Tipos más comunes de depósitos no acreditados

El proceso de transferencia de criptomonedas consta de 3 pasos: retiro de la plataforma de envío ➞ confirmaciones en el bloque ➞ depósito en la plataforma receptora.

Las transacciones de moneda digital son irreversibles y no se pueden cancelar o revertir una vez confirmadas en la cadena de bloques.

Si tu depósito no ha llegado y se encuentra en una de las siguientes categorías, te ayudaremos a recuperarlo.

1. Depósito por debajo del monto mínimo

Los depósitos inferiores al límite mínimo no se acreditarán automáticamente en tu cuenta. Consulta el monto mínimo de depósito de la criptomoneda específica en la página de [Depósitos]. Si tu depósito es inferior al límite mínimo, puedes seguir estas instrucciones para recuperar tus fondos:

(1) Realiza otro depósito en la misma dirección receptora, utilizando la misma red;

(2) Asegúrate de que el monto de tu nuevo depósito es igual o superior al límite de depósito mínimo.

(3) Una vez confirmado el nuevo depósito, todos los depósitos anteriores se sumarán y acreditarán de manera simultánea de tu cuenta.

2. Depósito de una moneda sin la Memo/Tag correcta

La Memo/Tag es OBLIGATORIA al depositar monedas con etiqueta en CoinEx. Tu depósito no se acreditará si no incluyes una Memo/Tag o proporcionas una Memo/Tag incorrecta. En este caso, puedes solicitar la Recuperación del Depósito No Acreditado.

Ejemplo: Depositaste XLM en CoinEx con la dirección de depósito correcta pero no incluiste la Memo/Tag o proporcionaste una Memo/Tag incorrecta.

Nota: En ciertas circunstancias, si la Memo/Tag que proporcionaste coincide con una cuenta específica de CoinEx, el depósito NO SE PUEDE recuperar.

3. Depósito utilizando la red incorrecta

Si has depositado una criptomoneda compatible en CoinEx pero has utilizado la red equivocada, puedes solicitar la Recuperación del Depósito No Acreditado.

Ejemplo: CoinEx solo admite la red ERC20 para SHIB. Si depositas accidentalmente tokens SHIB utilizando la red BSC, el depósito no se acreditará automáticamente.

Nota: Si la red de depósito NO es compatible con CoinEx, los fondos NO SE PUEDEN recuperar.

4. Depositar criptomonedas no compatibles en CoinEx

Los depósitos realizados con criptomonedas no compatibles NO se acreditarán en tu cuenta. Si depositaste criptomonedas no compatibles utilizando una red compatible, puedes solicitar la Recuperación del Depósito No Acreditado.

Ejemplo: Depositaste WETH utilizando la red MATIC o enviaste tokens FEG en la red BSC.

Nota: Si la red de depósito no es compatible con CoinEx, el depósito NO SE PUEDE recuperar.

5. Depósito en la hot wallet de CoinEx / Devolución de retiro a la hot wallet de CoinEx

Puedes solicitar la Recuperación del Depósito No Acreditado si:

(1) Enviaste criptomonedas por error a la dirección de la hot wallet de CoinEx.

(2) Tu retiro de CoinEx es reembolsado por la plataforma receptora.

¿Cómo puedo saber si mi transferencia es elegible para la recuperación de activos mediante autoservicio?

Para utilizar la recuperación de activos mediante autoservicio, tu transferencia debe cumplir con los siguientes criterios:

1. La transferencia se envía a tu cuenta de CoinEx o a la hot wallet de CoinEx.

La transferencia debe enviarse a tu cuenta de CoinEx o a la billetera caliente de CoinEx y debe confirmarse en la cadena de bloques.

2. El depósito se marca como "Éxito" o "Confirmado" en la cadena de bloques.

El depósito para el cual solicitas la recuperación mediante autoservicio debe estar marcado como "Éxito" o "Confirmado" en la cadena de bloques. Si aparece como "Fallido" o "No confirmado", por favor, ponte en contacto con la plataforma de envío para obtener ayuda.

3. El depósito ha recibido las confirmaciones necesarias especificadas por CoinEx.

Si el depósito no ha recibido suficientes confirmaciones de bloques, tu solicitud fallará. Consulta la página de [Depósito] para conocer los requisitos específicos de confirmación de cada criptomoneda.

4. Transferencias no elegibles para la recuperación de activos mediante autoservicio

(1) La transferencia es un retiro de CoinEx.

(2) La dirección receptora no pertenece a CoinEx.

(3) El destinatario es otra cuenta de CoinEx.

(4) El depósito ya ha sido acreditado.

Cómo utilizar la recuperación de activos mediante autoservicio

1. Haz clic en [Autorecuperación] en la página de [Depósito], o elige [Recuperar depósito no acreditado] en la página principal del centro de ayuda de CoinEx.

2. Ingresa los detalles de la transacción del depósito no acreditado. Para garantizar la precisión de la información que proporcionaste, por favor, copia y pega la dirección del destinatario y el TXID.

(1) Criptomoneda: Por favor, ingresa correctamente el nombre de la criptomoneda. Si la criptomoneda que depositaste no está en la lista, puedes ingresar directamente el nombre de la criptomoneda y hacer clic en [Confirmar].

(2) Red: Por favor, selecciona la red que utilizaste para el depósito no acreditado.

(3) Dirección del destinatario para el depósito: Ingresa la dirección de recepción del depósito. Por lo general, se indica como "Para", "Receptor" o "Dirección de destino" en el explorador de bloques.

(4) Monto del depósito: Ingresa el monto del depósito con la mayor precisión posible (Máx. 8 decimales) y elimina todos los separadores de comas.

(5) TXID: TXID es un identificador único para cada transacción en la cadena de bloques y se puede encontrar en el registro de retiros. Si el registro de retiros no muestra el TXID, por favor, ponte en contacto con la plataforma de envío para obtenerlo.

2. Confirma los detalles de la transacción y haz clic en [Enviar]. Luego, puedes hacer clic en [Ver detalles] en [Historial de solicitudes] para revisar los siguientes pasos.

3. Envía documentos complementarios: Se requiere información adicional para ciertas solicitudes de recuperación de activos. Por favor, sigue las instrucciones y haz clic en [Enviar documentos adicionales] para cargar los documentos requeridos.

Instrucciones para documentos complementarios y acciones adicionales

1. Depósito de moneda con etiqueta sin la Memo/Tag correcta

(1) Realiza otro depósito desde la MISMA dirección de envío con la Memo/Tag correcta.

(2) Sube capturas de pantalla de la transacción original y del nuevo depósito.

• Captura la pantalla desde la plataforma de retiro.
• Deben incluirse el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la dirección de depósito y el TXID en la captura de pantalla.

2. Depósito utilizando la red incorrecta

(1) Deposita 50 USDT.

   Si aceptas pagar una tarifa de servicio de 50 USDT, aparta 50 USDT en tu cuenta spot.

(2) Sube la(s) captura(s) de pantalla de la transacción.

• Captura la pantalla desde la plataforma de retiro.
• Deben incluirse el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la dirección de depósito y el TXID en la captura de pantalla.

3. Depósito de criptomonedas no compatibles en CoinEx

(1) Deposita 50 USDT.

   Si aceptas pagar una tarifa de servicio de 50 USDT, aparta 50 USDT en tu cuenta spot.

(2) Sube la(s) captura(s) de pantalla de la transacción.

• Captura la pantalla desde la plataforma de retiro.
• Deben incluirse el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la dirección de depósito y el TXID en la captura de pantalla.

(3) Proporciona una dirección de reembolso.

• Completa una dirección de reembolso en la MISMA red.
• Por favor, también ingresa una Memo/Tag si es requerida por la plataforma receptora.

(4) Sube la(s) captura(s) de pantalla de la dirección de reembolso.

• Captura la pantalla de la página de ingreso en la plataforma receptora.

4. Depósito en la hot wallet de CoinEx / Devolución a la hot wallet de CoinEx

(1) Depósito en la hot wallet de CoinEx: Sube la(s) captura(s) de pantalla de la transacción.

• Captura la pantalla desde la plataforma de retiro.
• Deben incluirse el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la dirección de depósito y el TXID en la captura de pantalla.

(2) Devolución a la hot wallet de CoinEx: Sube capturas de pantalla del historial de chat o de la transacción del reembolso.

• Proporciona capturas de pantalla del historial de chat entre tú y la plataforma receptora, incluyendo el TXID del reembolso.
• Las capturas de pantalla de la transacción del reembolso deben tomarse desde la plataforma receptora, incluyendo el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la dirección de la hot wallet de CoinEx y el TXID del reembolso.

Preguntas frecuentes

Q1: ¿Por qué el sistema dice "No se puede localizar el depósito en la blockchain, por favor, verifica tu TxID o tipo de protocolo y envía nuevamente"?

Cuando completes el formulario, asegúrate de seleccionar la red correcta y de que la dirección de recepción que ingreses sea tu dirección de depósito de CoinEx o la dirección de la billetera caliente de CoinEx. Si el sistema indica una entrada incorrecta, verifica si cae en alguno de los siguientes escenarios:

(1) La transferencia para la que solicitas la recuperación de activos es un retiro de CoinEx.

(2) La cuenta solicitada no coincide con el destinatario previsto del depósito no acreditado.

(3) La dirección del destinatario no está asociada con tu cuenta de CoinEx.

(4) Estás solicitando la cuenta de otra persona.

(5) El depósito ya ha sido acreditado.

Si ninguna de las situaciones anteriores describe tu problema y no puedes solicitar la recuperación de activos, por favor, envía un ticket para obtener asistencia adicional.

Q2: ¿Por qué se requiere una tarifa de servicio para la recuperación de activos mediante autoservicio?

(1) Dado que se necesita trabajo técnico adicional para recuperar tus activos, se cobrará una cierta cantidad como tarifa de servicio. Puedes verificar las tarifas en [Historial de Solicitudes].

(2) Haremos nuestro mejor esfuerzo para recuperar tus activos. Sin embargo, no podemos garantizar el éxito en todos los casos. Si la recuperación de activos falla, no se te cobrará ninguna tarifa.

Q3: ¿Por qué fue rechazada mi solicitud?

Aquí hay algunas razones comunes:

(1) El depósito para el que solicitaste la recuperación fue acreditado durante el proceso.

(2) El depósito no ha recibido ninguna confirmación en la cadena de bloques.

(3) No has completado un nuevo depósito desde la MISMA plataforma de envío después de enviar la solicitud (Depósito de moneda con etiqueta sin la Memo/Tag correcta).

(4) La captura de pantalla de la transacción es inválida. Una captura de pantalla válida debe tomarse desde la plataforma de envío, incluyendo el nombre de la criptomoneda, la dirección de depósito, la cantidad y el TXID.

(5) Subiste capturas de pantalla tomadas de exploradores de bloques. Como estas capturas de pantalla son de acceso público, no son prueba suficiente de tu propiedad de la transacción.

(6) No proporcionaste la dirección de reembolso correcta. Por ejemplo, el depósito no acreditado se basa en la red BSC, pero proporcionaste una dirección de reembolso BEP2.

(7) La captura de pantalla de la dirección de reembolso es inválida. Una captura de pantalla válida debe tomarse desde la plataforma receptora en lugar de exploradores de bloques.

(8) No tienes suficiente saldo en tu cuenta para pagar la tarifa de servicio.

Si tienes más preguntas, por favor, envía un ticket para contactarnos.