一、申訴影響
1、客服介入處理，根據處理結果訂單狀態將變為「已完成」或「已取消」；
2、對「已完成」或「已取消」的訂單發起的申訴不影響訂單狀態；
3、申訴完成後交易雙方不可再次申訴；
4、申訴取消後可以再次申訴。
二、申訴處理准則
| 已付款訂單 |
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| 已完成訂單 |
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| 已取消訂單 |
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三、申訴處理細則
| 買方申訴 | ||
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申訴類型 |
申訴判定結果 | 處置方式 |
| 買方已付款，賣方未放幣 | 賣方責任 | 平台執行放幣。 |
| 買方已付款，取消訂單【確認超時或錯誤取消】 | 買方責任 | 平台聯繫賣方退款：
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| 買方多付款 | 買方責任 | 平台聯繫賣方退差價：
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| 賣方收款方式出現問題，無法收款 | 賣方責任 |
買方需自行取消訂單。 |
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買方提交申訴，涉及賣方使用非實名收款問題 |
賣方責任 |
1、平台執行放幣。 2、賣方使用非實名： 使用非實名收款，導致買方提交申訴：
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| 賣方申訴 | ||
| 申訴類型 | 申訴判定結果 | 處置方式 |
| 買方點擊【已付款】，賣方未收到轉賬，未放幣 | 買方責任 |
1、平台取消訂單； 2、首次封禁買方P2P權限7天；累計兩次及以上永久封禁。 |
| 未收到買方轉賬，已放幣 | 賣方責任 | 平台聯繫買方付款：
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| 未收到足額轉賬，未放幣 | 買方責任 |
平台聯繫買方補足差價：
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| 未收到足額轉賬，已放幣 | 雙方責任 |
平台聯繫買方補足差價：
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| 買方錯誤付款 | 買方責任 |
1、轉至賣方其他銀行賬戶，賣方未放幣
2、買方錯轉他人，賣方未放幣
3、買方錯轉給他人，賣方已放幣【雙方責任】
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買方使用非實名支付 平台嚴禁「第三方收付款」行為，如買方使用非實名支付，可能被視為買方未支付或訂單無效 |
買方責任 |
1、平台聯繫賣方原路退款，買方收到退款後自行取消訂單。 2、如賣方已提供合格的退款憑證，買方72小時內不回應，客服側幫取消訂單。 3、買方促使或使用非實名支付，導致糾紛
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| 買方轉賬時留下敏感字眼或未遵循賣方轉賬規則，賣方未放幣 | 買方責任 |
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| 買賣任何一方觸發風控 | |
| 申訴類型 | 處置方式 |
| 包括但不限於虛假KYC、假冒客服、假憑證（含僅口述已付款）、假郵件短信、誘導取消訂單、三角騙局、拒付/支票騙局、場外交易騙局等欺詐行為 |
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| 賣方因收到買方轉賬導致收款賬戶被凍結 |
如覈實屬於買方責任，凍結買方P2P權限，限制提幣
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| 被風控檢測到異常，明確拒絕或不積極配合完成平颱風控要求的進一步反洗錢核查工作 | 封禁P2P權限、限制提幣；如涉及商戶，視嚴重程度：下架全部廣告，限制發佈廣告權限或取消商戶資格。 |
| 其他申訴情況 |
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| 申訴類型 | 違規一次 | 違規兩次 | 累計違規三次及以上 |
| 語言攻擊 | 警告 | 封禁P2P權限7天 | P2P權限將被永久停用，如涉及商戶，取消商戶資格 |
| 惡意競爭或下單 | 警告並封禁P2P權限7天 | P2P權限將被永久停用，如涉及商戶，取消商戶資格 | / |
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引流到其他平台進行站外交易（包含但不限於自動回復中帶有私人社媒聯繫方式） |
警告並封禁P2P權限7天 | P2P權限將被永久停用，如涉及商戶，取消商戶資格 | / |
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在個人暱稱或頭像中直接使用或使用極為相似的「CoinEx」官方詞彙或者平台Logo |
警告並限7天內刪除相關字樣 | 封禁P2P權限14天或更長（直至刪除相關字樣） | 封禁P2P權限21天或更長（直至刪除相關字樣） |
| 商戶其他不規範行為 | |||
| 具體行為 | 違規一次 | 違規兩次 | 違規三次 |
| 商戶用小號或者指使他人註冊小號進行刷單 | 警告並封禁P2P權限30天 | P2P權限將被永久停用，取消商戶資格 | / |
| 發佈惡意競價單且長時間未接單 | 警告並封禁P2P權限7天，下架廣告單 | 封禁P2P權限14天，下架廣告單 |
P2P權限將被永久停用，取消商戶資格 |
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