일반적인 미입금 예치금 유형

암호화폐 이체에는 3단계가 포함됩니다: 송금 플랫폼에서 출금 ➞ 블록 확인 ➞ 수신 플랫폼으로 입금.

디지털 통화 트랜잭션은 되돌릴 수 없으며 블록체인에서 확인되면 취소하거나 되돌릴 수 없습니다.

귀하의 입금이 도착하지 않았고 다음 카테고리 중 하나에 해당하는 경우, 저희가 회수를 도와드리겠습니다.

1. 최소 금액 미만 입금

최소 입금 한도 미만의 입금은 자동으로 계정에 입금되지 않습니다. [입금] 페이지에서 특정 암호화폐의 최소 입금 금액을 확인하세요. 입금액이 최소 한도 미만인 경우 다음 지침에 따라 자금을 회수할 수 있습니다:

(1) 동일한 네트워크를 사용하여 동일한 수신 주소로 다시 입금하세요;

(2) 새 입금액이 최소 입금 한도를 충족하거나 초과하는지 확인하세요;

(3) 새 입금이 확인되면 이전의 모든 입금이 동시에 계정에 입금됩니다.

2. 올바른 메모/태그/코멘트 없이 라벨 코인 입금

CoinEx에 라벨 코인을 입금할 때 메모/태그/코멘트는 필수입니다. 메모/태그/코멘트를 포함하지 않거나 잘못된 메모/태그/코멘트를 제공하면 입금이 처리되지 않습니다. 이 경우 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다.

예시: 올바른 입금 주소로 XLM을 CoinEx에 입금했지만 메모/태그를 포함하지 않았거나 잘못된 메모/태그를 제공한 경우

참고: 특정 상황에서 제공한 메모/태그/코멘트가 특정 CoinEx 계정과 일치하는 경우 입금을 회수할 수 없습니다.

3. 잘못된 네트워크 사용 입금

CoinEx에서 지원하는 암호화폐를 입금했지만 잘못된 네트워크를 사용한 경우 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다.

예시: CoinEx는 SHIB에 대해 ERC20 네트워크만 지원합니다. 실수로 BSC 네트워크를 사용하여 SHIB 토큰을 입금한 경우 자동으로 입금되지 않습니다.

참고: 입금 네트워크가 CoinEx에서 지원되지 않는 경우 자금을 회수할 수 없습니다.

4. CoinEx에서 지원하지 않는 암호화폐 입금

지원되지 않는 암호화폐로 입금한 경우 계정에 입금되지 않습니다. 지원되는 네트워크를 사용하여 지원되지 않는 암호화폐를 입금한 경우 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다.

예시: MATIC 네트워크를 사용하여 WETH를 입금하거나 BSC 네트워크에서 FEG 토큰을 전송한 경우

참고: 입금 네트워크가 CoinEx에서 지원되지 않는 경우 입금을 회수할 수 없습니다.

5. CoinEx 핫월렛으로 입금 / CoinEx 핫월렛으로 출금 반환

다음의 경우 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다:

(1) 실수로 CoinEx 핫월렛 주소로 암호화폐를 잘못 송금한 경우

(2) CoinEx에서의 출금이 수신 플랫폼에 의해 환불된 경우

내 이체가 셀프 서비스 자산 회수 대상인지 어떻게 알 수 있나요?

셀프 서비스 자산 회수를 사용하려면 이체가 다음 기준을 충족해야 합니다:

1. 이체가 귀하의 CoinEx 계정 또는 CoinEx 핫월렛으로 전송되었습니다.

이체는 귀하의 CoinEx 계정 또는 CoinEx 핫월렛으로 전송되어야 하며 블록체인에서 확인되어야 합니다.

2. 입금이 블록체인에서 "성공" 또는 "확인됨"으로 표시됩니다.

셀프 서비스 자산 회수를 신청하는 입금은 블록체인에서 "성공" 또는 "확인됨"으로 표시되어야 합니다. "실패" 또는 "미확인"으로 표시되는 경우 송금 플랫폼에 문의하여 도움을 받으세요.

3. 입금이 CoinEx에서 지정한 필수 확인을 받았습니다.

입금이 충분한 블록 확인을 받지 못한 경우 신청이 실패합니다. 각 암호화폐의 특정 확인 요구 사항은 [입금] 페이지를 참조하세요.

4. 셀프 서비스 자산 회수 대상이 아닌 이체

(1) CoinEx에서의 출금인 경우

(2) 수신 주소가 CoinEx의 소유가 아닌경우

(3) 수신자가 다른 CoinEx 계정인 경우

(4) 입금이 이미 처리된 경우

셀프 서비스 자산 회수 사용 방법

1. [입금] 페이지에서 [직접 회수]를 클릭하거나 CoinEx 고객 센터 홈페이지에서 [미처리된 입금 회수]를 선택하세요.

2. 미입금 예치금의 트랜잭션 세부 정보를 입력하세요. 제공한 정보의 정확성을 보장하기 위해 수신자 주소와 트랜잭션 ID를 복사하여 붙여넣으세요.

(1) 코인명: 암호화폐 이름을 정확히 입력하세요. 입금한 암호화폐가 목록에 없는 경우 암호화폐 이름을 직접 입력하고 [확인]을 클릭하세요.

(2) 프로토콜 유형: 미입금 예치금에 사용한 네트워크를 선택하세요.

(3) 입금 수신자 주소: 입금의 수신 주소를 입력하세요. 일반적으로 블록체인 탐색기에서 "To", "Receiver" 또는 "Destination address"로 표시됩니다.

(4) 입금 수량: 입금 수량을 최대한 정확하게 입력하세요(최대 8자리 소수점)하고 모든 쉼표 구분 기호를 제거하세요.

(5) 트랜잭션 ID: 트랜잭션 ID는 각 블록체인 트랜잭션의 고유 식별자이며 출금 기록에서 찾을 수 있습니다. 출금 기록에 트랜잭션 ID가 표시되지 않는 경우 송금 플랫폼에 문의하여 얻으세요.

3. 트랜잭션 세부 정보를 확인하고 [제출]을 클릭하세요. 그런 다음 [신청 내역]에서 [세부 정보 보기]를 클릭하여 다음 단계를 확인할 수 있습니다.

4. 추가 서류 제출: 특정 자산 회수 신청에는 추가 정보가 필요합니다. 지침에 따라 [서류 보충]을 클릭하여 필요한 서류를 업로드하세요.

보충 서류 및 추가 조치에 대한 지침

1. 올바른 메모/태그/코멘트 없이 라벨 코인 입금

(1) 동일한 송금 주소에서 올바른 메모/태그/코멘트와 함께 다시 입금

(2) 원래 입금과 새 입금의 트랜잭션 스크린샷 업로드

• 출금 플랫폼에서 스크린샷을 캡처하세요.
• 스크린샷에는 암호화폐 이름, 주문 수량, 입금 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.

2. 잘못된 네트워크를 사용하여 입금

(1) 50 USDT 입금

50 USDT의 서비스 수수료 지불에 동의하시면 현물 계정에 50 USDT를 준비해 주세요.

(2) 트랜잭션 스크린샷 업로드

• 출금 플랫폼에서 스크린샷을 캡처하세요.
• 스크린샷에는 암호화폐 이름, 주문 수량, 입금 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.

3. CoinEx에서 지원하지 않는 암호화폐 입금

(1) 50 USDT 입금

50 USDT의 서비스 수수료 지불에 동의하시면 현물 계정에 50 USDT를 준비해 주세요.

(2) 트랜잭션 스크린샷 업로드

• 출금 플랫폼에서 스크린샷을 캡처하세요.
• 스크린샷에는 암호화폐 이름, 주문 수량, 입금 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.

(3) 환불 주소 제공

• 동일한 네트워크의 환불 주소를 입력하세요.
• 수신 플랫폼에서 메모/태그/코멘트가 필요한 경우 이를 함께 입력해 주세요.

(4) 환불 주소의 스크린샷 업로드

• 수신 플랫폼의 입금 페이지에서 스크린샷을 캡처하세요.

4. CoinEx 핫월렛으로 입금 / CoinEx 핫월렛으로 출금 반환

(1) CoinEx 핫월렛으로 입금: 트랜잭션 스크린샷 업로드

• 출금 플랫폼에서 스크린샷을 캡처하세요.
• 스크린샷에는 암호화폐 이름, 주문 수량, 입금 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.

(2) CoinEx 핫월렛으로 출금 반환: 채팅 내역 스크린샷 또는 환불 결제의 트랜잭션 스크린샷 업로드

• 귀하와 수신 플랫폼 간의 채팅 내역 스크린샷을 제공하세요. 환불 트랜잭션 ID를 포함해야 합니다.
• 환불 결제의 트랜잭션 스크린샷은 수신 플랫폼에서 캡처해야 하며, 암호화폐 이름, 주문 수량, CoinEx 핫월렛 주소 및 환불 트랜잭션 ID를 포함해야 합니다.

자주 묻는 질문

Q1: 시스템에서 "블록체인에서 입금을 찾을 수 없습니다. 트랜잭션 ID 또는 프로토콜 유형을 확인하고 다시 제출해 주세요"라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

양식을 작성할 때 올바른 네트워크를 선택하고 입력한 수신 주소가 귀하의 CoinEx 입금 주소 또는 CoinEx 핫월렛 주소인지 확인하세요. 시스템에서 잘못된 입력을 표시하는 경우 다음 시나리오 중 하나에 해당하는지 확인하세요:

(1) 자산 복구를 신청한 이체가 CoinEx에서의 출금인 경우

(2) 요청한 계정이 미입금된 입금의 수신자와 일치하지 않는 경우

(3) 수신자 주소가 귀하의 CoinEx 계정과 연결되어 있지 않은 경우

(4) 다른 사람의 계정을 신청하는 경우

(5) 입금이 이미 입금된 경우

위의 상황 중 어느 것도 귀하의 문제를 설명하지 않고 자산 복구를 신청할 수 없는 경우, 티켓을 제출하여 추가 지원을 받으세요.

Q2: 셀프 서비스 자산 복구에 서비스 수수료가 필요한 이유는 무엇인가요?

(1) 자산을 복구하기 위해 추가적인 기술 작업이 필요하므로 일정 금액의 서비스 수수료가 부과됩니다. [신청 내역]에서 수수료를 확인할 수 있습니다.

(2) 귀하의 자산을 최선을 다해 회수하겠지만, 모든 경우에 성공을 보장할 수는 없습니다. 자산 복구에 실패한 경우 수수료가 부과되지 않습니다.

Q3: 신청이 거부된 이유는 무엇인가요?

다음은 일반적인 이유입니다:

(1) 복구를 신청한 입금이 처리 중에 이미 입금된 경우

(2) 입금이 블록체인에서 아직 확인되지 않은 경우

(3) 신청 제출 후 동일한 송금 플랫폼에서 새로운 입금을 완료하지 않은 경우 (올바른 메모/태그 없이 라벨 코인 입금).

(4) 트랜잭션 스크린샷이 유효하지 않은 경우.스크린샷은 송금 플랫폼에서 캡처해야 하며 암호화폐 이름, 입금 주소, 주문 수량 및 트랜잭션 ID를 포함해야 합니다.

(5) 블록 탐색기에서 캡처한 스크린샷을 업로드한 경우. 이러한 스크린샷은 공개적으로 접근 가능하므로 트랜잭션 소유권의 충분한 증거가 되지 않습니다.

(6) 올바른 환불 주소를 제공하지 않은 경우. 예를 들어, 미입금된 입금이 BSC 네트워크 기반이지만 BEP2 환불 주소를 제공했습니다.

(7) 환불 주소의 스크린샷이 유효하지 않은 경우. 유효한 스크린샷은 블록 탐색기가 아닌 수신 플랫폼에서 캡처해야 합니다.

(8) 서비스 수수료를 지불할 충분한 잔액이 계정에 없는 경우

추가 질문이 있으시면 티켓을 제출하여 문의해 주세요.