未入金の一般的なタイプ
暗号資産の送金には3つのステップがあります：送金元プラットフォームからの出金 ➞ ブロック確認 ➞ 受取プラットフォームへの入金です。
デジタル通貨のトランザクションは不可逆であり、ブロックチェーン上で確認された後にキャンセルや取り消しはできません。
入金が到着せず以下のカテゴリーのいずれかに該当する場合にCoinExがその回復をサポートいたします。
1. 最小入金額未満の入金
最小入金限度額を下回る入金は自動的にアカウントに反映されません。各暗号資産の最小入金額は[入金]ページでご確認いただけます。入金額が最小限度額を下回る場合、以下の手順で資金を回復できます：
(1) 同じ受取アドレスに同じネットワークを使用して新たに入金を行う；
(2) 新しい入金額が最小入金限度額以上であることを確認する；
(3) 新しい入金が確認されると過去のすべての入金が同時にアカウントに反映されます。
2. 正しいメモ/タグ/コメントなしでラベル通貨を入金
CoinExにラベル通貨を入金する際Memo/Tag/commentは必須です。以上を含めない、または不正確なものを提供した場合は入金は反映されません。この場合未入金の回復を申請できます。
例：正しい入金アドレスを使用してXLMをCoinExに入金したが、メモ/タグを含めなかった、または不正確なメモ/タグを提供した場合。
注意：特定の状況下で、提供したメモ/タグ/コメントが特定のCoinExアカウントと一致した場合、入金は回復できません。
3. 誤ったネットワークを使用した入金
CoinExでサポートされている暗号資産を入金したが誤ったネットワークを使用した場合、未入金の回復を申請できます。
例：CoinExはSHIBに対してERC20ネットワークのみをサポートしています。誤ってBSCネットワークを使用してSHIBトークンを入金した場合、入金は自動的に反映されません。
注意：入金ネットワークがCoinExでサポートされていない場合、資金は回復できません。
4. CoinExでサポートされていない暗号資産の入金
サポートされていない暗号資産での入金はアカウントに反映されません。サポートされているネットワークを使用してサポートされていない暗号資産を入金した場合、未入金の回復を申請できます。
例：MATICネットワークを使用してWETHを入金した、またはBSCネットワーク上でFEGトークンを送信した場合。
注意：入金ネットワークがCoinExでサポートされていない場合、入金は回復できません。
5. CoinExのホットウォレットへの入金 / CoinExのホットウォレットに返金された出金
以下の場合、未入金の回復を申請できます：
(1) 誤ってCoinExのホットウォレットアドレスに暗号資産を送信した場合。
(2) CoinExからの出金が受取プラットフォームによって返金された場合。
自己回復サービスの対象となる送金かどうかを確認する方法
自己回復サービスを利用するには、送金が以下の基準を満たす必要があります：
1. 送金がCoinExアカウントまたはCoinExホットウォレットに送信されている。
送金はCoinExアカウントまたはCoinExホットウォレットに送信され、ブロックチェーン上で確認されている必要があります。
2. 入金がブロックチェーン上で「成功」または「確認済み」とマークされている。
自己回復サービスを申請する入金は、ブロックチェーン上で「成功」または「確認済み」とマークされている必要があります。「失敗」または「未確認」と表示されている場合は、送金元プラットフォームにサポートを求めてください。
3. 入金がCoinExが指定する必要な確認数を受けている。
入金が十分なブロック確認を受けていない場合、申請は失敗します。各暗号資産の具体的な確認要件については、[入金]ページをご参照ください。
4. 自己回復サービスの対象とならない送金
(1) CoinExからの出金である。
(2) 受取アドレスがCoinExに属していない。
(3) 受取人が別のCoinExアカウントである。
(4) 入金がすでに反映されている。
自己回復サービスの使用方法
1. [入金]ページの[自動復帰]をクリックするか、CoinExヘルプセンターのホームページで[入金失敗・資産の回収]を選択します。
2. 未入金のトランザクション詳細を入力します。提供する情報の正確性を確保するため、受取アドレスとTXIDをコピーアンドペーストしてください。
(1) コイン：通貨名を正確に入力してください。入金した通貨がリストにない場合は、直接通貨名を入力して[確認する]をクリックできます。
(2) プロトコルタイプ：未入金に使用したネットワークを選択してください。
(3) 入金アドレス：入金の受取アドレスを入力します。通常、ブロックチェーンエクスプローラーで「To」、「Receiver」、または「Destination address」として表示されます。
(4) 入金額：入金量をできるだけ正確に入力し（最大8桁まで）、カンマ区切りを削除してください。
(5) トランザクションID：トランザクションIDは各ブロックチェーントランザクションの一意の識別子で、出金記録で確認できます。出金記録にトランザクションIDが表示されていない場合は、送金元プラットフォームに連絡して取得してください。
2. トランザクション詳細を確認し、[送信]をクリックします。その後、[申請履歴]の[詳細を見る]をクリックして次のステップを確認できます。
3. 補足書類の提出：特定の資産回復申請には追加情報が必要です。指示に従い[書類を補足]をクリックして必要な書類をアップロードしてください。
補足書類と追加アクションの指示
1. 正しいメモ/タグ/コメントなしでラベル通貨を入金した場合
(1) 同じ送金元アドレスから正しいメモ/タグ/コメントを付けて再度入金する
(2) 元の入金と新しい入金のトランザクションスクリーンショットをアップロードする
- 出金プラットフォームからスクリーンショットを撮影してください。
- スクリーンショットには暗号資産名、注文量、入金アドレス、トランザクションIDが含まれている必要があります。
2. 間違ったネットワークを使用して入金した場合
(1) 50 USDTを入金する
50 USDTのサービス料金の支払いに同意する場合は、現物アカウントに50 USDTを確保してください。
(2) トランザクションスクリーンショットをアップロードする
- 出金プラットフォームからスクリーンショットを撮影してください。
- スクリーンショットには暗号資産名、注文量、入金アドレス、トランザクションIDが含まれている必要があります。
3. CoinExでサポートされていない暗号資産を入金した場合
(1) 50 USDTを入金する
50 USDTのサービス料金の支払いに同意する場合は、現物アカウントに50 USDTを確保してください。
(2) トランザクションスクリーンショットをアップロードする
- 出金プラットフォームからスクリーンショットを撮影してください。
- スクリーンショットには暗号資産名、注文量、入金アドレス、トランザクションIDが含まれている必要があります。
(3) 返金アドレスを提供する
- 同じネットワーク上の返金アドレスを入力してください。
- 受け取りプラットフォームでメモ/タグ/コメントが必要な場合は、それも入力してください。
(4) 返金アドレスのスクリーンショットをアップロードする
- 受け取りプラットフォームの入金ページからスクリーンショットを撮影してください。
4. CoinExのホットウォレットへの入金 / CoinExのホットウォレットに返金された出金
(1) CoinExのホットウォレットへの入金：トランザクションスクリーンショットをアップロードする
- 出金プラットフォームからスクリーンショットを撮影してください。
- スクリーンショットには暗号資産名、注文量、入金アドレス、トランザクションIDが含まれている必要があります。
(2) CoinExのホットウォレットに返金された出金：チャット履歴のスクリーンショットまたは返金トランザクションのスクリーンショットをアップロードする
- 返金トランザクションIDを含む、あなたと受け取りプラットフォームとのチャット履歴のスクリーンショットを提供してください。
- 返金トランザクションのスクリーンショットは受け取りプラットフォームから撮影し、暗号資産名、注文量、CoinExのホットウォレットアドレス、返金トランザクションIDが含まれている必要があります。
よくある質問
Q1: システムが「ブロックチェーン上で入金を特定できません。トランザクションIDまたはプロトコルタイプを確認して再度提出してください」と表示するのはなぜですか？
フォームに記入する際は、正しいネットワークを選択し入力する受け取りアドレスがあなたのCoinEx入金アドレスまたはCoinExホットウォレットアドレスであることを確認してください。システムが入力が正しくないと表示する場合は以下のシナリオのいずれかに該当するかどうか確認してください：
(1) 資産回復を申請する送金がCoinExからの出金である。
(2) 申請されたアカウントが入金未反映の意図された受取人と一致しない。
(3) 受取人アドレスがあなたのCoinExアカウントに関連付けられていない。
(4) 他人のアカウントに対して申請している。
(5) 入金がすでに反映されている。
上記のいずれの状況にも該当せず、資産回復を申請できない場合は、チケットを提出して更なるサポートを受けてください。
Q2: セルフサービスの資産回復にサービス料金が必要なのはなぜですか？
(1) 資産を回復するには追加の技術的作業が必要なため一定のサービス料金が課されます。料金は[申請履歴]で確認できます。
(2) CoinExは最善を尽くしてあなたの資産を回収しますが、すべてのケースで成功を保証することはできません。資産回復が失敗した場合には料金は請求されません。
Q3: 申請が拒否されたのはなぜですか？
一般的な理由は以下の通りです：
(1) 回復を申請した入金が処理中に反映された。
(2) 入金がブロックチェーン上で確認を受けていない。
(3) 申請提出後、同じ送金プラットフォームから新しい入金を完了していない（正しいメモ/タグなしでラベル通貨を入金した場合）。
(4) トランザクションスクリーンショットが無効である。有効なスクリーンショットは送金プラットフォームから撮影され、暗号資産名、入金アドレス、注文量、トランザクションIDが含まれている必要があります。
(5) ブロックエクスプローラーから撮影したスクリーンショットをアップロードした。これらのスクリーンショットは公開されているためトランザクションの所有権の十分な証明にはなりません。
(6) 正しい返金アドレスを提供していない。例えば、入金未反映がBSCネットワークに基づいているのに、BEP2の返金アドレスを提供した場合。
(7) 返金アドレスのスクリーンショットが無効。有効なスクリーンショットはブロックエクスプローラーではなく、受け取りプラットフォームから撮影する必要があります。
(8) サービス料金を支払うのに十分な残高がアカウントにない。
さらに質問がある場合は、チケットを提出して私たちにお問い合わせください。