一、如何重置TOTP?
1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),點擊【登錄】輸入郵箱和密碼後,在安全驗證頁面點擊【收不到驗證碼?】。
2、在新頁面選擇【TOTP不可用,申請重置】並點擊【確定】跳轉至重置頁面,也可直接點擊此處進入重置頁面。
3、詳細閱讀並勾選「重置須知」,確認無誤後點擊【確認重置】。
4、分別輸入「賬號」及「密碼」,確認無誤後點擊【下一步】。
提示:如遺失登錄密碼需先重置密碼,詳情可參考《如何重置/找回登錄密碼》
5、獲取並輸入「郵箱驗證碼」,確認無誤後點擊【下一步】。
6、驗證通過後,系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料进行验证。
- 回答安全問題
(1)仔細閱讀【溫馨提示】後點擊【答題】。
(2)答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目,答案為單選或多選,請根據賬戶實際情況進行答題。
(3)若答題通過,則TOTP驗證重置成功,點擊【返回】進入賬戶並及時重新綁定TOTP。
(4)若答題失敗,可選擇【繼續答題】,或【提交資料】通過人工審核進行TOTP重置。
溫馨提示:若已用完3次答題機會,則只能通過人工審核重置TOTP,請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。
- 提交資料
(1)賬號已實名認證:需上傳本人同時手持證件及手寫申請書的正面照
a. 申請書內容:CoinEx重置TOTP、申請日期。
b. 申請人臉部及手臂需完整露出,並保證證件信息全部清晰可見。
(2)賬號未實名認證且無歷史充值/提現記錄:需上傳CoinEx歷史通知截圖
CoinEx歷史通知截圖:CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖,僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄,截圖需包括完整郵件內容。
(3)賬號未實名認證且有歷史充值/提現記錄:需同時上傳CoinEx歷史通知截圖以及第三方平台的歷史充值/提現紀記錄截圖
a. CoinEx歷史通知截圖:CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖,僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、充值通知、提現通知,截圖需包括完整郵件內容。
b. 第三方平台的歷史充值或提現記錄截圖:截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID, 從A平台充值至CoinEx,則需提供在A平台的提現記錄;從CoinEx提現至B平台,則需提供在B平台的充值記錄。
注意:第三方的郵件截圖和鏈上瀏覽器截圖均不符合要求。
溫馨提示:為了保障你的賬號安全,重置TOTP後24小時內無法提現;重置完成後賬號將失去TOTP的保護,請及時重新綁定TOTP驗證,以免造成損失。
二、如何修改TOTP?
1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),成功登錄後,在右上角【賬戶】下拉菜單中,點擊【賬戶設置】;
2、在【賬戶設置】頁面找到【賬戶驗證】,在【TOTP驗證】處點擊【修改】;
3、再次確認是否需要修改,若是,點擊【繼續】進入下一步;
4、獲取並輸入【郵箱驗證碼】以及【TOTP驗證碼】後點擊【下一步】;
5、打開谷歌驗證器,點擊右下角【+】選擇【掃描QR圖碼】掃描CoinEx頁面上的二維碼,或點擊【輸入設定金鑰】後,在新頁面中手動輸入賬號和32位密鑰;
溫馨提示:請使用離線存儲的方式妥善保管【32位密鑰】。
6、輸入谷歌驗證器中新增的六位動態驗證碼後點擊【下一步】;
7、完成以上步驟,即成功修改TOTP。
温馨提示:
1、CoinEx不會備份用戶密鑰,请自行妥善保管。
2、為保障賬戶安全,請勿將安全工具洩露給他人。
3、請勿隨意卸載谷歌驗證器,避免因無法接收谷歌驗證碼而導致無法登錄賬戶。