انواع رایج واریزی‌های به‌حساب‌ننشسته

انتقال کریپتو سه مرحله دارد: برداشت از پلتفرم ارسال‌کننده ← تأیید بلاک ← واریز به پلتفرم دریافت‌کننده.

تراکنش‌های ارزهای دیجیتال برگشت‌ناپذیر هستند و پس از تأیید در بلاک‌چین، نمی‌توان آنها را لغو کرد یا به حساب مبدا برگرداند.

اگر واریزی‌تان هنوز واریز نشده و جزء یکی از دسته‌های زیر باشد، به شما در بازیابی آن کمک خواهیم کرد.

1. واریزی‌هایی که ارزششان کمتر از حداقل مبلغ واریزی‌گذاری باشد

واریزی‌های کمتر از حداقل مبلغ واریزی به‌طور خودکار به حسابتان واریز نخواهند شد. لطفاً حداقل مبلغ واریز مربوط به هر رمزارز را در صفحه [واریز] مشاهده کنید. اگر واریزی شما کمتر از حداقل مبلغ باشد، می‌توانید دستورالعمل‌های زیر را برای بازیابی وجوهتان دنبال کنید:

(1) واریزی دیگری را به همان آدرس دریافت‌کننده با استفاده از همان شبکه انجام دهید.

(2) مطمئن شوید که مبلغ واریزی جدیدتان بیشتر یا مساوی با حداقل مبلغ واریزی باشد.

(3) وقتی واریزی جدید تائید شود، همراه با تمام واریزی‌های قبلی به‌طور هم‌زمان به حسابتان واریز می‌شود.

2. واریز لیبل کوین ها(Label Coin) بدون ممو/تگ صحیح

هنگام واریز لیبل کوین ها به کوینکس، قرار دادن ممو/تگ الزامی است. اگر ممو/تگ را وارد نکنید یا ممو/تگ اشتباهی را وارد کنید، واریزی‌تان تأیید و به حسابتان واریز نخواهد شد. در این صورت، می‌توانید برای بازیابی واریزی به‌حساب‌ننشسته درخواست دهید.

مثال: فرض کنید رمزارز استلار XLM را با آدرس واریز صحیح به کوینکس واریز کردید، ولی ممو/تگ را درج نکرده باشید یا ممو/تگ نادرستی را وارد کرده باشید.

توجه: در شرایط خاص، اگر ممو/تگ وارد شده مربوط به حسابی خاص در کوینکس باشد، واریزی قابل‌بازیابی نیست.

3. واریز با استفاده از شبکه‌ای اشتباه

اگر یک رمزارز پشتیبانی‌شده در کوینکس را از طریق شبکه‌ای نادرست واریز کرده‌اید، می‌توانید برای بازیابی واریزی به‌حساب‌ننشسته درخواست دهید.

مثال: کوینکس از توکن شیبا (SHIB) فقط از طریق شبکه ERC20 پشتیبانی می‌کند. اگر توکن شیبا را به اشتباه از طریق شبکه BSC واریز کنید، واریزی‌تان به‌خودی‌خود به‌حساب نخواهد نشست.

توجه: اگر شبکه مربوط به واریزی‌تان در کوینکس پشتیبانی نشود، وجوهتان قابل بازیابی نیستند.

4. واریز رمزارزهای پشتیبانی‌نشده به کوینکس

اگر کوینکس از رمزارزی که واریز کرده‌اید پشتیبانی نکند، واریزی‌تان به‌خودی‌خود به‌حساب نخواهد نشست. اگر رمزارزهای پشتیبانی‌نشده را از طریق شبکه‌ای پشتیبانی‌شده واریز کرده باشید، می‌توانید برای بازیابی واریزی به‌حساب‌ننشسته‌تان درخواست دهید.

مثال: فرض کنید رمزارز WETH را با استفاده از شبکه MATIC واریز کرده‌اید یا توکن FEG را از طریق شبکه BSC ارسال کرده‌اید.

توجه: اگر کوینکس از شبکه استفاده‌شده برای واریز پشتیبانی نکند، واریزی قابل بازیابی نیست.

5. واریز به کیف پول داغ کوینکس / برگرداندن مبلغ برداشت‌شده به کیف پول داغ کوینکس

در موارد زیر می‌توانید واریزی به‌حساب‌ننشسته را بازیابی کنید:

(1) به اشتباه رمزارزهایی را به آدرس کیف پول داغ کوینکس ارسال کرده‌ باشید.

(2) وجوهی که از کوینکس برداشت کرده‌اید توسط پلتفرم دریافت‌کننده برگشت داده شود.

چگونه می‌توانم بفهمم که مبلغی که انتقال داده‌ام واجد شرایط بازیابی دارایی از طریق سلف‌سرویس است؟

برای استفاده از بازیابی دارایی سلف‌سرویس، شیوه انتقالتان باید معیارهای زیر را داشته باشد:

1. وجوه انتقالی به حسابتان در کوینکس یا کیف پول داغ کوینکس ارسال می‌شود.

باید انتقال به حسابتان در کوینکس یا به کیف پول داغ کوینکس ارسال و در بلاک‌چین تأیید شده باشد.

2. این واریزی دارای تگ «موفق» یا «تأییدشده» در بلاک‌چین باشد.

واریزی‌ای که می‌خواهید از طریق بازیابی دارایی‌های سلف‌سرویس بازیابی کنید باید در بلاک‌چین دارای تگ «موفق» یا «تأییدشده» باشد. درصورتی‌که تگ «ناموفق» یا «تأییدنشده» داشته باشد، لطفاً برای دریافت کمک با پلتفرم ارسال‌کننده تماس بگیرید.

3. واریزی تأییدیه‌های مشخص الزامی توسط کوینکس را دریافت کرده باشد.

اگر واریزی به‌اندازه کافی تأییدیه‌های بلاک را دریافت نکرده باشد، درخواستتان با شکست مواجه خواهد شد. لطفاً برای اطلاع از الزامات خاص تأیید مربوط به هر کریپتو به صفحه [واریز] مراجعه کنید.

4. نقل و انتقالاتی که واجد شرایط بازیابی دارایی سلف‌سرویس نیستند

(1) این انتقال برداشتی از کوینکس باشد.

(2) آدرس دریافت‌کننده متعلق به کوینکس نباشد.

(3) حساب گیرنده وجه متعلق به فرد دیگری در کوینکس است.

(4) واریزی قبلاً انجام شده باشد.

نحوه استفاده از بازیابی دارایی سلف‌سرویس

1. روی [بازیابی خودکار] در صفحه [واریز] کلیک کنید، یا صفحه [بازیابی دارایی به‌حساب ننشسته] را در صفحه اصلی مرکز راهنمایی کوینکس جستجو و انتخاب کنید.

2. جزئیات عملیات واریزی به‌حساب‌ننشسته را وارد کنید. برای اطمینان از صحت اطلاعاتی که ارائه کردید، لطفاً آدرس گیرنده و TXID را کپی و پیست کنید.

(1) کوین: لطفاً نام کریپتو را به درستی وارد کنید. اگر کریپتوی واریزی در این فهرست موجود نیست، می‌توانید نام کریپتو را مستقیماً وارد و سپس روی [تأیید] کلیک کنید.

(2) شبکه: لطفاً شبکه‌ای که برای واریزی به‌حساب‌ننشسته استفاده کرده‌اید را انتخاب کنید.

(3) آدرس گیرنده واریزی: آدرس دریافت‌کننده واریز را، که معمولاً در مرورگر بلاک‌چین با عنوان «به»، «گیرنده» یا «آدرس مقصد» نشان داده می‌شود، وارد کنید.

(4) مبلغ واریزی: مبلغ واریزی را تا جای ممکن دقیق پر کنید (درج حداکثر 8 رقم اعشار مجاز است) و تمام جداکننده‌ها را کاملاً حذف کنید.

(5) TXID: شناسه تراکنش منحصربه‌فرد هر تراکنش در بلاک‌چین است و در رکورد برداشت قابل‌مشاهده است. اگر شناسه TXID در قسمت تاریخچه برداشت قابل‌مشاهده نباشد، لطفاً برای دریافتش با پلتفرم ارسال‌کننده تماس بگیرید.

2. جزئیات تراکنش را تأیید و روی [ارسال] کلیک کنید. سپس، می‌توانید روی [مشاهده جزئیات] در قسمت [تاریخچه درخواست‌ها] کلیک و مراحل بعدی را بررسی کنید.

3. ارائه مدارک تکمیلی: برخی درخواست‌های خاص بازیابی دارایی نیازمند اطلاعات بیشتری هستند. لطفاً دستورالعمل‌ها را دنبال کنید و برای بارگذاری اسناد موردنیاز روی [اسناد تکمیلی] کلیک کنید.

دستورالعمل اسناد تکمیلی و اقدامات اضافی

1. لیبل کوین ها واریزی فاقد ممو/تگ صحیح

(1) ارسال واریزی دیگری از همان آدرس ارسال‌کننده با ممو/تگ صحیح

(2) اسکرین‌شات تراکنش مربوط به واریزی اصلی و واریزی جدید را بارگذاری کنید

• از پلتفرم ارسال‌کننده اسکرین‌شات بگیرید.
• نام کریپتو، مبلغ، آدرس واریزی و شناسه TXID باید در اسکرین‌شات موجود باشند.

2. واریز از طریق شبکه‌ای نادرست

(1) 50 تتر واریز کنید

اگر موافق پرداخت کارمزد خدمات معادل 50 تتر هستید، لطفاً 50 تتر در حساب اسپات‌تان کنار بگذارید.

(2) بارگذاری اسکرین‌شات‌(های) تراکنش

• از پلتفرم ارسال‌کننده اسکرین‌شات بگیرید.
• نام کریپتو، مبلغ، آدرس واریزی و شناسه TXID باید در اسکرین‌شات قابل‌مشاهده باشند.

3. واریز کریپتوهای پشتیبانی‌نشده به کوینکس

(1) 50 تتر واریز کنید

اگر پرداخت کارمزد خدمات 50 تتری را می‌پذیرید، لطفاً 50 تتر در حساب اسپات‌تان کنار بگذارید.

(2) اسکرین‌شات(های) تراکنش را بارگذاری کنید

• از پلتفرم ارسال‌کننده اسکرین‌شات بگیرید.
• نام کریپتو، مبلغ، آدرس واریزی، و شناسه TXID باید در اسکرین‌شات قابل‌مشاهده باشند.

(3) آدرسی برای بازپرداخت ارائه دهید

• آدرس بازپرداختی مربوط به همان شبکه وارد کنید.
• لطفاً، درصورتی‌که پلتفرم دریافت‌کننده اطلاعات ممو/تگ را درخواست کرد، آنها را نیز وارد کنید.

(4) اسکرین‌شات(های) آدرس بازپرداخت را بارگذاری کنید

• از صفحهٔ واریز در پلتفرم دریافت‌کننده عکس (اسکرین‌شات) بگیرید.

4. واریز به کیف پول داغ کوینکس / برگشت برداشت به کیف پول داغ کوینکس

(1) واریز به کیف پول داغ کوینکس: بارگذاری اسکرین‌شات(های) تراکنش

• از پلتفرم ارسال‌کننده اسکرین‌شات بگیرید.
• نام کریپتو، مبلغ، آدرس واریزی و شناسه تراکنش TXID باید در اسکرین‌شات قابل‌مشاهده باشند.

(2) برگشت برداشت به کیف پول داغ کوینکس: اسکرین‌شات‌های تاریخچه چت‌ها یا اسکرین‌شات تراکنش(های) برگشت پرداخت را بارگذاری کنید

• اسکرین‌شات‌های تاریخچه چت بین خود و پلتفرم دریافت‌کننده، از جمله شناسه بازپرداخت TXID، را ارائه دهید.
• باید از تراکنش برگشت پرداخت در پلتفرم دریافت‌کننده (شامل نام کریپتو، مبلغ، آدرس کیف پول داغ کوینکس و شناسه برگشت TXID) اسکرین‌شات گرفته شود.

سؤالات متداول

سؤال 1: چرا سیستم می‌گوید «نمی‌تواند واریزی را در بلاک‌چین بیابد، لطفاً شناسه TxID یا نوع پروتکلتان را بررسی کنید و دوباره ارسال کنید؟»

هنگام پر کردن فرم، لطفاً مطمئن شوید که شبکه‌ای صحیح را انتخاب کرده‌اید و آدرس دریافتی واردشده همان آدرس واریزی کوینکس یا آدرس کیف پول داغ کوینکس باشد. اگر سیستم نشان می‌دهد که ورودی‌ها را نادرست وارد کرده‌اید، لطفاً بررسی کنید که آیا یکی از حالات زیر رخ داده‌اند یا خیر:

(1) انتقالی که برایش درخواست بازیابی دارایی دارید، برداشتی از کوینکس باشد.

(2) حساب درخواستی با حساب گیرنده موردنظر واریزی به‌حساب‌ننشسته مطابقت نداشته باشد.

(3) آدرس گیرنده با حساب کوینکس‌تان همخوانی ندارد.

(4) درخواستتان مربوط به حساب شخص دیگری است.

(5) واریزی قبلاً تائید و واریز شده است.

اگر شرایطتان با هیچ‌کدام از موارد فوق همخوانی نداشته باشد و نمی‌توانید برای بازیابی دارایی‌تان درخواست دهید، لطفاً تیکتی برای دریافت کمک بیشتر ارسال کنید.

سؤال 2: چرا پرداخت کارمزد خدمات برای بازیابی دارایی سلف‌سرویس الزامی است؟

(1) چون بازیابی دارایی‌هایتان به کار فنی اضافی نیاز دارد، کارمزد خدمات مشخصی دریافت خواهد شد. برای آگاهی از مبلغ کارمزدها به صفحه [تاریخچه درخواست‌ها] مراجعه کنید.

(2) حداکثر تلاشمان را برای بازیابی دارایی‌هایتان انجام خواهیم داد. بااین‌حال، نمی‌توانیم موفقیت تلاش‌هایمان را، در همه موارد، تضمین کنیم. اگر بازیابی دارایی ناموفق باشد، کارمزدی از شما دریافت نمی‌شود.

سؤال 3: چرا درخواستم رد شده است؟

چند دلیل رایج برای این اتفاق وجود دارد:

(1) واریزی‌ای که درخواست بازیابی‌اش را دارید، در طی فرآیند اعتبارسنجی، واریز شده است.

(2) این واریزی هیچ تأییدی در بلاک‌چین دریافت نکرده است.

(3) پس از ارسال درخواستتان، واریزی جدیدی را از همان پلتفرم انجام نداده‌اید (لیبل کوین را بدون ممو/تگ صحیح واریز کرده‌اید).

(4) اسکرین‌شات تراکنش نامعتبر است. در این حالت، باید اسکرین‌شاتی معتبر (شامل نام کریپتو، آدرس واریزی، مبلغ و شناسه TXID) از پلتفرم ارسال‌کننده گرفته شود.

(5) اسکرین‌شات‌های گرفته‌شده از مرورگرهای بلاکچین را بارگذاری کرده‌اید. بااین‌حال، چون این اسکرین‌شات‌ها در دسترس عموم افراد هستند، دلیلی کافی برای مالکیتتان بر تراکنش نیستند.

(6) آدرس بازپرداخت صحیحی را ارائه نکرده‌اید. برای مثال، واریزی به‌حساب‌ننشسته مبتنی بر شبکه BSC است، ولی آدرس بازپرداخت ارائه‌شده توسط شما از نوع BEP2 است.

(7) اسکرین‌شات آدرس بازپرداخت نامعتبر است، که در این حالت باید اسکرین‌شاتی معتبر از پلتفرم دریافت‌کننده (به‌جای مرورگرهای بلاکچین) گرفته شود.

(8) موجودی کافی در حسابتان برای پرداخت کارمزد خدمات ندارید.

اگر سؤال دیگری دارید، لطفاً تیکتی برای ارتباط با ما ارسال کنید.