如何重置/修改郵箱賬號

一、當已綁定郵箱無法使用時,如何進行重置?

1、點擊此處進入重置郵箱驗證頁面。

2、仔細閱讀「重置須知」,確認無誤後勾選我已了解並同意上述情況點擊【確認重置】。

 

3、輸入「賬號」,點擊【密碼驗證】輸入密碼,確認無誤後點擊【下一步】;

注:如遺失密碼,可點擊【忘記密碼】,提交資料進行重置。重置成功後即可自行修改密碼,詳情可參考《如何重置登錄密碼》。

 

4、根據賬戶綁定情況,輸入對應的2FA驗證碼,確認無誤後點擊【下一步】。

注:如2FA不可用,可點擊【安全工具不可用】,提交資料進行重置。重置郵箱成功後即可自行重置安全工具

 

5、輸入未註冊過CoinEx賬戶的新郵箱,獲取並輸入郵箱驗證碼後點擊【下一步】。

 

6、驗證通過後,系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料進行驗證

(1)回答安全問題

a. 仔細閱讀「溫馨提示」後點擊【答題】。

 

b. 答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目,答案為單選多選,請根據賬戶實際情況進行答題。

 

c. 若答題通過,則郵箱驗證重置成功,點擊【返回】使用新郵箱登錄。

 

d. 若答題失敗,可選擇【繼續答題】,或【提交資料】通過人工審核進行郵箱重置。

 

e. 若已用完3次答題機會,則只能通過人工審核重置郵箱,請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。

 

(2)根據賬號情況,提交不同資料

a. 如賬戶已無資產,且郵箱和密碼/2FA均已丟失,建議重新註冊新賬號

點擊【確認】跳轉註冊頁面創建新的CoinEx賬號。

 

b. 如賬號已實名,請上傳本人同時手持證件及手寫申請書的正面照

  • 申請書內容:CoinEx重置郵箱、申請日期。
  • 申請人臉部及手臂需完整露出,並保證證件信息全部清晰可見

 

c. 如賬號未實名/實名信息無效,請上傳第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖或錄屏

截圖要求:

  • 截圖需包含幣種、數量、時間交易ID,從A平台充值至CoinEx,則需提供在A平台的提現記錄;從CoinEx提現至B平台,則需提供在B平台的充值記錄。
  • 郵件截圖和區塊瀏覽器截圖均視為無效第三方截圖。

 

錄屏要求:

  • 視頻需要使用另一個設備拍攝,並且露出人臉和錄製時間
  • 交易信息需包括幣種、數量、時間、地址/TXID
  • 來自CoinEx平台、區塊鏈瀏覽器或者郵箱的內容均無效
  • 視頻大小不能大於10MB,格式為MP4、MOV

注:為了保障你的賬號安全,重置郵箱後24小時內無法提現。

 

二、如何修改郵箱賬號?

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網(https://www.coinex.com),成功登錄後,在右上角【賬戶】下拉菜單中,點擊【賬戶設置】;

 

2、在【賬戶設置】頁面找到【賬戶驗證】,在【郵箱】右側點擊【修改】;

 

3、再次確認是否需要修改,若是,點擊【繼續】進入下一步;

注:修改郵箱需要先設置二次驗證(手機或TOTP驗證)。

 

4、根據賬戶2FA綁定情況,獲取並輸入郵箱驗證碼以及對應的TOTP驗證碼手機驗證碼後點擊【下一步】;

 

5、輸入未註冊過CoinEx賬號的新郵箱地址;

 

6、獲取並輸入郵箱驗證碼後點擊【下一步】;

 

7、完成以上步驟,即成功修改郵箱賬號。