一、服務說明
當你使用的錯誤的充值方式，導致充值未到賬時，可以使用CoinEx提供的"充值未到賬自助找回"功能進行資產找回。
🔗使用規則：《充值未到賬如何找回》
二、收費說明
協助找回資產需要額外的人力投入，因此在部分場景下，我們會收取一定的手續費。
需要收取手續費的場景和收取規則如下：
- 使用錯誤公鏈進行充值
- 充值錯誤的地址（如：把A幣充值到B幣的地址）
- 充值CoinEx不支持的幣種
- 充值到CoinEx熱錢包地址 / 提現被退回至CoinEx熱錢包地址
三、手續費收取規則
1、 默認規則
（1）手續費根據充值對應資產的市值按階梯比例收取，詳情見下表；
（2）收取的手續費將在充值入賬或退回時，從充值金額中直接扣除。
| 市值範圍 | 階梯手續費率 | 說明 |
| 資產市值 ≤ 50,000 USD | 10% | 手續費按資產市值的10%計算，若金額低於50 USD，仍將收取等值於50 USD的原幣種數量作為手續費。 |
| 50,000 USD ＜ 資產市值 ≤ 200,000 USD | 5% | - |
| 資產市值 ＞ 200,000 USD | 2.5% | - |
（3）舉例說明
| 案例 | 說明 | 市值範圍 | 市值拆分 | 階梯費率 | 小計 | 實際收取手續費 |
| 1 | 某筆充值對應市值為300,000 USD | 案例1中，應該收取的手續費將分為3部分收取： | 5,000 + 7,500 + 2,500 = 15,000 USD 對應的幣種數量 | |||
| 資產市值 ≤ 50,000 USD | 50,000 USD | 10% | 50,000 * 10% = 5,000 USD | |||
| 50,000 USD ＜ 資產市值 ≤ 200,000 USD | 150,000 USD | 5% | 150,000 * 5% = 7,500 USD | |||
| 資產市值 ＞ 200,000 USD | 100,000 USD | 2.5% | 100,000 * 2.5% = 2,500 USD | |||
| 2 | 某筆充值對應市值為 50 USD | 資產市值 ≤ 50,000 USD | 50 USD | 10% |
50 * 10% = 5 USD （＜50 USD） |
50 USD 對應的幣種數量 |
| 3 | 某筆充值對應市值為 100 USD | 資產市值≤ 50,000 USD | 100 USD | 10% |
100 * 10% = 10 USD （＜50 USD） |
50 USD 對應的幣種數量 |
2、手續費單獨定價
如果某筆充值對應的幣種沒有公允價格，無法折算為 USD 市值，CoinEx將進行對找回手續費單獨定價，具體金額以實際找回訂單信息為準。