一、什麼是自助解凍

當你使用「凍結賬號」功能自助凍結賬號以後，可通過「自助解凍」功能解除賬號限制，重新進入你的賬號。

二、如何自助解凍

1、通過瀏覽器訪問CoinEx官網（https://www.coinex.com），在”登錄“頁面輸入郵箱和密碼，點擊【登錄】後在彈窗中選擇【立即解凍】，也可點此直接進入自助解凍頁面；

2、閱讀溫馨提示，點擊【申請解凍】；

3、分別輸入賬號及密碼，確認無誤後點擊【下一步】；

註：如忘記密碼，請提交工單聯繫我們。

4、獲取並輸入「郵箱驗證碼」，確認無誤後點擊【下一步】；

5、驗證通過後，進入資料提交頁面；

（1）賬號已實名：請按照界面引導完成生物識別驗證。

a. 點擊【人臉辨識驗證】；

b. 點擊【繼續】；

c. 根據設備情況，點擊【在此設備上繼續】或者【在手機上繼續】；

d. 選擇你的居住國家，并點擊【繼續】；

e. 選擇【繼續】開始進行人臉識別，以下建議可幫助你順利進行生物識別驗證：

• 準備相機：確保你的相機功能正常。
• 選擇光線充足的區域：請在光線充足的地方完成身份驗證，避免黑暗或背光環境。
• 確保你的臉部在畫面範圍內：確保你的臉部完全可見並位於畫面中央。
• 避免佩戴帽子、眼鏡或口罩：為確保身份驗證成功，請避免佩戴帽子、眼鏡或口罩。

提交生物識別驗證後，請耐心等待我們審核你的提交內容。

（2）賬號未實名 + 有充值 / 提現記錄：上傳政府核發的有效證件正、反面 + 本人手持證件及手寫申請書照 + 第三方平台的歷史充值 / 提現記錄截圖。

• 有效證件類型：身份證、駕照或護照
• 申請書內容：請解凍我的CoinEx賬號、申請日期。
• 申請人臉部及手臂需完整露出，並保證證件信息全部清晰可見。
• 第三方平台的歷史充值/提現記錄截圖：截圖需包含幣種、數量、時間、交易ID， 從A平台充值至CoinEx，則需提供在A平台的提現記錄；從CoinEx提現至B平台，則需提供在B平台的充值記錄。
• 截取自郵件、區塊瀏覽器和本人CoinEx賬號的充提記錄截圖視為無效。

（3）賬號未實名 + 無充提記錄

無需上傳資料，直接提交申請等待審核即可。