Các loại khoản nạp chưa được ghi có phổ biến
Có 3 bước trong quá trình chuyển tiền điện tử: rút tiền từ nền tảng gửi ➞ xác nhận khối ➞ nạp tiền vào nền tảng nhận.
Các giao dịch tiền điện tử là không thể đảo ngược và không thể hủy bỏ hoặc hoàn tác sau khi đã được xác nhận trên blockchain.
Nếu khoản nạp của bạn chưa đến và thuộc một trong các trường hợp sau, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khôi phục nó.
1. Nạp ít hơn số lượng tối thiểu
Các khoản nạp dưới giới hạn nạp tối thiểu sẽ không được tự động ghi có vào tài khoản của bạn. Vui lòng tìm số lượng nạp tối thiểu của loại tiền điện tử cụ thể trên trang [Nạp tiền]. Nếu khoản nạp của bạn dưới giới hạn tối thiểu, bạn có thể làm theo các hướng dẫn sau để khôi phục tiền của mình:
(1) Thực hiện một khoản nạp khác vào cùng địa chỉ nhận bằng cùng mạng lưới;
(2) Đảm bảo số lượng tiền của khoản nạp mới đáp ứng hoặc vượt qua giới hạn nạp tối thiểu;
(3) Khi khoản nạp mới được xác nhận, tất cả các khoản nạp trước đó sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn đồng thời.
2. Nạp Coin có nhãn mà không có Memo/Tag/Comment chính xác
Memo/Tag/Comment là BẮT BUỘC khi nạp Coin có nhãn vào CoinEx. Khoản nạp của bạn sẽ không được ghi có nếu bạn không bao gồm Memo/Tag/Comment hoặc cung cấp Memo/Tag/Comment không chính xác. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu Khôi phục khoản nạp chưa được ghi có.
Ví dụ: Bạn đã nạp XLM vào CoinEx với địa chỉ nạp chính xác nhưng không bao gồm Memo/Tag hoặc cung cấp Memo/Tag không chính xác.
Lưu ý: Trong một số trường hợp nhất định, nếu Memo/Tag/Comment bạn cung cấp trùng khớp với một tài khoản CoinEx cụ thể, khoản nạp KHÔNG THỂ được khôi phục.
3. Nạp sai mạng lưới
Nếu bạn đã nạp một loại tiền điện tử được hỗ trợ trên CoinEx nhưng sử dụng sai mạng lưới, bạn có thể yêu cầu Khôi phục khoản nạp chưa được ghi có.
Ví dụ: CoinEx chỉ hỗ trợ mạng lưới ERC20 cho SHIB. Nếu bạn vô tình nạp token SHIB bằng mạng lưới BSC, khoản nạp sẽ không được tự động ghi có.
Lưu ý: Nếu mạng lưới nạp KHÔNG được hỗ trợ trên CoinEx, tiền KHÔNG THỂ được khôi phục.
4. Nạp các loại tiền điện tử không được hỗ trợ trên CoinEx
Các khoản nạp bằng các loại tiền điện tử không được hỗ trợ sẽ KHÔNG được ghi có vào tài khoản của bạn. Nếu bạn đã nạp các loại tiền điện tử không được hỗ trợ bằng mạng lưới được hỗ trợ, bạn có thể yêu cầu Khôi phục khoản nạp chưa được ghi có.
Ví dụ: Bạn đã nạp WETH bằng mạng lưới MATIC hoặc gửi token FEG trên mạng lưới BSC.
Lưu ý: Nếu mạng lưới nạp không được hỗ trợ trên CoinEx, khoản nạp KHÔNG THỂ được khôi phục.
5. Nạp vào ví nóng CoinEx/Rút tiền vào ví nóng CoinEx
Bạn có thể đăng ký Khôi phục Khoản Nạp Chưa Được Ghi Có nếu:
(1) Bạn vô tình gửi tiền điện tử vào địa chỉ ví nóng CoinEx.
(2) Khoản rút tiền của bạn từ CoinEx bị hoàn trả bởi nền tảng nhận.
Làm thế nào để biết liệu giao dịch chuyển tiền của tôi có đủ điều kiện để khôi phục tài sản trong dịch vụ tự phục vụ không?
Để sử dụng dịch vụ khôi phục tài sản, giao dịch chuyển tiền của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:
1. Giao dịch chuyển tiền được gửi đến tài khoản CoinEx của bạn hoặc ví nóng CoinEx.
Giao dịch chuyển tiền phải được gửi đến tài khoản CoinEx của bạn hoặc ví nóng CoinEx và được xác nhận trên blockchain.
2. Khoản nạp được đánh dấu là "Thành công" hoặc "Đã xác nhận" trên blockchain.
Khoản nạp bạn đăng ký khôi phục tài sản tự phục vụ phải được đánh dấu là "Thành công" hoặc "Đã xác nhận" trên blockchain. Nếu nó được hiển thị là "Thất bại" hoặc "Chưa xác nhận", vui lòng liên hệ với nền tảng gửi để được hỗ trợ.
3. Khoản nạp đã nhận đủ số lượng xác nhận theo yêu cầu của CoinEx.
Nếu khoản nạp chưa nhận đủ số lượng xác nhận khối, đơn đăng ký của bạn sẽ thất bại. Vui lòng tham khảo trang [Nạp tiền] để biết yêu cầu xác nhận cụ thể của từng loại tiền điện tử.
4. Các giao dịch chuyển tiền không đủ điều kiện để khôi phục tài sản
(1) Giao dịch chuyển tiền là một khoản rút tiền từ CoinEx.
(2) Địa chỉ nhận không thuộc về CoinEx.
(3) Người nhận là một tài khoản CoinEx khác.
(4) Khoản nạp đã được ghi có.
Cách sử dụng dịch vụ khôi phục tài sản
1. Nhấp vào [Tự giúp mình] trên trang [Nạp tiền], hoặc chọn [Khôi phục khoản nạp chưa được ghi có] trên trang chủ của trung tâm trợ giúp CoinEx.
2. Nhập chi tiết giao dịch của khoản nạp chưa được ghi có. Để đảm bảo tính chính xác của thông tin bạn cung cấp, vui lòng sao chép và dán địa chỉ người nhận và ID giao dịch.
(1) Loại tiền tệ: Vui lòng nhập tên tiền điện tử chính xác. Nếu loại tiền điện tử bạn đã nạp không có trong danh sách, bạn có thể nhập trực tiếp tên tiền điện tử và nhấp vào [Xác nhận].
(2) Mạng lưới: Vui lòng chọn mạng lưới bạn đã sử dụng cho khoản nạp chưa được ghi có.
(3) Địa chỉ nhận coin nạp: Nhập địa chỉ nhận của khoản nạp. Thường được chỉ ra là "Đến", "Người nhận", hoặc "Địa chỉ đích" trong trình blockchain explorer.
(4) Số lượng nạp: Điền số lượng nạp càng chính xác càng tốt (Tối đa 8 chữ số thập phân) và xóa tất cả dấu phẩy ngăn cách.
(5) ID giao dịch: ID giao dịch là một định danh duy nhất cho mỗi giao dịch blockchain và có thể được tìm thấy trong bản ghi rút tiền. Nếu bản ghi rút tiền không hiển thị ID giao dịch, vui lòng liên hệ với nền tảng gửi để lấy nó.
2. Xác nhận chi tiết giao dịch và nhấp vào [Gửi]. Sau đó, bạn có thể nhấp vào [Xem chi tiết] trong [Lịch sử yêu cầu] để kiểm tra các bước tiếp theo.
3. Gửi tài liệu bổ sung: Cần thêm thông tin cho một số đơn đăng ký khôi phục tài sản. Vui lòng làm theo hướng dẫn và nhấp vào [Bổ sung tài liệu] để tải lên các tài liệu cần thiết.
Hướng dẫn cho tài liệu bổ sung và các hành động bổ sung
1. Nạp Coin có nhãn mà không có Memo/Tag/Comment chính xác
(1) Gửi một khoản nạp khác từ CÙNG địa chỉ gửi với Memo/Tag/Comment chính xác
(2) Tải lên ảnh chụp màn hình giao dịch của khoản nạp ban đầu và khoản nạp mới
- Chụp ảnh màn hình từ nền tảng rút tiền.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ nạp và ID giao dịch.
2. Nạp tiền sử dụng sai mạng lưới
(1) Nạp 50 USDT
Nếu bạn đồng ý trả phí dịch vụ 50 USDT, vui lòng để riêng 50 USDT trong tài khoản Spot của bạn.
(2) Tải lên (các) ảnh chụp màn hình giao dịch
- Chụp ảnh màn hình từ nền tảng rút tiền.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ nạp và ID giao dịch.
3. Nạp tiền điện tử không được hỗ trợ trên CoinEx
(1) Nạp 50 USDT
Nếu bạn đồng ý trả phí dịch vụ 50 USDT, vui lòng để riêng 50 USDT trong tài khoản Spot của bạn.
(2) Tải lên (các) ảnh chụp màn hình giao dịch
- Chụp ảnh màn hình từ nền tảng rút tiền.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ nạp và ID giao dịch.
(3) Cung cấp địa chỉ hoàn tiền
- Điền địa chỉ hoàn tiền trên CÙNG mạng lưới.
- Vui lòng nhập thêm Memo/Tag/Comment nếu nền tảng nhận yêu cầu.
(4) Tải lên (các) ảnh chụp màn hình của địa chỉ hoàn tiền
- Chụp ảnh màn hình từ trang nạp tiền trên nền tảng nhận.
4. Nạp vào ví nóng CoinEx/Rút tiền về ví nóng CoinEx
(1) Nạp vào ví nóng CoinEx: Tải lên (các) ảnh chụp màn hình giao dịch
- Chụp ảnh màn hình từ nền tảng rút tiền.
- Ảnh chụp màn hình phải bao gồm tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ nạp và ID giao dịch.
(2) Rút tiền về ví nóng CoinEx: Tải lên ảnh chụp màn hình lịch sử trò chuyện hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch của khoản thanh toán hoàn tiền
- Cung cấp ảnh chụp màn hình lịch sử trò chuyện giữa bạn và nền tảng nhận, bao gồm ID giao dịch hoàn tiền.
- Ảnh chụp màn hình giao dịch của khoản thanh toán hoàn tiền phải được chụp từ nền tảng nhận, bao gồm tên tiền điện tử, số lượng, địa chỉ ví nóng CoinEx và ID giao dịch hoàn tiền.
Những vấn đề thường gặp
Q1: Tại sao hệ thống báo "Không thể xác định khoản nạp trên blockchain, vui lòng kiểm tra ID giao dịch hoặc loại giao thức và gửi lại"?
Khi điền vào biểu mẫu, vui lòng đảm bảo rằng bạn chọn đúng mạng lưới và địa chỉ nhận bạn nhập là địa chỉ nạp CoinEx của bạn hoặc địa chỉ ví nóng CoinEx. Nếu hệ thống cho biết đầu vào không chính xác, vui lòng xác minh xem nó có thuộc một trong các trường hợp sau không:
(1) Giao dịch chuyển mà bạn đang yêu cầu khôi phục tài sản là một khoản rút từ CoinEx.
(2) Tài khoản được yêu cầu không khớp với người nhận dự kiến của khoản nạp chưa được ghi có.
(3) Địa chỉ người nhận không liên kết với tài khoản CoinEx của bạn.
(4) Bạn đang đăng ký cho tài khoản của người khác.
(5) Khoản nạp đã được ghi có.
Nếu không có tình huống nào ở trên mô tả vấn đề của bạn, và bạn không thể yêu cầu khôi phục tài sản, vui lòng gửi yêu cầu để được hỗ trợ thêm.
Q2: Tại sao cần phí dịch vụ cho việc tự khôi phục tài sản?
(1) Do cần thêm công việc kỹ thuật để khôi phục tài sản của bạn, một khoản phí dịch vụ nhất định sẽ được tính. Bạn có thể kiểm tra phí trong [Lịch sử yêu cầu].
(2) Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để lấy lại tài sản của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo thành công trong mọi trường hợp. Nếu việc khôi phục tài sản thất bại, bạn sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí nào.
Q3: Tại sao yêu cầu của tôi bị từ chối?
Dưới đây là một số lý do phổ biến:
(1) Khoản nạp mà bạn đã đăng ký khôi phục đã được ghi có trong quá trình xử lý.
(2) Khoản nạp chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào trên blockchain.
(3) Bạn chưa hoàn thành một khoản nạp mới từ CÙNG nền tảng gửi sau khi gửi yêu cầu (Nạp Coin có nhãn mà không có Memo/Tag chính xác).
(4) Ảnh chụp màn hình giao dịch không hợp lệ. Một ảnh chụp màn hình hợp lệ phải được chụp từ nền tảng gửi, bao gồm tên tiền điện tử, địa chỉ nạp, số lượng và ID giao dịch.
(5) Bạn đã tải lên ảnh chụp màn hình từ blockchain explorer. Vì những ảnh chụp màn hình này có thể truy cập công khai, chúng không đủ để chứng minh quyền sở hữu giao dịch của bạn.
(6) Bạn không cung cấp địa chỉ hoàn tiền chính xác. Ví dụ, khoản nạp chưa được ghi có dựa trên mạng lưới BSC, nhưng bạn đã cung cấp địa chỉ hoàn tiền BEP2.
(7) Ảnh chụp màn hình của địa chỉ hoàn tiền không hợp lệ. Một ảnh chụp màn hình hợp lệ phải được chụp từ nền tảng nhận thay vì blockchain explorer.
(8) Bạn không có đủ số dư trong tài khoản để thanh toán phí dịch vụ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng gửi yêu cầu để liên hệ với chúng tôi.