الأنواع الشائعة للإيداعات غير المضافة

هناك ثلاث خطوات في عملية تحويل العملات المشفرة: السحب من منصة الإرسال ← تأكيدات الكتلة ← الإيداع في منصة الاستقبال.

معاملات العملة الرقمية لا رجعة فيها ولا يمكن إلغاؤها أو عكسها بمجرد تأكيدها على البلوكتشين.

إذا لم يصل إيداعك وكان يقع ضمن إحدى الفئات التالية، فسنساعدك في استعادته.

1. إيداع مبلغ أقل من الحد الأدنى

لن تتم إضافة الإيداعات التي تقل عن الحد الأدنى للإيداع إلى حسابك تلقائيًا. يرجى العثور على الحد الأدنى لمبلغ إيداع العملة المشفرة المحددة في صفحة [الإيداع]. إذا كان إيداعك أقل من الحد الأدنى، فيمكنك اتباع هذه التعليمات لاسترداد أموالك:

(1) إجراء إيداع آخر على نفس عنوان الاستلام باستخدام نفس الشبكة؛

(2) التأكد من أن مبلغ إيداعك الجديد يلبي أو يتجاوز الحد الأدنى للإيداع؛

(3) بمجرد تأكيد الإيداع الجديد، سيتم إضافة جميع الودائع السابقة إلى حسابك في وقت واحد.

2. إيداع عملة العلامة بدون المذكرة/العلامة الصحيحة

تعد المذكرة/العلامة أمرًا ضروريةً عند إيداع عملة العلامة في CoinEx. لن تتم إضافة مبلغ الإيداع الخاص بك إذا لم تقم بتضمين مذكرة/علامة أو تقديم مذكرة/علامة غير صحيحة. في هذه الحالة، يمكنك التقدم بطلب استرداد الإيداع غير المضاف.

مثال: لقد قمت بإيداع XLM في CoinEx باستخدام عنوان الإيداع الصحيح ولكنك لم تقم بتضمين المذكرة/العلامة أو قدمت مذكرة/علامة غير صحيحة.

ملاحظة: في ظروف معينة، إذا كانت المذكرة/العلامة التي قدمتها تتطابق مع حساب CoinEx محدد، فلا يمكن استرداد الإيداع.

3. الإيداع باستخدام شبكة خاطئة

إذا قمت بإيداع عملة مشفرة مدعومة على CoinEx ولكنك استخدمت شبكة خاطئة، فيمكنك التقدم بطلب لاسترداد الإيداع غير المضاف.

مثال: تدعم CoinEx شبكة ERC20 فقط لـ SHIB. إذا قمت بإيداع رموز SHIB عن طريق الخطأ باستخدام شبكة BSC، فلن تتم إضافة الإيداع تلقائيًا.

ملاحظة: إذا كانت شبكة الإيداع غير مدعومة على CoinEx، فلا يمكن استرداد الأموال.

4. إيداع العملات المشفرة غير المدعومة على CoinEx

لن تتم إضافة الإيداعات التي تتم باستخدام العملات المشفرة غير المدعومة إلى حسابك. إذا قمت بإيداع عملات مشفرة غير مدعومة باستخدام شبكة مدعومة، فيمكنك التقدم بطلب لاسترداد الإيداع غير المضاف.

مثال: لقد قمت بإيداع WETH باستخدام شبكة MATIC أو أرسلت رموز FEG على شبكة BSC.

ملحوظة: إذا كانت شبكة الإيداع غير مدعومة على CoinEx، فلا يمكن استرداد الإيداع.

5. الإيداع في محفظة CoinEx الساخنة / إعادة السحب إلى محفظة CoinEx الساخنة

يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الإيداع غير المضاف إذا:

(1) أرسلت عن طريق الخطأ عملات مشفرة إلى عنوان المحفظة الساخنة لـ CoinEx.

(2) تم استرداد أموال سحبك من CoinEx من خلال منصة الاستقبال.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت عملية النقل الخاصة بي مؤهلة للخدمة الذاتية لاسترداد الأصول ؟

لاستخدام خدمة استرداد الأصول الذاتية، يجب أن تستوفي عملية النقل الخاصة بك المعايير التالية:

1. يتم إرسال التحويل إلى حساب CoinEx الخاص بك أو محفظة CoinEx الساخنة.

يجب إرسال التحويل إلى حساب CoinEx الخاص بك أو محفظة CoinEx الساخنة ويتم تأكيده على البلوكتشين.

2. يتم وضع علامة "نجاح" أو "مؤكد" على الإيداع على البلوكتشين.

يجب وضع علامة "نجاح" أو "مؤكد" على الإيداع الذي تقدمه الخدمة الذاتية لاسترداد الأصول على البلوكتشين. إذا ظهر على أنه "فشل" أو "غير مؤكد"، فيرجى الاتصال بمنصة الإرسال للحصول على المساعدة.

3. تلقى الإيداع التأكيدات المطلوبة التي حددتها CoinEx.

إذا لم يتلق الإيداع ما يكفي من تأكيدات الكتلة، فسيفشل طلبك. يرجى الرجوع إلى صفحة [الإيداع] لمعرفة متطلبات التأكيد المحددة لكل عملة مشفرة.

4. التحويلات غير المؤهلة للخدمة الذاتية لاسترداد الأصول

(1) يعتبر التحويل بمثابة سحب من CoinEx.

(2) عنوان الاستلام لا ينتمي إلى CoinEx.

(3) المستلم هو حساب CoinEx آخر.

(4) الإيداع قد تم إيداعه بالفعل.

كيفية استخدام خدمة استرداد الأصول الذاتية

1. انقر على [الاسترداد الذاتي] في صفحة [الإيداع]، أو اختر [استرداد الإيداع غير المضاف] في الصفحة الرئيسية لمركز مساعدة CoinEx.

2. أدخل تفاصيل المعاملة الخاصة بالإيداع غير المضاف. للتأكد من دقة المعلومات التي قدمتها، يرجى نسخ ولصق عنوان المستلم وTXID.

(1) العملة: الرجاء إدخال اسم العملة المشفرة بشكل صحيح. إذا لم تكن العملة المشفرة التي قمت بإيداعها موجودةً في القائمة، فيمكنك إدخال اسم العملة المشفرة مباشرةً والنقر فوق [تأكيد].

(2) الشبكة: يرجى تحديد الشبكة التي استخدمتها للإيداع غير المضاف.

(3) عنوان المستلم للإيداع: أدخل عنوان استلام الإيداع. يُشار إليه عادةً باسم "إلى" أو "المستلم" أو "عنوان الوجهة" في مستكشف البلوكتشين.

(4) مبلغ الإيداع: املأ مبلغ الإيداع بأكبر قدر ممكن من الدقة (بحد أقصى 8 أرقام عشرية) وقم بإزالة كافة الفواصل.

(5) TXID: TXID هو معرف فريد لكل معاملة بلوكتشين ويمكن العثور عليه في سجل السحب. إذا كان سجل السحب لا يُظهر TXID، فيرجى الاتصال بالمنصة المرسلة للحصول عليه.

2. قم بتأكيد تفاصيل المعاملة وانقر على [إرسال]. يمكنك بعد ذلك النقر فوق [عرض التفاصيل] في [سجل التطبيقات] للتحقق من الخطوات التالية.

3. تقديم الوثائق التكميلية: هناك حاجة إلى معلومات إضافية لبعض تطبيقات استرداد الأصول. يرجى اتباع التعليمات والنقر على [الوثائق التكميلية] لتحميل الوثائق المطلوبة.

تعليمات للوثائق التكميلية والإجراءات الإضافية

1. قم بإيداع عملة العلامة بدون المذكرة/العلامة الصحيحة

(1) أرسل إيداعًا آخر من نفس عنوان الإرسال مع المذكرة/العلامة الصحيحة

(2) قم بتحميل لقطات شاشة للمعاملة للإيداع الأصلي والإيداع الجديد

• التقط لقطة الشاشة من منصة السحب.
• يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ وعنوان الإيداع وTXID في لقطة الشاشة.

2. الإيداع باستخدام شبكة خاطئة

(1) قم بإيداع 50 USDT

إذا وافقت على دفع رسوم خدمة قدرها 50 USDT، فيرجى تخصيص 50 USDT في حسابك الفوري.

(2) تحميل لقطة شاشة (لقطات) للمعاملة

• التقط لقطة الشاشة من منصة السحب.
• يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ وعنوان الإيداع وTXID في لقطة الشاشة.

3. قم بإيداع العملات المشفرة غير المدعومة على CoinEx

(1) قم بإيداع 50 USDT

إذا وافقت على دفع رسوم خدمة قدرها 50 USDT، فيرجى تخصيص 50 USDT في حسابك الفوري.

(2) تحميل لقطة شاشة (لقطات) للمعاملة

•  التقط لقطة الشاشة من منصة السحب.
• يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ وعنوان الإيداع وTXID في لقطة الشاشة.

(3) تقديم عنوان استرداد

• املأ عنوان استرداد الأموال على نفس الشبكة.
• يرجى أيضًا إدخال مذكرة/علامة إذا كانت منصة الاستلام مطلوبة.

(4) قم بتحميل لقطة شاشة (لقطات) لعنوان استرداد الأموال

• التقط لقطة شاشة من صفحة الإيداع على منصة الاستلام.

4. الإيداع في محفظة CoinEx الساخنة / إعادة السحب إلى محفظة CoinEx الساخنة

(1) الإيداع في محفظة CoinEx الساخنة: تحميل لقطة شاشة (لقطات) للمعاملة

• التقط لقطة الشاشة من منصة السحب.
• يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ وعنوان الإيداع وTXID في لقطة الشاشة.

(2) إرجاع السحب إلى محفظة CoinEx الساخنة: قم بتحميل لقطات شاشة لسجل الدردشة أو لقطة شاشة (لقطات) للمعاملة الخاصة بالدفعة المستردة

• قم بتقديم لقطات شاشة لسجل الدردشة بينك وبين منصة المتلقي، بما في ذلك TXID المسترد.
• ينبغي أخذ لقطات شاشة للمعاملة الخاصة بدفعة الاسترداد من منصة الاستلام، بما في ذلك اسم العملة المشفرة والمبلغ وعنوان محفظة CoinEx الساخنة واسترداد TXID.

الأسئلة الشائعة

س1: لماذا يقول النظام "تعذر تحديد موقع الإيداع على البلوكتشين، يرجى التحقق من TxID أو نوع البروتوكول الخاص بك ثم الإرسال مرة أخرى"؟

عند ملء النموذج، يرجى التأكد من تحديد الشبكة الصحيحة وأن عنوان الاستلام الذي تدخله هو عنوان إيداع CoinEx الخاص بك أو عنوان محفظة CoinEx الساخنة. إذا أشار النظام إلى إدخال غير صحيح، فيرجى التحقق مما إذا كان يقع في أي من السيناريوهات التالية:

(1) يعتبر التحويل الذي تقدمت به لاسترداد الأصول بمثابة سحب من CoinEx.

(2) الحساب المطلوب لا يتطابق مع المستلم المقصود للإيداع غير المضاف.

(3) عنوان المستلم غير مرتبط بحساب CoinEx الخاص بك.

(4) أنت تتقدم بطلب للحصول على حساب شخص آخر.

(5) تم إضافة الإيداع.

إذا لم تصف أي من الحالات المذكورة أعلاه مشكلتك، ولم تتمكن من التقدم بطلب استرداد الأصول، فيرجى إرسال مذكرة للحصول على مزيد من المساعدة.

س2: لماذا يلزم فرض رسوم الخدمة الذاتية لاسترداد أصول ؟

(1) نظرًا لأن هناك حاجة إلى عمل فني إضافي لاستعادة أصولك، فسيتم فرض مبلغ معين من رسوم الخدمة. يمكنك التحقق من الرسوم في [سجل التطبيق].

(2) سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد أصولك. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان النجاح في جميع الحالات. إذا فشلت عملية استرداد الأصول، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك.

س3: لماذا تم رفض طلبي؟

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:

(1) تمت إضافة الإيداع الذي تقدمت بطلب استرداده أثناء العملية.

(2) لم يتلق الإيداع أي تأكيد على البلوكتشين.

(3) لم تكمل إيداعًا جديدًا من منصة الإرسال SAME بعد تقديم الطلب (عملة العلامة الإيداع بدون المذكرة/العلامة الصحيحة).

(4) لقطة شاشة المعاملة غير صالحة. يجب أخذ لقطة شاشة صالحة من منصة الإرسال، بما في ذلك اسم العملة المشفرة وعنوان الإيداع والمبلغ وTXID.

(5) لقد قمت بتحميل لقطات شاشة تم التقاطها من مستكشفات الكتل. نظرًا لأن لقطات الشاشة هذه متاحة للعامة، فهي ليست دليلاً كافيًا على ملكيتك للمعاملة.

(6) لم تقدم عنوان استرداد الأموال الصحيح. على سبيل المثال، يستند الإيداع غير المضاف إلى شبكة BSC، لكنك قدمت عنوان استرداد BEP2.

(7) لقطة شاشة عنوان استرداد الأموال غير صالحة. يجب التقاط لقطة شاشة صالحة من منصة المتلقي بدلاً من مستكشفات الكتل.

(8) ليس لديك رصيد كافي في حسابك لدفع رسوم الخدمة.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى تقديم مذكرة للاتصال بنا.