時手持證件及手寫申請書的正面照

a. 申請書內容：CoinEx重置TOTP、申請日期。

b. 申請人臉部及手臂需完整露出，並保證證件信息全部清晰可見。

（2）賬號未實名認證且無歷史充值/提現記錄：需上傳CoinEx歷史通知截圖

CoinEx歷史通知截圖：CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄，截圖需包括完整郵件內容。

（3）賬號未實名認證且有歷史充值/提現記錄：需同時上傳CoinEx歷史通知截圖以及第三方平台的歷史充值/提現紀記錄截圖

a. CoinEx歷史通知截圖：CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、充值通知、提現通知，截圖需包括完整郵件內容。

b. 第三方平台的歷史充值或提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID， 從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。

注意：第三方的郵件截圖和鏈上瀏覽器截圖均不符合要求。

溫馨提示：為了保障你的賬號安全，重置TOTP後24小時內無法提現；重置完成後賬號將失去TOTP的保護，請及時重新綁定TOTP驗證，以免造成損失。

二、如何修改TOTP？

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），成功登錄後，在右上角【賬戶】下拉菜單中，點擊【賬戶設置】；

2、在【賬戶設置】頁面找到【賬戶驗證】，在【TOTP驗證】處點擊【修改】；

3、再次確認是否需要修改，若是，點擊【繼續】進入下一步；

4、獲取並輸入【郵箱驗證碼】以及【TOTP驗證碼】後點擊【下一步】；

5、打開谷歌驗證器，點擊右下角【+】選擇【掃描QR圖碼】掃描CoinEx頁面上的二維碼，或點擊【輸入設定金鑰】後，在新頁面中手動輸入賬號和32位密鑰；

溫馨提示：請使用離線存儲的方式妥善保管【32位密鑰】。

6、輸入谷歌驗證器中新增的六位動態驗證碼後點擊【下一步】；

7、完成以上步驟，即成功修改TOTP。

温馨提示：

1、CoinEx不會備份用戶密鑰，请自行妥善保管。

2、為保障賬戶安全，請勿將安全工具洩露給他人。

3、請勿隨意卸載谷歌驗證器，避免因無法接收谷歌驗證碼而導致無法登錄賬戶。