Cómo reportar el robo de criptomonedas transferidas a CoinEx

Si sus activos digitales son robados en un hackeo, fraude o estafa de phishing y son transferidos a CoinEx, te ofreceremos ayuda de acuerdo con diferentes situaciones.

 

1. De acuerdo con las transacciones en la cadena, si los activos fueron transferidos SOLO una vez directamente desde la cuenta de origen a CoinEx, y todavía están en CoinEx, por favor envía un ticket  y proporciona los documentos y datos requeridos a continuación:

(1) Una descripción detallada de cómo y cuándo ocurrió el evento, y una declaración escrita que diga: "Toda la información proporcionada es legal, sin fabricación de hechos y sin acusación falsa de otros".

(2) Registrarsu cuenta CoinEx y completar la verificación de su identidad (KYC).

(3) Enlaces a la cadena de bloques (clicables) de todas las transacciones implicadas en el proceso (Txid).

Si hay pruebas sustanciales que indiquen que los activos fueron efectivamente robados y transferidos a CoinEx, serán congelados temporalmente por CoinEx.

 

2. Según las transacciones en la cadena, si los activos fueron transferidos a CoinEx después de 2 o más transacciones, CoinEx no podrá determinar su propiedad. En este caso, póngase en contacto con los agentes de la ley autorizados. Consulte la Guía de solicitud de las fuerzas del orden para obtener más instrucciones.

Una vez que recibamos la solicitud de las fuerzas del orden, trabajaremos directamente con los agentes de la ley para investigar su caso.

 

3. Si los activos se transfirieron fuera de CoinEx según las transacciones en la cadena, póngase en contacto con la plataforma de destino para obtener asistencia. Si se necesita cualquier información relevante sobre las transacciones en CoinEx, póngase en contacto con los agentes de la ley autorizados para presentar una solicitud de aplicación de la ley.

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