一、當已綁定郵箱無法使用時，如何進行重置？

1、點擊此處進入重置郵箱驗證頁面。

2、仔細閱讀並勾選「重置須知」，確認無誤後點擊【確認重置】。

3、分別輸入【賬號】及【密碼】後點擊【下一步】。

注意：若丟失郵箱且忘記登錄密碼，請通過工單聯繫我們為你修改郵箱。

4、根據賬戶綁定情況，輸入對應的2FA驗證碼，確認無誤後點擊【下一步】。

5、輸入未註冊過CoinEx賬戶的新郵箱，獲取並輸入【郵箱驗證碼】後點擊【下一步】。

6、驗證通過後，系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料進行驗證。

• 回答安全問題

（1）仔細閱讀溫馨提示後點擊【答題】。

（2）答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請根據賬戶實際情況進行答題。

（3）若答題通過，則郵箱驗證重置成功，點擊【返回】使用新郵箱登錄。

（4）若答題失敗，可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行郵箱重置。

注意：若已用完3次答題機會，則只能通過人工審核重置郵箱，請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。

• 提交資料

（1）賬號已實名認證：需上傳本人同時手持有效證件及手寫申請書的正面照

a. 申請書內容：CoinEx重置郵箱、申請日期。

b. 申請人臉部及手臂需完整露出，並保證證件信息全部清晰可見。

（2）賬號未實名認證且無歷史充值/提現記錄 ：需上傳CoinEx歷史通知截圖

CoinEx歷史通知截圖：CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄，截圖需包括完整郵件內容。

（3）賬號未實名認證且有歷史充值/提現記錄：需同時上傳CoinEx歷史通知截圖以及第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖

a. CoinEx歷史通知截圖：CoinEx發送給你的歷史郵件的截圖，僅限於註冊成功記錄、登錄成功記錄、充值通知、提現通知，截圖需包括完整郵件內容。

b. 第三方平台的歷史充值或提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID，從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。

注意：第三方的郵件截圖和鏈上瀏覽器截圖均不符合要求。

注意：為了保障你的賬號安全，重置郵箱後24小時內無法提現。

二、如何修改郵箱賬號？

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），成功登錄後，在右上角【賬戶】下拉菜單中，點擊【賬戶設置】；

2、在賬戶設置頁面找到【賬戶驗證】，在【郵箱】處點擊【修改】；

3、再次確認是否需要修改，若是，點擊【繼續】進入下一步；

注意：修改郵箱需要先設置二次驗證（手機或TOTP驗證）。

4、根據賬戶2FA綁定情況，獲取並輸入【郵箱驗證碼】以及對應的【TOTP驗證碼】或【手機驗證碼】後點擊【下一步】；

5、輸入未註冊過CoinEx賬號的新郵箱地址；

6、獲取並輸入【郵箱驗證碼】後點擊【下一步】；

7、完成以上步驟，即成功修改郵箱賬號。