一、充值未到賬的常見類型

數字貨幣轉賬分為三個環節：提現平台匯出 ➞ 區塊確認 ➞ 充值平台入賬

數字貨幣交易具有不可逆性，一旦在鏈上確認將無法撤銷。如你的數字資產充值未到賬，且屬於以下幾種類型，我們將協助你找回：

1、充值未達到CoinEx最小充值數要求

低於CoinEx最小充值數的充值將無法自動到賬，如遇該情況，請在充值頁面查看最小充值數要求，並完成1筆大於或等於最小充值數的充值，系統會自動將之前的小額充值與新充值合併入賬。

例：BTC 的最小充值數為0.0005 BTC，若你僅充值 0.0004 BTC，系統則無法正常入賬，請再次充值 ≥ 0.0005 BTC，系統會自動將兩筆充值合併入賬。

🔗 詳情請參考：《充值低於最小充值數如何處理》

2、標籤幣漏帶或錯填標籤（Memo/Tag/Comment等）

在CoinEx充值標籤幣，需同時填寫充值地址和標籤（Memo/Tag/Comment等）；若未正確填寫標籤，該筆充值將無法入賬，你可以通過【充值未到賬找回申請】嘗試找回該筆充值。

🔗標籤幣找回指引可參考《標籤幣找回指引》。

例：充值標籤幣XLM，正確填寫地址後，但未輸入Tag或Tag填寫錯誤。

註：特殊情況下，若你錯填的標籤恰巧屬於其他CoinEx賬戶，則該筆充值無法找回。

3、使用錯誤公鏈進行充值

若充值CoinEx已上線的幣種，但未選用該幣種匹配的公鏈，則該筆充值無法入賬。如需找回，請提交【充值未到賬找回申請】，我們將根據情況手動入賬或退回該筆充值。

例：CoinEx僅支持基於ERC20公鏈的SHIB，而你充值了基於BSC公鏈的SHIB。

註：如使用了CoinEx不支持的公鏈，則該筆充值無法找回。

4、充值CoinEx不支持的幣種

若充值了CoinEx不支持的幣種，則該筆充值無法入賬。如需找回，請提交【充值未到賬找回申請】，我們將手動退回該筆充值。

例：使用MATIC公鏈充值WETH，或通過ERC20公链充值FEG。

註：如使用了CoinEx不支持的公鏈，則該筆充值無法找回。

5、充值到CoinEx熱錢包地址 / 提現被退回至CoinEx熱錢包地址

（1）誤用CoinEx熱錢包地址進行充值；

（2）從CoinEx提現數字貨幣後，由於某些原因被對方平台退回至CoinEx熱錢包地址。

以上兩種類型的轉賬將無法正常自動入賬，如需找回，請先提交工單或發送郵件至support@coinex.com聯繫客服。

6、充值至錯誤的地址

若把A幣錯誤充值到B幣的地址，則該筆充值無法入賬，如需找回，請提交【充值未到賬找回申請】。

例：充值MATIC-MATIC到VECHAIN地址。

註：部分錯充情況無法處理，具體請通過提交工單或發送郵件至support@coinex.com聯繫客服進行確認。

二、如何判斷轉賬是否可自助找回？

1、可自助找回的充值交易需同時滿足以下條件：

（1）充值至本人CoinEx賬號或CoinEx熱錢包地址

申請找回的充值，需發送至你本人CoinEx賬戶或CoinEx熱錢包地址。

（2）交易在區塊鏈上的狀態為「成功」

交易已發送成功，在區塊鏈上顯示為「已確認」（Confirmed）或「成功」（Success）。

註：如交易狀態顯示為「進行中」（Pending）或「失敗」（Failed)，則該筆充值尚未發送成功，無法使用CoinEx自助找回服務，請聯繫提現平台瞭解詳情。

（3）充值已滿足入賬確認數要求

若交易的區塊確認數未達到入賬要求，你將無法提交充值未到賬找回申請，請前往充值頁面查看各幣種入賬確認數。

2、以下交易類型不符合自助找回申請條件

（1）交易接收方地址不屬於CoinEx

若充值轉入的地址不屬於CoinEx（如鏈上錯誤地址、合約地址等），則無法提交找回申請。

（2）從CoinEx發送至其他平台的資產

從CoinEx提現至其他平台的資產，無法提交充值未到賬找回申請。如該筆提現已從 CoinEx成功轉出但未在對方平台到賬，請聯繫對方平台協助處理。

（3）交易接收方為其他CoinEx賬號；

若充值地址屬於CoinEx其他賬號（即非本人賬號），則該筆資金歸屬於對方賬戶，無法通過自助找回申請找回非本人賬號的充值。

（4）充值已成功入賬。

三、充值未到賬如何找回

1、訪問充值頁面，點擊【自助找回】，或在【幫助中心 】首页点击點擊【充值未到賬自助找回】；

2、根據提示完成表單填寫；

註：為確保內容準確性，請盡可能使用複製粘貼的方式填寫交易信息；

（1）幣種：正確填寫幣種名稱。如幣種列表未包含你充值的幣種，可在搜索欄直接輸入幣種名稱，並點擊【確定】；

（2）公鏈類型：選擇你充值时所使用的公鏈；

（3）充值接收地址：指該筆交易的接收方，在區塊瀏覽器中一般用「To」、「Receiver」或「Destination address」表示；

（4）充值數量：準確填寫充值數量，最多支持8位小數，如有千分位分隔符需刪除；

（5）交易ID（TxID）：交易ID（TxID）是每筆區塊鏈交易的唯一標識，可在提現平台的提現記錄中查看，如提現記錄未顯示TXID，請聯繫提現平台獲取。

3、信息填寫完成並提交後，可在【申請記錄】中點擊【查看詳情】獲取下一步指引；

4、提交補充資料：自助找回申請需額外提供資料完成驗證，請根據指引上傳對應資料。

（1）提交方法：

方法一：查詢【消息中心】的對應通知，點擊【前往查看】；

方法二：在【未到賬找回申請】> 【申請記錄】中找到對應記錄，點擊【查看詳情】。

（2）點擊【補充資料】；

（3）拖拽或點擊上傳需補充的資料後，勾選【我已確認，不符合要求的申請將被駁回】後，點擊【確認】。

四、補充資料說明

1、標籤幣漏填或錯填標籤（Memo/Tag/Comment等）

（1）根據頁面指引，使用正確標籤從同一提現平台發送1筆指定數量的轉賬完成充值驗證，若頁面顯示的充值數量低於提現平台的最小提現數，可按需提高轉賬金額。標籤幣找回指引可參考《標籤幣找回指引》；

（2）補充資料：

• 上傳未到賬充值及充值驗證在提現平台的提現記錄截圖，截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID；
• 上傳兩筆交易出現在同一頁面的轉賬憑證。

2、使用錯誤公鏈進行充值

（1）確認同意支付手續費。手續費收取規則可查看《充值未到賬自助找回手續費收取說明》；

（2）補充資料：上傳在提現平台的提現記錄截圖，截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

3、充值CoinEx不支持的幣種

（1）確認同意支付手續費。手續費收取規則可查看《充值未到賬自助找回手續費收取說明》；

（2）補充資料：

• 上傳在提現平台的提現記錄截圖，截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID；
• 正確填寫退款地址，該地址必須基於原始充值所使用的公鏈，且接收平台支持被退回的幣種；如為標籤幣，請正確填寫標籤（Memo/Tag/Comment等）；
• 上傳接收平台充值頁面的退款地址截圖。

 註：請保證所填寫的退款地址與退款地址截圖中顯示的地址一致。

4、充值到CoinEx熱錢包地址 / 提現被退回至CoinEx熱錢包地址

（1）確認同意支付手續費。手續費收取規則可查看《充值未到賬自助找回手續費收取說明》；

（2）請提交工單說明充值到CoinEx熱錢包地址 / 提現被退回至CoinEx熱錢包地址的原因。

（3）補充資料：根據具體情況提交轉出記錄錄屏 / 退回溝通記錄錄屏。

• 請使用另一部設備進行錄屏內容拍攝並露臉，不接受屏幕錄制；
• 錄屏中需展示當地時間，請在錄屏中展示設備時間和瀏覽器顯示時間；
• 請從登錄對方平台前開始錄制，查看提現憑證 / 退回溝通記錄並刷新頁面，點擊提現TXID跳到鏈上，清晰展示鏈上信息。

註：充值或退回到熱錢包地址所需資料不同，詳情如下：

• 充值到CoinEx熱錢包地址：上傳在提現平台的提現記錄錄屏，錄屏需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID；
• 提現被退回至CoinEx熱錢包地址：提供與對方平台的溝通記錄錄屏，錄屏需包含退款TXID。

5、充值至錯誤的地址（如：把A幣錯誤充值到B幣的地址）

（1）確認同意支付手續費。手續費收取規則可查看 《充值未到賬自助找回手續費收取說明》；

（2）補充資料：上傳在提現平台的提現記錄截圖，截圖需包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID。

五、常見問題

1、為什麼系統提示「無法在區塊上找到該筆充值記錄，請檢查交易ID（TxID）或公鏈類型後重新提交」？

填寫表單時，需正確填寫該筆交易所使用的公鏈類型，並確保接收地址是你的CoinEx充值地址或CoinEx熱錢包地址，若系統提示輸入不正確，請核實是否屬於下列情況：

（1）申請找回的資產是你從CoinEx發起的提現

（2）提交申請的賬戶並非該筆交易的接收方

（3）接收地址不屬於你的CoinEx賬戶

（4）替他人提交申請

（5）該筆交易已入賬

（6）信息填寫有誤，如公鏈類型、接收地址 或 交易ID（TxID）等

如非上述情況，但無法提交自助找回申請，請提交工單說明情況，我們將協助處理。

2、為什麼部分找回需要收取手續費？

（1）協助找回資產需要額外的人力投入，因此我們會收取一定的手續費，你可在【申請記錄】中查看手續費金額；

（2）我們會盡力找回你的資產，但不排除存在無法找回的情況，請以最終結果為準；若無法找回，你無需支付手續費。

3、為什麼我的申請審核不通過？

常見原因：

（1）提交的充值已經成功入賬；

（2）交易的區塊確認數為0；

（3）提交申請後未完成指定數量的充值驗證（充值標籤幣漏填或錯填標籤）；

（4）提現記錄截圖不符合要求（需截取自提現平台，並包含幣種名稱、數量、接收地址和交易ID）。

（5）直接使用區塊瀏覽器上的交易記錄截圖，因鏈上信息公開的屬性，使用區塊瀏覽器截圖無法直接證明這筆資產屬於你本人。

（6）未按要求提供退款地址，比如充值時使用了BSC鏈（又稱BEP20），但提供的退款地址基於BEP2公鏈。

（7）退款地址截圖不符合要求，地址截圖應截取自接收平台，而非區塊瀏覽器。

 如有其他疑問，請提交工單與我們聯繫。