為什麼資產被凍結

掛單會凍結對應的數量,當有未成交的【普通委託】掛單時,可使用數量會小於錢包的實際餘額。請您在【當前委託】檢查是否有與交易幣種相關的未成交的掛單,如有,可通過撤銷掛單釋放被凍結的資產。

 

例:假如您的錢包餘額為5 BCH,但是BCH/BTC交易對下掛了1 BCH的限價賣單,且訂單未成交,那麼當您交易或提現BCH時,將會有1 BCH處於凍結狀態無法交易或提現,可使用數量為4 BCH,小於錢包的實際餘額。

 

如何查詢或撤銷未成交訂單?

1、進入CoinEx官網(https://www.coinex.com),登錄CoinEx賬戶後,在右上角【訂單】下拉菜單中點擊【幣幣訂單】;

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2、進入【當前委託】頁面後,在列表中選擇需要撤銷的訂單,在右側點擊【撤銷】即可。

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若以上方法無法解決問題,請您提交工單反饋,並注明被凍結幣種的名稱以及數量,我們會盡快為您覈實處理。