انواع رایج واریزهای ننشسته به حساب

در انتقال رمزارز 3 مرحله وجود دارد: برداشت از پلتفرم ارسال‌کننده ⬅ تایید‌های بلاک ⬅ واریز به پلتفرم دریافت‌کننده.

معاملات رمزارز غیرقابل برگشت هستند و پس از تایید در بلاک‌چین نمی‌توانند لغو یا معکوس شوند. اگر واریز شما دریافت نشده و در یکی از دسته‌های زیر قرار می‌گیرد، ما به شما کمک خواهیم کرد تا آن را بازیابی کنید.

1. واریز مقدار کمتر از حداقل

واریزهایی که کمتر از حداقل مقدار واریز باشند به حساب شما نخواهد نشست. لطفاً حداقل مقدار واریز رمزارز خاص را در صفحه واریز بررسی کنید و یک واریز دیگر برابر یا بیشتر از حداقل مقدار واریز انجام دهید. سیستم هر دو واریز را ادغام کرده و آنها به حساب خواهد نشست.

مثال: اگر حداقل مقدار واریز برای BTC برابر 0.0005 BTC باشد و شما فقط 0.0004 BTC واریز کنید، سیستم آن را به درستی به حساب نخواهد نشاند. لطفاً یک واریز دیگر برابر یا بیشتر از 0.0005 BTC انجام دهید و سیستم هر دو واریز را ادغام و آنها به حساب خواهد نشست.

🔗 برای جزییات بیشتر، لطفاً به اگر مقدار کمتر از حداقل واریز را واریز کنم چه باید بکنم مراجعه کنید.

2. واریز کوین ممو/تگ بدون ممو/تگ/کامنت صحیح

ممو/تگ/کامنت الزامی است هنگام واریز کوین‌های دارای تگ/ممو به کوینکس. واریز شما به حساب نخواهد نشست اگر ممو/تگ/کامنت را شامل نکنید یا ممو/تگ/کامنت نادرستی ارائه دهید. در این صورت، می‌توانید برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب درخواست کنید.

🔗 برای راهنمایی در مورد نحوه بازیابی کوین‌های دارای تگ/ممو، لطفاً به نحوه بازیابی واریزهای ننشسته به حساب کوین‌های دارای تگ/ممو از طریق سرویس بازیابی خودکار مراجعه کنید.

مثال: شما XLM را به کوینکس با آدرس واریز صحیح واریز کردید اما ممو/تگ را شامل نکردید یا ممو/تگ نادرستی ارائه دادید.

نکات: در شرایط خاصی، اگر ممو/تگ/کامنت ارائه‌شده شما با حساب کوینکس دیگری مطابقت داشته باشد، واریز نمی‌تواند بازیابی شود.

3. واریز از طریق شبکه اشتباه

اگر یک رمزارز لیست‌شده در کوینکس را از طریق شبکه‌ای که پشتیبانی نمی‌شود واریز کردید، نمی‌تواند به درستی به حساب بنشیند. می‌توانید برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب درخواست کنید. ما بر اساس شرایط مختلف، واریز را به صورت دستی به حساب نشانده یا برگردانیم.

مثال: کوینکس فقط از شبکه ERC20 برای SHIB پشتیبانی می‌کند، اما شما توکن SHIB را از طریق شبکه BSC واریز کردید.

نکات: اگر شبکه واریز در کوینکس پشتیبانی نشود، واریز نمی‌تواند بازیابی شود.

4. واریز رمزارزهایی که در کوینکس پشتیبانی نمی‌شوند

واریزهای انجام‌شده با رمزارزهای پشتیبانی‌نشده به حساب شما نخواهند نشست. می‌توانید برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب درخواست کنید تا دارایی‌های خود را بازیابی کنید و ما این کار را به صورت دستی انجام خواهیم داد.

مثال: شما WETH را با استفاده از شبکه MATIC واریز کردید یا توکن FEG را در شبکه BSC ارسال کردید.

نکات: اگر شبکه واریز در کوینکس پشتیبانی نشود، واریز نمی‌تواند بازیابی شود.

5. واریز به کیف پول داغ کوینکس / برداشتی که به کیف پول داغ کوینکس برگردانده شده است

(1) شما به اشتباه رمزارز را به آدرس کیف پول داغ کوینکس ارسال کردید.

(2) برداشت شما از کوینکس توسط پلتفرم دریافت‌کننده رد شده و برگردانده شده است.

این نوع انتقالات به درستی انجام نخواهند شد. اگر نیاز به بازیابی دارایی‌ها دارید، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و یک درخواست ارسال کنید یا ایمیلی به support@coinex.com بفرستید.

6. واریز به آدرس اشتباه

اگر رمزارز A را به آدرس رمزارز B به اشتباه واریز کنید، واریز به حساب شما به حساب نخواهد نشست. اگر نیاز به بازیابی آن دارید، لطفاً درخواستی برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب ارسال کنید.

مثال: واریز MATIC-MATIC به آدرس VECHAIN.

نکات: برخی معاملات نادرست نمی‌توانند پردازش شوند. لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و یک درخواست ارسال کنید یا ایمیلی به support@coinex.com بفرستید.

چگونه می‌دانم که واریز من برای بازیابی دارایی سرویس بازیابی خودکار واجد شرایط است؟

برای استفاده از بازیابی دارایی سرویس بازیابی خودکار، واریز شما فقط در صورتی واجد شرایط است که:

1. واریز به حساب کوینکس یا کیف پول داغ کوینکس ارسال شده باشد.

واریز باید به حساب کوینکس یا کیف پول داغ کوینکس ارسال شده و در بلاک‌چین تایید شده باشد.

2. واریز در بلاک‌چین به عنوان "موفق" یا "تایید‌شده" نشان‌داده شود.

واریزی که برای بازیابی دارایی سرویس بازیابی خودکار درخواست می‌کنید باید در بلاک‌چین به عنوان "موفق" یا "تایید‌شده" نشان‌داده شود.

نکات: اگر وضعیت معامله "در حال پردازش" یا "ناموفق" باشد، واریز با موفقیت ارسال نشده و نمی‌توانید از سرویس بازیابی خودکار کوینکس برای بازیابی دارایی استفاده کنید. لطفاً برای جزییات بیشتر با پلتفرم ارسال‌کننده تماس بگیرید.

3. واریز تایید‌های بلاک مورد نیاز را دریافت کرده باشد.

اگر واریز تایید‌های بلاک کافی دریافت نکرده باشد، درخواست شما برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب ناموفق خواهد بود. لطفاً برای الزامات تایید خاص هر رمزارز به صفحه واریز مراجعه کنید.

4. معاملاتی که برای بازیابی دارایی واجد شرایط نیستند

(1) آدرس دریافت‌کننده متعلق به کوینکس نیست.

اگر آدرسی که واریز کردید متعلق به کوینکس نباشد (مثل آدرس اشتباه در زنجیره یا آدرس قرارداد)، نمی‌توانید درخواست بازیابی ارسال کنید.

(2) دارایی از کوینکس به پلتفرم دیگری ارسال شده است.

برای دارایی‌هایی که از کوینکس به پلتفرم‌های دیگر ارسال شده‌اند، نمی‌توانید درخواست بازیابی ارسال کنید. اگر دارایی با موفقیت از کوینکس برداشت شده اما به حساب پلتفرم دریافت‌کننده ننشسته است، لطفاً برای کمک با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

(3) آدرس مقصد متعلق به حساب کاربری دیگری در کوینکس است.

اگر آدرس واریز متعلق به حساب کوینکس دیگری باشد (یعنی حساب شما نباشد)، وجوه متعلق به آن حساب است و نمی‌توانید واریزهای انجام‌شده به حساب دیگری را از طریق درخواست بازیابی بازیابی کنید.

(4) واریز قبلاً به حساب نشسته است.

اگر واریز قبلاًبه حساب نشسته باشد، نمی‌توانید وجوه را از طریق درخواست بازیابی بازیابی کنید.

نحوه بازیابی واریزهای ننشسته به حساب

1. روی [سرویس بازیابی خودکار بازیابی] در صفحه واریز کلیک کنید یا روی [بازیابی واریزهای ننشسته به حساب] در مرکز راهنمایی کوینکس کلیک کنید.

2. جزییات معامله واریزهای ننشسته به حساب را وارد کنید.

نکات: برای اطمینان از دقت اطلاعات ارائه‌شده، لطفاً آدرس گیرنده و شناسه تراکنش را کپی و جایگذاری کنید.

(1) کوین: لطفاً نام رمزارز را به درستی وارد کنید. اگر رمزارزی که واریز کردید در لیست نیست، می‌توانید نام رمزارز را مستقیماً وارد کنید و روی [تایید] کلیک کنید.

(2) شبکه: لطفاً شبکه‌ای را که برای واریزهای ننشسته به حساب استفاده کردید انتخاب کنید.

(3) آدرس گیرنده برای واریز: آدرس گیرنده واریز را وارد کنید. معمولاً در اکسپلورر بلاک‌چین به عنوان "به"، "دریافت‌کننده" یا "آدرس مقصد" نشان‌داده می‌شود.

(4) مقدار واریز: مقدار واریز را تا حد امکان دقیق پر کنید (حداکثر 8 اعشار) و تمام جداکننده‌های هزار را حذف کنید.

(5) شناسه تراکنش: شناسه تراکنش یک شناسه منحصر به فرد برای هر معامله بلاک‌چین است و می‌تواند در سابقه برداشت از پلتفرم ارسال‌کننده یافت شود. اگر سابقه برداشت شناسه تراکنش را نشان نمی‌دهد، لطفاً برای دریافت آن با پلتفرم ارسال‌کننده تماس بگیرید.

3. جزییات معامله را تایید کنید و روی [ارسال] کلیک کنید. می‌توانید روی [جزییات را مشاهده کن] در [تاریخچه درخواست] کلیک کنید تا مراحل بعدی را بررسی کنید.

4. ارسال اسناد تکمیلی: برای برخی از درخواست‌های بازیابی دارایی، اطلاعات اضافی مورد نیاز است. لطفاً دستورالعمل‌ها را دنبال کنید و اسناد مورد نیاز را آپلود کنید.

(1) نحوه ارسال:

روش 1: پیام را در [پیام] بررسی کنید و روی [اکنون مشاهده کن] کلیک کنید.

روش 2: سابقه مربوطه را در [درخواست بازیابی واریزهای ننشسته به حساب] > [تاریخچه درخواست] پیدا کنید و روی [جزییات را مشاهده کن] کلیک کنید.

(2) روی [اسناد تکمیلی] کلیک کنید.

(3) فایل‌های مورد نیاز را بکشید یا کلیک کنید تا آپلود شوند، روی [من متوجه هستم که درخواست نامناسب رد خواهد شد] کلیک کنید و سپس روی [تایید] کلیک کنید.

درباره اطلاعات تکمیلی

1. واریز کوین ممو/تگ بدون ممو/تگ/کامنت صحیح

(1) یک واریز دیگر از همان آدرس ارسال‌کننده با ممو/تگ/کامنت صحیح ارسال کنید. اگر مقدار واریز تعیین‌شده کمتر از الزام پلتفرم ارسال‌کننده باشد، می‌توانید مقدار را متناسب افزایش دهید. برای راهنمایی در مورد نحوه بازیابی واریزهای ننشسته به حساب کوین‌های دارای تگ/ممو، لطفاً به نحوه بازیابی واریزهای ننشسته به حساب کوین‌های دارای تگ/ممو از طریق سرویس بازیابی خودکار مراجعه کنید.

(2) اسناد تکمیلی:

• اسکرین‌شات‌های واریزهای ننشسته به حساب و واریز برای تایید از پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. اسکرین‌شات باید نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز و شناسه تراکنش را شامل باشد.

• اثبات پرداخت دو معامله فوق در همان صفحه نمایش داده می‌شود.

2. واریز از طریق شبکه اشتباه

(1) موافقت با پرداخت کارمزد خدمات برای بازیابی دارایی. برای نرخ‌های کارمزد خدمات، می‌توانید به سیاست کارمزد خدمات برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب مراجعه کنید.

(2) اسناد تکمیلی: اسکرین‌شات سابقه معامله از پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. اسکرین‌شات باید نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز و شناسه تراکنش را شامل باشد.

3. واریز رمزارزهایی که در کوینکس پشتیبانی نمی‌شوند

(1) موافقت با پرداخت کارمزد خدمات برای بازیابی دارایی. برای نرخ‌های کارمزد خدمات، می‌توانید به سیاست کارمزد خدمات برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب مراجعه کنید.

(2) اسناد تکمیلی:

• اسکرین‌شات سابقه معامله از پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. اسکرین‌شات باید نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز و شناسه تراکنش را شامل باشد.

• آدرس بازپرداخت را در همان شبکه پر کنید که می‌تواند کوین/توکن برگشتی را دریافت کند. لطفاً ممو/تگ/کامنت را نیز وارد کنید اگر پلتفرم دریافت‌کننده آن را الزامی کند.

• اسکرین‌شات آدرس بازپرداخت را آپلود کنید: اسکرین‌شات را از صفحه واریز در پلتفرم دریافت‌کننده بگیرید.

نکات: لطفاً اطمینان حاصل کنید که آدرس بازپرداخت ارائه‌شده با آدرس بازپرداخت نمایش‌داده‌شده در اسکرین‌شات مطابقت دارد.

4. واریز به کیف پول داغ کوینکس / برداشتی که به کیف پول داغ کوینکس برگردانده شده است

(1) موافقت با پرداخت کارمزد خدمات برای بازیابی دارایی. برای نرخ‌های کارمزد خدمات، می‌توانید به سیاست کارمزد خدمات برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب مراجعه کنید.

(2) لطفاً یک درخواست ارسال کنید تا دلیل واریز به آدرس کیف پول داغ کوینکس / برگشت برداشت به کیف پول داغ کوینکس را توضیح دهید.

(3) اطلاعات تکمیلی: لطفاً یک ویدیو از بررسی سابقه معامله برداشت یا مرور تاریخچه چت درباره بازپرداخت ارسال کنید، بر اساس شرایط خاص شما.

• از دستگاه دیگری برای فیلم‌برداری استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که چهره شما به وضوح در ویدیو مشخص باشد. ضبط صفحه قابل قبول نیست.

• در ویدیو، اطمینان حاصل کنید که زمان محلی نمایش داده می‌شود، شامل زمان دستگاه و زمان مرورگر.

• لطفاً قبل از ورود به پلتفرم ارسال‌کننده فیلم‌برداری را شروع کنید. سابقه برداشت/سابقه ارتباطات را بررسی کنید، صفحه را تازه کنید و روی شناسه تراکنش کلیک کنید تا اطلاعات بلاک‌چین به وضوح نمایش داده شود.

نکات: برای واریزهای ارسال‌شده به کیف پول داغ کوینکس و وجوهی که به کیف پول داغ کوینکس برگردانده شده‌اند، باید اطلاعات متفاوتی ارائه دهید. جزییات به شرح زیر است:

• برای واریزهای ارسال‌شده به کیف پول داغ کوینکس: ضبط صفحه سابقه برداشت در پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. ضبط صفحه باید نام رمزارز، مقدار، آدرس دریافت و شناسه تراکنش را شامل باشد.

• برای وجوهی که به کیف پول داغ کوینکس برگردانده شده‌اند: ضبط صفحه سابقه ارتباطات با پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. ضبط صفحه باید شناسه تراکنش بازپرداخت را شامل باشد.

5. واریز به آدرس اشتباه (مثلاً واریز توکن A به آدرس توکن B)

(1) موافقت با پرداخت کارمزد خدمات برای بازیابی دارایی. برای نرخ‌های کارمزد خدمات، می‌توانید به سیاست کارمزد خدمات برای بازیابی واریزهای ننشسته به حساب مراجعه کنید.

(2) اسناد تکمیلی: اسکرین‌شات سابقه معامله از پلتفرم ارسال‌کننده آپلود کنید. اسکرین‌شات باید نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز و شناسه تراکنش را شامل باشد.

سوالات رایج

س1: چرا سیستم پیام "نمی‌توان واریز را در بلاک‌چین پیدا کرد، لطفاً شناسه تراکنش یا نوع پروتکل خود را بررسی کنید و دوباره ارسال کنید" را نمایش می‌دهد؟

هنگام پر کردن فرم، لطفاً اطمینان حاصل کنید که شبکه صحیح را انتخاب کردید و آدرس گیرنده وارد‌شده آدرس واریز کوینکس یا آدرس کیف پول داغ کوینکس است. اگر سیستم ورودی نادرست را نشان دهد، لطفاً بررسی کنید که آیا در یکی از سناریوهای زیر قرار می‌گیرد:

(1) دارایی که سعی می‌کنید بازیابی کنید برداشتی است که از کوینکس آغاز کردید.

(2) حسابی که درخواست را ارسال می‌کند گیرنده واریزهای ننشسته به حساب نیست.

(3) آدرس گیرنده متعلق به حساب کوینکس شما نیست.

(4) شما از طرف شخص دیگری درخواست می‌کنید.

(5) واریز به حساب نشسته است.

(6) اطلاعات ارائه‌شده نادرست است، مثل شبکه، آدرس واریز یا شناسه تراکنش.

اگر هیچ یک از شرایط فوق مشکل شما را توصیف نکند و نمی‌توانید برای بازیابی دارایی درخواست کنید، لطفاً یک درخواست ارسال کنید تا کمک بیشتری دریافت کنید.

س2: چرا برای برخی از درخواست‌های بازیابی دارایی کارمزد خدمات مورد نیاز است؟

(1) کمک در بازیابی دارایی نیاز به نیروی انسانی اضافی دارد، به همین دلیل کارمزد خدمات دریافت خواهد شد. می‌توانید مقدار کارمزد را در [تاریخچه درخواست] مشاهده کنید.

(2) ما تمام تلاش خود را برای بازیابی دارایی شما انجام خواهیم داد، اما لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است شرایطی وجود داشته باشد که بازیابی ممکن نباشد. اگر بازیابی ناموفق باشد، کارمزدی دریافت نخواهد شد.

س3: چرا درخواست من رد شد؟

در اینجا برخی از دلایل رایج آمده است:

(1) واریزی که برای بازیابی درخواست کردید به حساب نشسته است.

(2) واریز هیچ تایید در بلاک‌چین دریافت نکرده است.

(3) تایید واریز تعیین‌شده پس از درخواست تکمیل نشده است (مثلاً برچسب گمشده یا نادرست برای کوین‌های دارای تگ/ممو).

(4) اسکرین‌شات برداشت نامعتبر است. اسکرین‌شات معتبر باید از پلتفرم ارسال‌کننده گرفته شود و نام رمزارز، آدرس واریز، مقدار و شناسه تراکنش را شامل باشد.

(5) شما اسکرین‌شات‌های گرفته‌شده مستقیماً از اکسپلورهای بلاک‌چین آپلود کردید. از آنجایی که این اسکرین‌شات‌ها عمومی قابل دسترسی هستند، اثبات کافی مالکیت دارایی نیستند.

(6) آدرس بازپرداخت صحیح ارائه نکردید. برای مثال، واریزهای ننشسته به حساب از طریق شبکه BSC ارسال شده است، اما شما آدرس بازپرداخت را در شبکه BEP2 ارائه دادید.

(7) اسکرین‌شات آدرس بازپرداخت نامعتبر است. اسکرین‌شات معتبر باید از پلتفرم دریافت‌کننده گرفته شود نه از اکسپلورهای بلاک‌چین.

اگر سوالات بیشتری دارید، لطفاً یک درخواست ارسال کنید تا با ما تماس بگیرید.