一、當已綁定郵箱無法使用時，如何進行重置？

1、點擊此處進入重置郵箱驗證頁面。

2、仔細閱讀「重置須知」，確認無誤後勾選「我已了解並同意上述情況」，並點擊【確認重置】。

3、輸入「賬號」，點擊【密碼驗證】輸入密碼，確認無誤後點擊【下一步】；

注：如遺失密碼，可點擊【忘記密碼】，提交資料進行重置。重置成功後即可自行修改密碼，詳情可參考《如何重置登錄密碼》。

4、根據賬戶綁定情況，輸入對應的2FA驗證碼，確認無誤後點擊【下一步】。

註：如有多個2FA工具，其中一個不可用，可點擊【切換其他驗證方式】；

如所有2FA工具均不可用，可點擊【安全工具不可用】，提交資料進行重置。重置郵箱成功後即可自行重置安全工具。

5、輸入未註冊過CoinEx賬戶的新郵箱，獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】。

6、驗證通過後，系統會根據賬戶情況要求你回答安全問題或者提交資料進行驗證。

（1）回答安全問題

a. 仔細閱讀「溫馨提示」後點擊【答題】。

b. 答題環節共有4個與你賬戶信息相關的題目，答案為單選或多選，請根據賬戶實際情況進行答題。

c. 若答題通過，則郵箱驗證重置成功，點擊【返回】使用新郵箱登錄。

d. 若答題失敗，可選擇【繼續答題】，或【提交資料】通過人工審核進行郵箱重置。

e. 若已用完3次答題機會，則只能通過人工審核重置郵箱，請點擊【繼續】提交資料進行人工審核。

（2）根據賬號情況，提交不同資料

a. 如賬戶已無資產，且郵箱和密碼/2FA均已丟失，建議重新註冊新賬號

點擊【確認】跳轉註冊頁面創建新的CoinEx賬號。

b. 如賬號已實名，請上傳本人同時手持證件及手寫申請書的正面照

• 申請書內容：CoinEx重置郵箱、申請日期。
• 申請人臉部及手臂需完整露出，並保證證件信息全部清晰可見。

c. 如賬號未實名/實名信息無效，請上傳第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖或錄屏

截圖要求：

• 截圖需包含幣種、數量、時間和交易ID，從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。
• 郵件截圖和區塊瀏覽器截圖均視為無效第三方截圖。

錄屏要求：

• 視頻需要使用另一個設備拍攝，並且露出人臉和錄製時間
• 交易信息需包括幣種、數量、時間、地址/TXID
• 來自CoinEx平台、區塊鏈瀏覽器或者郵箱的內容均無效
• 視頻大小不能大於10MB，格式為MP4、MOV

注：為了保障你的賬號安全，重置郵箱後24小時內無法提現。

二、如何修改郵箱賬號？

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），成功登錄後，點擊右上角的【頭像】圖標，在下拉菜單中選擇【安全設置】；

2、進入“安全設置”頁面，點擊“郵箱”右側的【修改】；

3、再次確認是否需要修改，若是，點擊【繼續】進入下一步；

注：修改郵箱需要先設置二次驗證（手機/TOTP驗證/通行密鑰）。

4、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】；

5、根據賬戶綁定情況，選擇任一雙重驗證方式（如短信/TOTP/通行密鑰）進行驗證，然後點擊【下一步】；

註：如果當前2FA安全工具不可用，請點擊【切換其他驗證方式】切換至可用的2FA安全工具進行驗證；

如所有2FA工具均不可用，可點擊【安全工具無法使用】，先重置安全工具，再修改郵箱。

6、輸入未註冊過CoinEx賬號的新郵箱地址；

7、獲取並輸入「郵箱驗證碼」後點擊【下一步】；

8、完成以上步驟，即成功修改郵箱賬號。