一、當已綁定郵箱無法使用時,如何進行重置?
1、點擊此處進入重置郵箱驗證頁面。
2、仔細閱讀「重置須知」,確認無誤後勾選「我已了解並同意上述情況」,並點擊【確認重置】;
3、輸入「賬號」,點擊【密碼驗證】輸入密碼,確認無誤後點擊【下一步】;
註:如遺失密碼,可點擊【忘記密碼】,提交資料進行重置。重置成功後即可自行修改密碼,詳情可參考《如何重置登錄密碼》。
4、根據賬戶綁定情況,輸入對應的2FA驗證碼,確認無誤後點擊【下一步】;
註:如有多個2FA工具,其中一個不可用,可點擊【切換其他驗證方式】;
如所有2FA工具均不可用,可點擊【安全工具不可用】,提交資料進行重置。重置郵箱成功後即可自行重置安全工具。
5、輸入未註冊過CoinEx賬戶的新郵箱,獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】;
6、驗證通過後,系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料進行驗證;
(1)回答安全問題
a. 仔細閱讀「溫馨提示」後點擊【答題】;
b. 答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目,答案為單選或多選,請根據賬戶實際情況進行答題;
c. 若答題通過,則郵箱驗證重置成功,點擊【返回】使用新郵箱登錄;
d. 若答題失敗,可選擇【繼續答題】,或【提交資料】通過人工審核進行郵箱重置;
e. 若已用完3次答題機會,則只能通過人工審核重置郵箱,請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。
(2)根據賬號情況,提交不同資料
a. 如賬戶已無資產,且郵箱和密碼/2FA均已丟失,建議重新註冊新賬號。
點擊【確認】跳轉註冊頁面創建新的CoinEx賬號。
b. 如賬號已實名,請按照界面引導完成生物識別驗證:
(a)點擊【人臉辨識驗證】;
(b)點擊【繼續】;
(c)根據設備情況,點擊【在此設備上繼續】或者【在手機上繼續】;
(d)選擇你的居住國家,下一步選擇【繼續】;
(e)選擇【繼續】開始進行人臉識別。以下建議可幫助你順利進行生物識別驗證:
- 準備相機:確保你的相機功能正常。
- 選擇光線充足的區域:請在光線充足的地方完成身份驗證,避免黑暗或背光環境。
- 確保你的臉部在畫面範圍內:確保你的臉部完全可見並位於畫面中央。
- 避免佩戴帽子、眼鏡或口罩:為確保身份驗證成功,請避免佩戴帽子、眼鏡或口罩。
提交生物識別驗證後,請耐心等待我們審核你的提交內容。
c. 如賬號未實名,請上傳第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖或錄屏
截圖要求:
- 截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID,從A平台充值至CoinEx,則需提供在A平台的提現記錄;從CoinEx提現至B平台,則需提供在B平台的充值記錄。
- 郵件截圖和區塊瀏覽器截圖均視為無效第三方截圖。
錄屏要求:
- 視頻需要使用另一個設備拍攝,並且露出人臉和錄製時間;
- 交易信息需包括幣種、數量、時間、地址/TXID;
- 來自CoinEx平台、區塊鏈瀏覽器或者郵箱的內容均無效;
- 視頻大小不能大於10MB,格式為MP4、MOV。
註:為了保障你的賬號安全,重置郵箱後24小時內無法提現。
二、如何修改郵箱賬號?
1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),成功登錄後,點擊右上角的【頭像】圖標,在下拉菜單中選擇【安全設置】;
2、進入“安全設置”頁面,點擊“郵箱”右側的【修改】;
3、再次確認是否需要修改,若是,點擊【繼續】進入下一步;
註:修改郵箱需要先設置二次驗證(手機/TOTP驗證/通行密鑰)。
4、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】;
5、根據賬戶綁定情況,選擇任一雙重驗證方式(如短信/TOTP/通行密鑰)進行驗證,然後點擊【下一步】;
註:如果當前2FA安全工具不可用,請點擊【切換其他驗證方式】切換至可用的2FA安全工具進行驗證;
如所有2FA工具均不可用,可點擊【安全工具無法使用】,先重置安全工具,再修改郵箱。
6、輸入未註冊過CoinEx賬號的新郵箱地址;
7、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】;
8、完成以上步驟,即成功修改郵箱賬號。