如何重置/更換TOTP

一、如何重置TOTP?

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),點擊【登錄】輸入郵箱和密碼後,在安全驗證頁面點擊【收不到驗證碼?】。

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2、在新頁面選擇【TOTP不可用,申請重置】並點擊【確定】跳轉至重置頁面,也可直接點擊此處進入重置頁面。

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3、詳細閱讀並勾選「重置須知」,確認無誤後點擊【確認重置】。

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4、分別輸入「賬號」及「密碼」,確認無誤後點擊【下一步】。

提示:如遺失登錄密碼需先重置密碼,詳情可參考《如何重置/找回登錄密碼

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5、獲取並輸入「郵箱驗證碼」,確認無誤後點擊【下一步】。

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6、驗證通過後,系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料进行验证

  • 回答安全問題

(1)仔細閱讀【溫馨提示】後點擊【答題】。

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(2)答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目,答案為單選多選,請根據賬戶實際情況進行答題。

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(3)若答題通過,則TOTP驗證重置成功,點擊【返回】進入賬戶並及時重新綁定TOTP。

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(4)若答題失敗,可選擇【繼續答題】,或【提交資料】通過人工審核進行TOTP重置。

注意:若已用完3次答題機會,則只能通過人工審核重置TOTP,請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。

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  • 提交資料

(1)賬號已實名認證:需上傳本人同時手持證件及手寫申請書的正面照

a. 申請書內容:CoinEx重置TOTP、申請日期。

b. 申請人臉部及手臂需完整露出,並保證證件信息全部清晰可見。

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(2)賬號未實名認證且無歷史充值/提現記錄:需上傳CoinEx歷史通知截圖

CoinEx歷史通知截圖:CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖,僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄,截圖需包括完整郵件內容。

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(3)賬號未實名認證且有歷史充值/提現記錄:需同時上傳CoinEx歷史通知截圖以及第三方平台的歷史充值/提現紀記錄截圖

a. CoinEx歷史通知截圖:CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖,僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、充值通知、提現通知,截圖需包括完整郵件內容。

b. 第三方平台的歷史充值或提現記錄截圖:截圖需包含幣種、數量、時間交易ID, 從A平台充值至CoinEx,則需提供在A平台的提現記錄;從CoinEx提現至B平台,則需提供在B平台的充值記錄。

注意:第三方的郵件截圖和鏈上瀏覽器截圖均不符合要求。

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注意:為了保障你的賬號安全,重置TOTP後24小時內無法提現;重置完成後賬號將失去TOTP的保護,請及時重新綁定TOTP驗證,以免造成損失。

 

二、如何更換TOTP?

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),登錄CoinEx賬戶後,在右上角【賬戶】下拉菜單中,選擇【賬戶設置】。

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2、進入頁面後在【TOTP驗證】處點擊【更換】。

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3、根據綁定情況,輸入對應的【驗證碼】後點擊【下一步】。

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4、獲取並輸入【郵箱驗證碼】後點擊【下一步】。

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5、在手機上打開已安裝的「Google驗證器」,點擊右下角的【+】選擇【掃描QR圖碼】掃描二維碼進行綁定,或選擇【輸入設定金鑰】手動輸入32位密鑰。

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6、輸入Google驗證器中已生成的驗證碼後點擊【下一步】。

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溫馨提示:CoinEx強烈建議以安全的方式備份此處生成的【32位密鑰】,如將密鑰抄寫到紙上並妥善保存。

 

7、完成以上步驟,即成功修改TOTP。

注意:為了你的賬戶安全,修改TOTP後24小時內無法提現。

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温馨提示:

1、CoinEx不會備份用戶密鑰,请自行妥善保管。

2、為保障賬戶安全,請勿將安全工具洩露給他人。

3、請勿隨意卸載谷歌驗證器,避免因無法接收谷歌驗證碼而導致無法登錄賬戶。