Tipos Comuns de Depósitos Não Creditados

Existem 3 etapas envolvidas em uma transferência de criptomoedas: saque da plataforma de envio ➞ confirmações de bloco ➞ depósito na plataforma de recebimento.

As transações de moeda digital são irreversíveis e não podem ser canceladas ou revertidas uma vez confirmadas na blockchain.

Se o seu depósito não chegou e se enquadra em uma das seguintes categorias, nós te ajudaremos a recuperá-lo.

1. Depósito inferior à quantidade mínima

Depósitos abaixo do limite mínimo de depósito não serão creditados automaticamente em sua conta. Por favor, verifique a quantidade mínima de depósito da criptomoeda específica na página de [Depósito]. Se o seu depósito estiver abaixo do limite mínimo, você pode seguir estas instruções para recuperar seus fundos:

(1) Faça outro depósito para o mesmo endereço de recebimento usando a mesma rede;

(2) Certifique-se de que a quantidade do seu novo depósito atenda ou exceda o limite mínimo de depósito;

(3) Uma vez que o novo depósito seja confirmado, todos os depósitos anteriores serão creditados em sua conta simultaneamente.

2. Depósito de Moeda com Rótulo sem o Memo/Tag/Comment correto

Memo/Tag/Comentário é OBRIGATÓRIO ao depositar Moeda com Rótulo na CoinEx. Seu depósito não será creditado se você não incluir um Memo/Tag/Comentário ou fornecer um Memo/Tag/Comentário incorreto. Neste caso, você pode solicitar para Recuperar Depósito Não Creditado.

Exemplo: Você depositou XLM na CoinEx com o endereço de depósito correto, mas não incluiu o Memo/Tag ou forneceu um Memo/Tag incorreto.

Observação: Em certas circunstâncias, se o Memo/Tag/Comentário que você forneceu por acaso corresponder a uma conta específica da CoinEx, o depósito NÃO poderá ser recuperado.

3. Depósito usando a rede errada

Se você depositou uma criptomoeda suportada na CoinEx, mas usou a rede errada, você pode solicitar para Recuperar Depósito Não Creditado.

Exemplo: A CoinEx só suporta a rede ERC20 para SHIB. Se você acidentalmente depositar tokens SHIB usando a rede BSC, o depósito não será creditado automaticamente.

Observação: Se a rede de depósito NÃO for suportada na CoinEx, os fundos NÃO poderão ser recuperados.

4. Depósito de criptomoedas não suportadas na CoinEx

Depósitos feitos com criptomoedas não suportadas NÃO serão creditados em sua conta. Se você depositou criptomoedas não suportadas usando uma rede suportada, você pode solicitar para Recuperar Depósito Não Creditado.

Exemplo: Você depositou WETH usando a rede MATIC ou enviou tokens FEG na rede BSC.

Observação: Se a rede de depósito não for suportada na CoinEx, o depósito NÃO PODERÁ ser recuperado.

5. Depósito na carteira quente da CoinEx / Saque retornado à carteira quente da CoinEx

Você pode solicitar para Recuperar Depósito Não Creditado se:

(1) Você enviou criptomoedas por engano para o endereço da carteira quente da CoinEx.

(2) Seu saque da CoinEx foi reembolsado pela plataforma receptora.

Como posso saber se minha transferência é elegível para recuperação de ativos por autoatendimento?

Para usar a recuperação de ativos por autoatendimento, sua transferência deve atender aos seguintes critérios:

1. A transferência é enviada para sua conta CoinEx ou carteira quente da CoinEx.

A transferência deve ser enviada para sua conta CoinEx ou carteira quente da CoinEx e estar confirmada na blockchain.

2. O depósito está marcado como "Sucesso" ou "Confirmado" na blockchain.

O depósito para o qual você solicita recuperação de ativos por autoatendimento deve estar marcado como "Sucesso" ou "Confirmado" na blockchain. Se estiver mostrado como "Falha" ou "Não confirmado", entre em contato com a plataforma de envio para obter assistência.

3. O depósito recebeu as confirmações necessárias especificadas pela CoinEx.

Se o depósito não recebeu confirmações de bloco suficientes, sua solicitação falhará. Consulte a página de [Depósito] para os requisitos específicos de confirmação de cada criptomoeda.

4. Transferências que não são elegíveis para recuperação de ativos por autoatendimento

(1) A transferência é um saque da CoinEx.

(2) O endereço de recebimento não pertence à CoinEx.

(3) O destinatário é outra conta CoinEx.

(4) O depósito já foi creditado.

Como usar a recuperação de ativos por autoatendimento

1. Clique em [Recuperar Sozinho] na página de [Depósito], ou escolha [Recuperar Depósito Não Creditado] na página inicial da central de ajuda da CoinEx.

2. Insira os detalhes da transação do depósito não creditado. Para garantir a precisão das informações fornecidas, copie e cole o endereço do destinatário e o ID de transação.

(1) Moeda: Por favor, insira o nome da criptomoeda corretamente. Se a criptomoeda que você depositou não estiver na lista, você pode inserir o nome da criptomoeda diretamente e clicar em [Confirmar].

(2) Rede: Por favor, selecione a rede que você usou para o depósito não creditado.

(3) Endereço do Destinatário para Depósito: Insira o endereço de recebimento do depósito. Geralmente é indicado como "Para", "Receptor" ou "Endereço de destino" no explorador de blockchain.

(4) Quantidade de Depósito: Preencha a quantidade de depósito com a maior precisão possível (Máx. 8 casas decimais) e remova todos os separadores de vírgula.

(5) ID de transação: O ID de transação é um identificador único para cada transação na blockchain e pode ser encontrado no registro de saque. Se o registro de saque não mostrar o ID de transação, entre em contato com a plataforma de envio para obtê-lo.

2. Confirme os detalhes da transação e clique em [Enviar]. Você pode então clicar em [Verificar Detalhes] em [Histórico de Solicitações] para verificar os próximos passos.

3. Envie documentos complementares: Informações adicionais são necessárias para certas solicitações de recuperação de ativos. Por favor, siga as instruções e clique em [Complementar Documentos] para enviar os documentos necessários.

Instruções para documentos complementares e ações adicionais

1. Depósito de Moeda com Rótulo sem o Memo/Tag/Comentário correto

(1) Envie outro depósito do MESMO endereço de envio com o Memo/Tag/Comentário correto

(2) Faça upload de capturas de tela das transações do depósito original e do novo depósito

• Capture a captura de tela da plataforma de saque.
• O nome da criptomoeda, quantidade, endereço de depósito e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.

2. Depósito usando a rede errada

(1) Deposite 50 USDT

Se você concordar em pagar uma taxa de serviço de 50 USDT, por favor, reserve 50 USDT em sua Conta Spot.

(2) Faça upload de captura(s) de tela da transação

• Capture a captura de tela da plataforma de saque.
• O nome da criptomoeda, quantidade, endereço de depósito e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.

3. Depósito de criptomoedas não suportadas na CoinEx

(1) Deposite 50 USDT

Se você concordar em pagar uma taxa de serviço de 50 USDT, por favor, reserve 50 USDT em sua Conta Spot.

(2) Faça upload de captura(s) de tela da transação

• Capture a captura de tela da plataforma de saque.
• O nome da criptomoeda, quantidade, endereço de depósito e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.

(3) Forneça um endereço de reembolso

• Preencha um endereço de reembolso na MESMA rede.
• Por favor, insira também um Memo/Tag/Comentário se for exigido pela plataforma receptora.

(4) Faça upload de captura(s) de tela do endereço de reembolso

• Faça a captura de tela da página de depósito na plataforma receptora.

4. Depósito para carteira quente da CoinEx / Saque devolvido para carteira quente da CoinEx

(1) Depósito para carteira quente da CoinEx: Faça upload de captura(s) de tela da transação

• Faça a captura de tela da plataforma de saque.
• O nome da criptomoeda, quantidade, endereço de depósito e ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.

(2) Saque devolvido para carteira quente da CoinEx: Faça upload de capturas de tela do histórico de chat ou captura(s) de tela da transação do pagamento de reembolso

• Forneça capturas de tela do histórico de chat entre você e a plataforma receptora, incluindo o ID de transação do reembolso.
• As capturas de tela da transação do pagamento de reembolso devem ser feitas na plataforma receptora, incluindo o nome da criptomoeda, quantidade, endereço da carteira quente da CoinEx e ID de transação do reembolso.

Perguntas Frequentes

P1: Por que o sistema diz "Não foi possível localizar o depósito na blockchain, por favor, verifique seu ID de transação ou tipo de protocolo e envie novamente"?

Ao preencher o formulário, certifique-se de selecionar a rede correta e que o endereço de recebimento que você inseriu é seu endereço de depósito da CoinEx ou endereço da carteira quente da CoinEx. Se o sistema indicar uma entrada incorreta, por favor, verifique se ela se enquadra em algum dos seguintes cenários:

(1) A transferência para a qual você solicita recuperação de ativos é um saque da CoinEx.

(2) A conta solicitada não corresponde ao destinatário pretendido do depósito não creditado.

(3) O endereço do destinatário não está associado à sua conta CoinEx.

(4) Você está solicitando para a conta de outra pessoa.

(5) O depósito já foi creditado.

Se nenhuma das situações acima descrever seu problema, e você não conseguir solicitar a recuperação de ativos, por favor envie um ticket para obter assistência adicional.

P2: Por que é necessária uma taxa de serviço para a recuperação de ativos por autoatendimento?

(1) Como é necessário trabalho técnico adicional para recuperar seus ativos, será cobrada uma certa quantidade de taxa de serviço. Você pode verificar as taxas em [Histórico de Solicitações].

(2) Faremos o nosso melhor para recuperar seus ativos. No entanto, não podemos garantir sucesso em todos os casos. Se a recuperação de ativos falhar, você não será cobrado por nenhuma taxa.

P3: Por que minha solicitação foi rejeitada?

Aqui estão algumas razões comuns:

(1) O depósito para o qual você solicitou recuperação foi creditado durante o processo.

(2) O depósito não recebeu nenhuma confirmação na blockchain.

(3) Você não completou um novo depósito da MESMA plataforma de envio após enviar a solicitação (Depósito de Moeda com Rótulo sem o Memo/Tag correto).

(4) A captura de tela da transação é inválida. Uma captura de tela válida deve ser feita na plataforma de envio, incluindo o nome da criptomoeda, endereço de depósito, quantidade e ID de transação.

(5) Você fez upload de capturas de tela capturadas de exploradores de blocos. Como essas capturas de tela são acessíveis publicamente, elas não são prova suficiente da sua propriedade da transação.

(6) Você não forneceu o endereço de reembolso correto. Por exemplo, o depósito não creditado é baseado na rede BSC, mas você forneceu um endereço de reembolso BEP2.

(7) A captura de tela do endereço de reembolso é inválida. Uma captura de tela válida deve ser capturada da plataforma receptora em vez de exploradores de blocos.

(8) Você não tem saldo suficiente em sua conta para pagar a taxa de serviço.

Se você tiver mais perguntas, por favor envie um ticket para entrar em contato conosco.