1. 請先確認您充值的幣種數量是否大於最小充值數量。若充值小於等於最小充值數量,您的充值將不會到賬。 2. 您充值的幣種數量大於最小充值數量。轉帳交易需要整個區塊鏈網路的確認,無法人工幹預。不同種類的數位貨幣的區塊產生時間不同,入帳確認數也不同,故入帳時間由網路的擁堵情況決定。您可以通過充入平臺提供的交易ID在區塊流覽器中查詢這筆轉帳的確認數。當確認數達到CoinEx指定數量時,您的充值就能確認入帳。請您耐心等待。 點擊這裡查看更多獲取充值的幫助:https://coinex.zendesk.com/hc/articles/360006124193
請提供以下信息,以便我們盡快為您確認轉賬情況。
如果您充值到CoinEx外的錯誤位址,由於數位貨幣的匿名性,CoinEx無法為您找回充錯的資產,建議您通過其他方式找到位址所有者協商解決。 如果您確認充錯的地址屬於CoinEx,請提供以下資訊,便於我們為您核實解決。
如您充值的幣種為XMR,且忘記或錯誤填寫Payment ID。 請提供轉出平臺或錢包的提幣記錄截圖(不是從區塊流覽器裡查到的轉帳細節截圖),請務必保證CoinEx的目標位址和充值數目在截圖內。請提供以下資訊,便於我們為您核實解決。 如您充值的幣種為EOS,且忘記或錯誤填寫Memo,我們将無法為您找回該充值。 如您充值的幣種為XRP,且忘記或錯誤填寫Tag。我們将無法為您找回該充值。 下次充值前,請務必仔細確認充值位址和Payment ID/Memo/Tag,以避免不必要的損失。
如果您遇到的充值問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
1. 如果提現處於“待確認/待審核”狀態,可以點擊【撤銷】,撤銷提現申請。 2. 如果提現處於“已審核”或“已匯出”狀態,提現申請將無法被撤銷。如果幣已經匯出,請儘快聯繫接收平臺說明情況。如果您不清楚地址的所有者是誰,資金將無法追回。 點擊這裡查看更多獲取提現的幫助:https://coinex.zendesk.com/hc/articles/360006124733
如果您提現到其他平臺忘記填寫Payment ID/Tag,請聯繫對方平臺客服尋求幫助並提供您在CoinEx提現的交易ID及相關資訊以便於找回。
如果您遇到的提現問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
1. 可能是由於短信通道暫時擁堵導致短信發送延遲,請您在30分鐘後重試; 2. 綁定手機可以進一步提升帳戶的安全性,請確保您的手機號碼能正常接收短信。由於部分國家在收取國際短信時存在延遲的情況,CoinEx僅支援能穩定收取手機驗證碼的國家區號,這些國家的用戶可以為CoinEx帳號綁定手機號。 如果您無法綁定手機,CoinEx強烈建議您綁定Google驗證器。
由於網路運營商的送達率不同,驗證郵件可能存在延遲,有時可能會在點擊按鈕後的5至10分鐘才收到郵件。如果您在10分鐘後仍未收到任何郵件,這封郵件很可能已被您的伺服器認定為“垃圾郵件”。 這種情況下,請查找該電子郵箱的“垃圾箱”,找到該郵件,並將其標記為“非垃圾郵件”。
如果您遇到的登錄問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
我們可以幫助您更換綁定郵箱,出於對您帳號的安全考慮,我們需要您提供以下資料: 1, 有效身份證件的正反面照片; 2. 一張您同時手持有效身份證件及寫有以下內容的紙張的照片: 1)申請日期 2) 您的CoinEx帳號資訊(昵稱、綁定手機號、綁定郵箱) 3)您的具體操作請求(將CoinEx的綁定郵箱由XXXXX更改為YYYYY) 3. CoinEx發送給您的手機驗證碼短信或郵件記錄(包括但不限于您在CoinEx平台的充值/提现、登录等相关的邮件或短信截图)。 請一定確保您的臉以及紙張上的文字清晰可見。 根據您帳號裡的資產總價值,客服可能會要求您提供除以上資料之外的附加資料。
我們可以幫助您綁定Google驗證器,綁定後,您可以使用Google驗證碼登錄並自行修改綁定手機。出於對您帳號的安全考慮。我們需要您提供以下資料: 1. 有效身份證件的正反面照片; 2. 一張您同時手持有效身份證件及寫有以下內容的紙張的照片: 1)申請日期 2) 您的CoinEx帳號資訊(昵稱,綁定手機號,綁定郵箱) 3)您的具體操作請求(為CoinEx帳號綁定Google驗證器) 請一定確保您的臉以及紙張上的文字清晰可見。 根據您帳號裡的資產總價值,客服可能會要求您提供除以上資料之外的附加資料。
我們可以幫助您重新綁定Google驗證器,出於對您帳號的安全考慮,我們需要您提供以下資料: 1. 有效身份證件的正反面照片; 2. 一張您同時手持有效身份證件及寫有以下內容的紙張的照片: 1)申請日期 2) 您的CoinEx帳號資訊(昵稱、綁定手機號、綁定郵箱) 3)您的具體操作請求(為CoinEx帳號重新綁定Google驗證器) 根據您帳號裡的資產總價值,客服可能會要求您提供除以上資料之外的附加資料。
如果您遇到的帳戶安全問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
請您提交工單時,請詳細描述您遇到的問題,如有截圖請通過添加附件一併提交。
1. 請上傳有效的證件,保證證件清晰、完整無遮擋。 2. 請您確認您的照片未經過修改工具修改照片內容,不可以使用影本; 3. 請您確認聲明書的內容是手寫的“CoinEx”與當前日期; 4. 請您確保照片中只有您自己一個人; 5. 请保证您的脸、证件内容及声明书内容均清晰可辨。
如果您遇到的實名認證問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
香港時間2018年7月1日8點起,CoinEx將採用“交易挖礦”模式釋放並發行運營推廣部分的36億CoinEx Token(CET),將平臺100%交易費收入按市值折算發行對應數量的CET,並按交易量占比全部返還給交易使用者。 具體規則: 1、參與條件:鎖倉至少10,000枚CET; 2、交易挖礦週期:挖礦週期預計共180天,預計每天產出2000萬CET; 3、挖礦難度:挖礦難度是指每個帳號每小時挖出CET的限額。為保證每天產出的CET保持平衡,平臺會根據前一天挖礦產出的總量和難度值調整當天的挖礦難度。初始難度為50000,即每個帳號每小時的挖礦限額為50000個CET。難度調整時間為每天的00:00(UTC),可在“交易挖礦”頁面(https://www.coinex.com/mining)查看當前難度,或通過 API 獲取當前難度; 4、挖礦分配時間:在每小時(整點)按照CET整點價格計算並發放收益; 5、CoinEx有權調整交易挖礦規則並保留此規則的最終解釋權。
CoinEx Token作為交易所平臺通證,將享有眾多CoinEx專屬平臺權益;交易挖礦期間,CoinEx將每日把80%交易費收入(包括所有收入幣種)按比例分配給所有CET持有者。 具體規則: 1、參與條件:帳戶持倉不低於100個CET; 2、分紅分配:將平臺交易費收入的幣種按用戶持倉CET占比(持有的CET/總流通CET)分配。如:平臺收入的是BCH、BTC、CET、USDT,則按比例分配收入所得80%的BCH、BTC、CET、USDT。注:當幣種的分紅低於0.00000001時視為0; 3、計算規則:每日1點至24點(UTC),每小時(整點)對用戶CET持倉快照一次,並將過去一小時平臺產生的總手續費的80%,按本次快照用戶CET持倉的占比進行計算,並按小時累積總數; 4、分配時間:本日收入將在次日00:00(UTC)分配至您的帳號;香港時間2018年7月2日8點起,當某幣種的待分配分紅市值低於一萬美金($10,000)時,該幣種暫不參與當期分紅;當累計待分配分紅達標後,CoinEx將按CET用戶的持倉比例分配分紅。 5、分紅週期:從2018年7月1日0點(UTC)起至交易挖礦結束; 6、CoinEx有權調整分紅規則並保留此規則的最終解釋權。
您還可以通過邀請好友註冊,獲得好友交易費返傭,交易挖礦期間,推薦返傭比例將調整為20%。 只有使用您的推薦連結或推薦碼註冊的用戶才算您的被邀請人。 一旦您推薦的人成功完成交易,傭金會按次日淩晨的匯率結算成CET,並返至您的帳戶,具體入帳時間可能存在延遲。
本著專業及負責的態度,CoinEx將謹慎篩選新興的區塊鏈資產交易品種,未來也將持續為用戶提供更多有投資潛力的數位貨幣交易選擇。
為幫助CoinEx用戶安全地進行代幣主網映射,CoinEx會全力配合在CoinEx正常交易幣種的主網資產映射需求,用戶無需進行任何操作。
如果您遇到的活動問題不屬於以上任一分類,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
1. 如果您的委託單沒有成交: · 請檢查您的委託單價格,是否已經提供了有競爭力的價格,這樣可以與對手方成交; · 您可以撤銷訂單後重新掛盤口的價格以快速成交,或用市價單下單; 2. 如果您無法撤銷委託或存在其他異常情況,請您提交工單,並詳細描述您的情況,以便於我們儘快為您核實。
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